办事处日常工作行为规范

办事处日常工作行为规范签发：SD2005818-01为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工的考核提供依据，特制定本规范：一、办事处日常工作行为规范：1、根据公司目前市场状况，办事处的设立以省级为单位，再根据网络分布情况，设立办事点。2、省级办事处设立助理一名（可以由市场人员兼任，但必须由公司指派），负责协助办事处经理处理日常事务。3、办事处作息时间：每周一至周六为正常工作日，每日工作时间为：上午8：30－12：00、下午1：30－6：00，工作时间内，办事处必须保持有工作人员在岗。4、办事处日常行为规范：①、事处每日上班、下班必须进行卫生清理，以保持室内的整洁。②、办公地点内的各种物品必须摆放有序、整齐。③、工作人员接人待物必须使用文明语及礼貌用语，接听电话必须使用统一开场白：您好！飞鸽药业，请问有什么可以帮助您的吗？④、工作人员着装必须大方得体，保持整洁，男士不得穿短裤、背心及拖鞋，不得蓄发及胡须；女士不得穿奇装异服及过分暴露的服装，不留长指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸张饰品。⑤、办事处内人员必须保持团结，不准打架、斗殴、赌博、喝酒、在规定的作息时间内不准打牌以及进行他娱乐活动。必须注重与邻里间的公共关系，不得做出影响邻里生活的事情。⑥、办事处不得逗留无关人员或办事处工作人员的亲属。⑦、办事处经理负责办事处财产的管理工作，若属人为损坏或发生丢失则由办事处经理负责照价赔偿。⑧、办事处所有员工必须保证24小时开通电话，每月规定时间内需按工作安排递交各类表格及相关文件。5、办事处日常工作：①、月27日为月度会议时间（或遇节假日，可顺延）。②、每月28日，办事处必须向营销中心上报下月工作计划。（附一）③、每月2日，办事处必须向营销中心上报上月工作总结。（附二）④、因某事需临时沟通时，办事处需以工作联系单的方式上报。⑤、对于办事处所有上报文件，必须在得到批复后方可执行。⑥、对于突发事件，需紧急处理而不能及时以工作联系单（附三）进行上报的可直接通过电话汇报，得到允许后执行，事后得补办工作联系单。⑦、办事处对各类文件需分类汇总、存档。⑧、办事处对下属员工组织定期培训。⑨、办事处对下属员工的工作进行指导、监督与考核。⑩、办事处不定期对各地区市场进行走访、了解网络情况（包括经销商、销售终端的运行、建立等）。⑪、办事处除产品样品及赠品外，不得存放产品，若因存放产品而受到当地检察机关的查处，后果由办事处人员承担。⑫、办事处负责产品与物料的统筹与管理。⑬、办事处负责区域市场推广活动方案的拟定、实施与监督。⑭、办事处于每月2日，上报竞争产品信息及行业动态报告（附四）。⑮、每个员工日常工作日清日结，做好工作日志。⑯、每个员工制定周工作计划与周工作总结。二、办事处人员岗位职责：1、省级经理①、负责日常事务的协调、处理工作。②、负责办事处主管级以下人员的招聘、培训、考核及管理。③、负责省区内的区域划分。④、负责按照营销中心的营销方案完成各项指标与任务。⑤、负责区域推广活动方案的拟定、实施与监督。⑥、不定期走访市场，了解市场动态。⑦、收集市场信息、汇总整理上报营销中心。⑧、维护处理各种公共关系。⑨、各种市场费用的复核。⑩、媒体广告的监控。⑪、市场费用的控制。2、商务主管①、区域内经销售（代理商的建立）②、招商信息的传递。③、经销商（代理商）关系的维护。④、经销商（代理商）产品的进、销、存跟踪。⑤、经销商（代理商）的回访跟踪。⑥、招商推广会的组织与协调。⑦、商务信息的收集与整理。⑧、经销商（代理商）的综合评估。⑨、回款任务的达成。⑩、销售任务的达成。3、地区主管（临床主管）①、制定本区域月度工作计划。②、对月度工作进行总结。③、执行公司营销方案。④、本区域工作人员的招聘与管理。⑤、市场信息收集、整理与上报。⑥、销售网络的建立与维护。⑦、了解产品流向、确保减少（杜绝）窜货。⑧、推广方案的执行、监督与管理。4、OTC业务人员（临床代表）①、开发销售终端网络。②、销售终端的客情维护。③、市场信息的收集与反馈。④、推广活动的执行。⑤、销售终端的进销存跟踪。⑥、制定周工作计划与总结。5、办事处助理①、各种资料的汇总、统计、分类、归档。②、各种费用的初步、审批。③、协助办事处经理处理日常事务。日常事务审批管理规定签发：SD2005818-02为了明确各环节责任，保证市场与公司间沟通的顺畅，使营销中心决策快速的下达，促进市场正常、良性的发展，特制定本规定：一、月度计划的上报与审批1、各办事处于每月28日，上报本办事处的各种工作计划，本工作计划是根据各地区办事机构的实际情况，综合各地区主管的意见而形成。2、工作计划的内容：①、广告宣传计划②、促销活动计划③、物料领用计划④、回款计划⑤、需货计划⑥、出差计划⑦、费用预算⑧、网络开发建设计划3、根据工作计划内容，后附相应表格：①、广告宣传计划审批表（附五）②、促销活动审批表（附六）③、物料申请表（附七）④、回款、需货计划表（附八）⑤、出差计划表（附九）⑥、网络开发计划表（附十）4、针对相应需回复的表格，营销中心必须在2日内予以批复，并于3日回传各办事处，以免影响市场工作的开展。5、媒体广告需提供媒介评估报告。6、工作计划的上报审批程序。汇总地区主管办事处经理大区经理营销部经理营销总监二、月度总结的上报1、各办事处必须于每月2日前上报上月工作总结（附二），以便营销中心对办事处的考核。2、工作总结的内容.①、实际回款额②、广告宣传执行③、促销活动的评估④、物料使用及库存情况⑤、出差执行情况⑥、网络开发情况3、根据工作总结内容，后附相应表格：①、回款、发货统计表（附十一）②、广告宣传执行表（附十二）③、促销活动评估表（附十三）④、物料库存表（附十四）⑤、网络资料表（附十五）4、工作总结作为营销中心对办事处考核的重要依据，经营销中心对各项表格及数据统计后，进行评估，并将统计结果传给办事处。5、工作总结上报程序。汇总统计地级主管办事处经理大区经理营销部营销总监三、工作联系单的上报与审批1、工作联系单适用于临时或突发性的事务上报（见附三工作联系单）2、工作联系单的审批程序。地级主管办事处经理大区经理营销部营销总监广告推广执行行为规范签发：SD2005818-03为了规范宣传、推广的执行行为，营销中心对宣传推广活动的监督与核查以及对办事处人员的考核，特制定本规定：一、媒体广告的执行1、对于电视及报纸媒体的广告，应首先对媒体进行评估，包括时段、受众目标、发行量（收视率）及覆盖面积、投放费用等。2、根据综合评估结果确定媒体。3、制定媒体投放排期。4、签订媒体投放协议：（协议必须经过营销中心审核批准后，方可签订）。5、媒体投放监测。（电视广告的收视率、播放时段、报纸广告的投放日期、内容等）二、宣传终端与销售终端的推广执行1、宣传终端（社区）①、宣传终端的选择：目标群体相对集中的社区；销售终端同类产品销量较大的临近社区；老式住宅的社区。②、宣传方式产品试用活动＋物料宣传（鼓励以此方式进行，也可根据特殊原因单项进行）③、宣传步骤A、与居委会联系、沟通、表达公司的公益意愿，进而确定产品试用活动的时间。B、产品试用活动的前期铺垫：居委会信息的传递、张贴产品海报及活动信息。C、借助居委会发放试用产品（活动当日应对居委会进行简单布置，使用一些形象宣传物料，如：X展架、横幅、POP等）D、收集使用试用产品患者的资料。E、维持社区内公司宣传物料的使用，并对试用客户进行回访。2、销售终端①、销售终端的选择A、人流量很大的药店。B、同类产品销量较大的药店。C、对产品及公司很支持的药店。D、比较适合做形象宣传的药店。②、宣传方式各种物料组合使用，形式集中式包装（根据药店环境，可选择1种或多种物料）③、宣传步骤A、对药店进行综合评估，选择适合进行包装的药店。B、与药店进行沟通，确定包装时段。C、选择适当物料，进行组合包装。D、物料维护，对于破损物料及时更换。3、宣传物料的作用X展架内容企业简介及产品简介（5个为一组，企业简介一个，4个主要产品各一个）。用途整组可用于社区活动推广，产品简介单独使用于销售终端。大概位置社区活动时，应在工作台的一侧，终端包装时，立于药店入口醒目位置。喷绘内容产品简介。用途用于终端包装。大概位置终端的橱窗或终端货架上方广告位。折页内容以产品简介为主、企业简介为辅。用途用于社区活动的发放及终端的包装。大概位置用于社区活动时，可摆放于工作台或由工作人员流动发放。用于终端时，放置于产品一侧。健康手册内容产品简介、治疗方法、健康知识。用途用于对准客户以及购买产品患者的发放。大概位置活动时，摆放于工作台，发放给有产品治疗病状并登记在册的准客户。四开招贴POP内容产品简介。用途用于社区宣传及终端包装。大概位置社区宣传时，应选择人流量大，又醒目的位置，并至少使用两连贴，用于终端包装时，可选择橱窗下部，店内墙体，货架上方广告位等。社区公益牌内容产品的简历及公益标语（治疗寒痛、关爱健康）。用途用于社区宣传，树立产品及公司良好的公众形象。大概位置选择人流量大，又醒目的位置。楼层贴内容楼层显示；产品简介；公益标语。用途用于楼层的提示。大概位置每层楼上楼梯对面的正中，高度约在2米左右。展示架内容产品简介。用途用于大店的形象展示和社区推广活动。大概位置终端货架两端，社区活动则放置于工作台的一侧。展示盒内容为产品包装的放大，分为大小两种样式。用途小盒用于展示架，大盒用于终端包装。大概位置大盒可选择橱窗、货架上端无货品处或做专柜展示横幅内容治疗寒痛，关爱健康大型公益活动＋公司名称＋电话；产品广告词。用途用于社区推广活动和社区宣传或终端包装。大概位置挂于工作台上方和人流量大、醒目的位置，如社区路口、终端路口。粘贴式立牌内容产品简介＋公益标语（治疗寒痛、关爱健康）。用途用于终端包装，并与社区公益牌遥相呼应。大概位置选择醒目适合于粘贴的位置。塑料袋内容公司产品简介。用途用于药店公关，送给药店。大概位置收银台。笔内容产品名称及公益标语（治疗寒痛）。用途用于维护与店之间的关系及终端促销用品。人事管理规定签发：SD2005818-04一、工作人员招聘1、因工作需要扩充市场人员时，应以人员招聘申请表（附十六）向营销中心提出申请。2、经过营销中心研究通过后，主管级（包括主管）以上人员由公司人事部负责协调、招聘；主管级以下人员由办事处自行招聘。3、被聘用人员的个人档案，一律上报交由人事部整理存档，个人档案包括：个人简历、身份证、学历证、其他证书的复印件及照片。4、试用人员薪资按正式员工下浮50元－100元。5、试用期三个月，成绩优异者可适当缩短适用期。6、转正必须按人事部规定填写转正申请表逐级上报。二、工作人员的离职与辞退。1、工作人员离职必须提交辞职报告，无辞职报告不发放薪资。2、辞职报告必须经逐级审批，主管级以下人员报告至营销部长，主管级以上人员必须报告至总经理审批。3、辞职人员必须提前递交辞职报告，试用期人员提前半个月，正式员工提前一个月。4、离职人员工资按实际工作日发放，试用期人员工作日未满七个工作日不发放工资。5、辞退人员必须按7日交接进行工作交接程序的办理。6、辞退人员工资按一下比例执行，辞退日期未满半月的按半月工资发放，超过半月的，按整月工资发放。7、无论离职或辞退人员都必须交接清楚；离岗档案必须上报人事部归档。三、员工休假制度1、员工请假必须填写《请假单》，特殊情况并且请假时间在一天内的，可先执行电话请假，再进行补单；2、员工请假三天以上的，必须填写《请假单》并经办事处经理审批后，方可休假；3、员工请假在七天以上的（含七天），必须上报营销中心，经批准后方可休假；四、节假日加班制度五、申请程序办事处经理人员招聘申请表至大区经理签署意见营销中心人力资源部出差管理规定签发：SD2005818-051、办事处每月制定出差计划。（见附9出差计划表）2、出差计划经审批后即可执行，若因工作需要临时调整，费用应控制在『出差计划』额度之内，且需在月出差总结表（附17）中予以说明出差原因。3、办事处出差人员在公司设有办事处或有租房的地区出差，应住自有房屋，若属特