如何有效沟通(李建军)

如何有效沟通•Somebodysaid,•-Youlisten,youforget•-Youwatch,youremember•-Youdo,youunderstand培训目标•理解沟通的定义和其重要性•了解阻碍有效沟通的障碍•掌握常用的沟通技巧•学会与不同对象的沟通我们的困惑•为什么同样的谈话听者的结论完全相反？•为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？•为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？•为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？•让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅•两个极端：•1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最合得来，如果对他作一描述，您用哪些词语。•2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么，简言之，要想说服他，您必须花最大精力，如对他作一描述，您用到哪些词语。如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？我是怎样的人沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸信息爆炸信息爆炸无所适从沟通的过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。造成沟通困难的因素•沟通中的脱节•感知•干扰信息•错误的期望•自负•太多环节沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化表达影响力的比较55%38%7%身态文字声调1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力沟通技巧----表达•应当与谁沟通•正确的沟通对象——当事人•正确的沟通对象——指挥链•正确的沟通对象——组织规定的沟通沟通技巧----表达•无效果的表达（说）•1、准备不充分•2、表达不当•3、不注意听众的反应•4、时间地点不恰当•5、错误的身体语言•6、本身对内容不感兴趣有效表达（说）的要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛沟通技巧——听的重要性•自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。•--苏格拉底聆听的层次听而不闻假装聆听假装聆听假装聆听听而不闻设身处地地聆听专注地聆听选择性地聆听•倾听的要点•少说多听•听对方的心意•鼓励对方发言•要有耐心听完全程•同理心影响倾听的因素•先入为主•自以为是•时间不足•急于表达观点•环境干扰倾听的技巧•1、去除干扰讯息接收的障碍；•2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。•3、反复思考听到的讯息；•4、勇于发问，检查理解力；•5、增强记忆：做笔记；•6、事先约定时间和时限•7、目光接触沟通技巧----问的技巧封闭式问题开放式问题会议结束了吗你喜欢你的工作吗你还有问题吗沟通技巧——反馈•反馈是人所做的事，所说的话，这一信息致在使行为有所改变或加强•反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示什么影响了反馈•——没有习惯•——地位的影响•——竞争关系•——急于回应如何给予反馈•明确、具体、提供实例•正面的和建设性的•及时给予反馈•集中于可以改变的行为•对事不对人•考虑接受者的需求如何与上司沟通•1、来自上司的障碍•2、来自自身的障碍怎样与上司沟通与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？？为什么怎样与上级沟通上级需要（部属）部属沟通行为•支持•执行指令•了解部属情况•为领导分忧•提供信息与下属沟通的障碍•下属做好是应该的•习惯于单向沟通•事事沟通•缺乏预期行为如何与下属沟通部属需要（上级）上级沟通行为•关心•支持•指导•理解•得到指令•及时的反馈•给予协调如何与同事沟通•自己最重要•失去权力的强制性•组织障碍与意愿障碍•人性的弱点•利益的冲突水平沟通为什么难？如何与同事沟通同事需要沟通行为•尊重•合作•帮助•理解一切都由我开始•当我还年轻的时候，我决定改变世界。•在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，•所以我决定改变我的国家。•等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大。•所以我决定改变我的城市。•后来我发现连这个也办不成的时候，我决定改变我的家人。•现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。•如果，我从自己开始，•我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家•谁知道，说不定我可以改变世界想成为高手•按照高手的思维习惯（思维-观念-行为-习惯-结果）•有高手指点•和高手过招•地下苦练基本功，上台显得很轻松•要想获得成功，不是干过多少事，而是干成多少事，尤其是那几件事做的极为出色！•“如果你想在大事上表现出众，•就要在小事上养成好的习惯。•出众不是一种例外，•而是一种无所不在的状态。”•——科林鲍威尔