学校的有效沟通

教学目标：1、迁移2、反思3、提升学校的有效沟通刘莉莉教育部中学校长培训中心[e-mail]教学目标•1、迁移•2、反思•3、提升学校的有效沟通•学校沟通的内涵、方式、原则•学校沟通的目的•如何提高沟通的有效性•有效沟通的步骤一、沟通的内涵•著名成功学大师卡耐基说，“所谓沟通就是同步，每一个人都有他自己独特的地方，与人交际则要求与别人一致。”（不是本能是后天学习和训练获得的。）•学校的有效沟通是为了实现办学目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。•沟通的三大要素：–要有一个明确的目标–达成共同的协议–沟通信息、思想和情感•沟通基本问题是一种心态，而不是一种讲话技巧。（西红柿的故事）–不自私、不自我、不自大•沟通的基本原理是关心。–注意别人的状况、需求与不便、痛苦与问题•沟通的基本要求是主动。（支援与反馈）•举例：向明中学•上级教育行政部门•社区以及其他机构沟通对象教职工学生沟通家长沟通案例：校长与既是教师又是家长的人如何沟通？沟通类型•上中下沟通•正式与非正式沟通•口头与书面沟通注意：充分发挥正式沟通渠道的作用，对“小道消息”等非正式渠道要加以正确引导。“小道消息”往往是由于正式沟通渠道不通畅造成的。•德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”•弗拉基说：“这些芝麻小事往往不为别人所重视，但正是小事帮我取得了目前的成功。”——作者凯斯·弗拉基在其新书《决不单独用餐》有效沟通的四个基本法则•沟通是一种感知–接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。–晦涩的语句就意味着杂乱的思路，沟通需要不是语句，而是语句背后想要表达的看法。•沟通是一种期望–利用成员的期望来进行沟通•沟通产生要求–要求接受者要完成某事、相信某种理念。•信息不是沟通–信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。二、沟通目的•控制成员行为（遵守规范）•激励成员信息流通（改善绩效）（防止信息断裂）•表达情感（分享满足与挫败）有效沟通•在管理活动中，沟通的技能非常重要。可以说，领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使教师学生及其员工成为一个学校事务的全面参与者。三、如何提高沟通的有效性组织沟通中的障碍•信息泛滥•时间压力•组织氛围•信息过滤（信息被过滤由于权利与危机）•缺乏反馈（一）与上级沟通技巧•尽量不给上级出问答题，而出选择题•任何时间、地点都可以沟通（选择恰当的提议时机）•资讯及数据极具说服力，分析利弊与可能后果•设想领导质疑，事先准备答案•说话简明扼要，重点突出•面带微笑，充满自信•尊敬领导，勿伤领导自尊请示与汇报的基本态度•尊重而不吹棒–要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围•请示而不依赖–不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。•主动而不越权–善于提出自己的意见，不能唯唯喏喏，四平八稳。与各种性格领导沟通的技巧•控制型的领导–◇强硬的态度；–◇充满竞争心态；–◇要求下属立即服从；–◇实际，果决，旨在求胜；–◇对琐事不感兴趣。对这类人而言，与他们相处，尊重他们的权威，汇报简明扼要，无关紧要的话少说。在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。互动型的领导•◇善于交际，喜欢与他人互动交流；•◇喜欢享受他人对他们的赞美；•◇凡事喜欢参与。•要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。实事求是型的领导•◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；•◇为人处事自有一套标准；•◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉；•◇理性思考而缺乏想象力；•◇是方法论的最佳实践者。•与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。学校与社区合作（二）与社区的沟通•1、确认社区信息的各种来源•2、训练教职工分头采集社区信息资源•3、根据收集到信息制定学校规划与决策•4、将学校的规划与决策反馈给社区征求意见•5、启动与社区共建的计划•6、在执行始终与社区保持联系与反馈赢得社会认同•让别人了解——自主报告进展•让别人放心——有问必答（清清楚楚）•让别人关注——自主进取•让别人折服——持续改进、自我完善（三）往下沟通•注重平等、了解状况（瓶颈）+要求反思•提供方法+紧盯过程（颜色管理）•接受别人的意见+共谋对策•自己先提供协助+再要求对方配合•分析利弊+双赢结果•注重非正式方式沟通障碍原因•相互言语伤害•冷嘲热讽•态度冷漠，缺乏关爱•校长失范，教师对校长不信任•激励不够，批评多于表扬•领导方式情绪化•流言导致误解（四）提高会议效率的技巧•举例：到底开多少次校长办公会适合？•调查：每一周一次•存在的问题：•1、没有形成常规运行的有效机制•2、校长和中层干部没有授权，责任和权力不明确；•3、若干个决策排在不该决策的地方进行，应该放在信息获取最充分的层级进行；•建议：尽可能筛选（一个校长开始是一周一次，8年后变为四周一次）开会的通病•1、没有明确目标和进度•2、没有准备、失控•3、无法发言或离题•4、盲从或漠然•5、无人追踪•6、太多人参加改进会议•1、安排好会议的议题、议程•2、明确参加人•3、现场的布置（包括主持人、发言人、观察员、记录员角色分配）•4、会议控制（准时开会、资料事先发放避免会场上阅读、时间控制、发言由下而上）•5、确立问责制（谁召集谁负责人）•6、宣布主要决定和行动方案•7、对会议进行评估七宝中学“教师心理成长工作坊”教师自我形象设计教师生涯探索学科心理指导师生沟通艺术野外拓展训练音乐欣赏与心理调节班级活动设计教师生涯探索工作坊——风雨同行四、有效沟通的基本步骤•步骤一：事先准备•步骤二：确认需求•步骤三：阐述观点•步骤四：处理异议•步骤五：达成协议•步骤六：共同实现事先准备•设立沟通的目标–这非常重要，我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通。•制订计划–有了目标就要有计划，先说什么，后说什么。如果情况允许，列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来。机会总是等待那些有准备的头脑。•预测可能遇到的争端和异议–首先要有充分的心理准备，其次还要根据具体情况对其可能性进行详细的预测。•对情况进行SWOT分析•确认需求的三步骤•◆积极聆听•◆有效提问•◆及时确认有效倾听的技巧倾听回应要有一些回应的语言与动作。如“好，我也是这样认为的”、“不错！”。提示问题–就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。•重复内容–重复一下内容表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。•归纳总结要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。•表达感受。–及时的给对方以回应，表达感受，比如说：“非常好，我也是这样认为的。”技巧•急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！•德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法：•一个人必须知道说什么，•一个人必须知道什么时候说，•一个人必须知道对谁说，•一个人必须知道怎么说。作业•描述一个成功的沟通案例，说明反映了一个怎样的道理；•反思学校管理中的沟通问题，写一个仍然无法解决或准备用所学内容解决的个案。