安全专职人员交流沟通培训教材

安全人员培训系列之交流与沟通2013年2月20日薛琪琪华润建筑有限公司ChinaResourcesConstructionCorp.2一、概述二、沟通交流存在的主要问题及解决方法三、各种场合下的沟通方式四、结束语3一、概述随着经济的高速发展，人才在经济结构体系中正发挥着越来越重要的作用，高素质社交型人才更是社会上的稀缺资源。自上世纪70年代以来，项目管理方法开始在建筑行业普及，原本只是建房子的简单工作开始走向程序化、多元化，部门、公司、政府、单位等个体之间的联系与合作日趋紧密，沟通、交流作为一项职业技能，如今已被国内外各大公司、企业所重视和推广；抛去职业因素，从个人方面讲，“人”作为一种群体型生物，想要在社会上生存和发展，小到买菜还价，大到买车买房，沟通交流都是人必备的技能。本课程主要从安全专职人员沟通交流的症结解决方法以及与常接触人群的沟通交流方式等方面为大家做一些技巧上的培训，如有不妥之处，还望提出，不吝感谢。安全人员培训系列之交流与沟通沟通交流存在的主要问题及解决方法5二、沟通交流存在的主要问题及解决方法问题一问题二问题三不敢交流无法清晰地表达自己的想法交流不得体，无法获得听众认同6二、沟通交流存在的主要问题及解决方法不敢交流主要原因：性格内向，不善于与他人交流；对自己不够自信，不敢与他人交流。注：作为安全人员，不敢交流不但无法获得新的人脉关系，也无法及时从他人口中获悉现场你所不了解的风险情况及其他信息。7二、沟通交流存在的主要问题及解决方法性格内向的同事，不妨尝试以下方法：1）单身人士建议多看搭讪书籍，主动出击，谈场恋爱，被拒绝不用怕，一旦您成功了，这辈子您都不用为交流障碍而烦恼；小A，做我的肋骨吧航母STYLE？8二、沟通交流存在的主要问题及解决方法2）多参加社交及团体活动，与他人互动，增加自身与他人接触的机会，例如从事义工工作，通过慈善的名义让别人知道你是从友善的角度进行交流，不会让你处于被人拒绝的尴尬地位；9二、沟通交流存在的主要问题及解决方法3）给分包商人员经常进行安全培训，也能改善自身。10二、沟通交流存在的主要问题及解决方法不够自信的同事，不妨试试以下方法：1）根据自身特点，在自己所擅长的方面做一件值得您自豪的事，例如通过自己的努力考到了资格证书，又或是参加某次比赛获得第2名等等，每当您因不自信产生退缩时，以这些事作为支撑点，会让您重获自信；给我一个支点，我可以撬起地球！11二、沟通交流存在的主要问题及解决方法2）心理学研究显示，当人不自信时，在心中给自己打气，可以很大程度地改善人不自信的状况，因此当你退缩时，请在心中默念一句“我一定能行”，及时给自己打气；12二、沟通交流存在的主要问题及解决方法3）及时给自己多“充电”，提升自身阅历也能给自己提供自信。安全人员要想获得现场人员的肯定，不仅要有扎实的技术功底，还应有过硬的职业素养。13二、沟通交流存在的主要问题及解决方法无法清晰地表达自己的想法主要问题：交流时语速过快、声音小、口齿不清，别人无法听清观点；语言组织能力较差，无法抓住说话的重点。14二、沟通交流存在的主要问题及解决方法交流时语速过快、声音小、口齿不清，别人无法听清观点1）多看新闻联播等节目，通过学习新闻发言人、主持人等公众人物的说话方式掌握正确语速；15二、沟通交流存在的主要问题及解决方法2）说话时要保持平静，避免紧张，不能因自身的思维较快而忽视听众的感受，您的发言最终目的是让听众理解，而不仅仅是将其表达出而已；&%￥#*@！…………16二、沟通交流存在的主要问题及解决方法3）发言时应直视听众的眼睛，既尊重他人，也能增加自己的气场；眼神游离，精气不足直面听众，中气十足17二、沟通交流存在的主要问题及解决方法4）对于口齿不清的同事，可以放慢语速，适当停顿，必要时可将一些长句拆开，给别人理解的时间，这样发言时能取得更好的效果。18二、沟通交流存在的主要问题及解决方法语言组织能力较差，无法抓住说话的重点1）预先在脑海里组织、过滤自己的发言，并将重要提示词记在本子上，发言时根据本子上的提示顺利完成讲话；19二、沟通交流存在的主要问题及解决方法2）多采用打比方的方式来描述事物或问题，便于你讲解，也便于听众理解；妈妈，什么是幸福？幸福就是你的小尾巴我为什么总抓不到幸福呢？那你觉得幸福吗？孩子，这就是幸福，虽然你抓不到它，但它却一直跟随着你我不知道什么是幸福，但我很快乐小狗尝试着去抓尾巴，但总抓不到…………20二、沟通交流存在的主要问题及解决方法3）过硬的文学素养和语言表达能力才是解决该问题的关键，平时应注意多读刊物，如《参考消息》、《半月谈》等，根据别人写的文章学习讲话时常用的一些正式词汇，会对你大有帮助。21二、沟通交流存在的主要问题及解决方法交流不得体，无法获得听众的认同不少同事在日常交流时可能都存在这样的问题，因此如何在沟通交流过程中获得他人的认同，我这里总结了四点供大家学习：谦逊的语气较多的正面评价平和的心态换位思考22二、沟通交流存在的主要问题及解决方法1）谦逊的语气俗话说：“嘴上打打滚，一生不折本。”据科学研究，当一个人接收到对自己攻击、辱骂等不利的信息时，脑中的下丘体会自动分泌出一种激素，促使当事人对不利信息进行反击；因此尊重别人，虽不敢说您一定能赢得对方的尊重，但绝不会招致对方的反感；23二、沟通交流存在的主要问题及解决方法交流过程中多多使用“请”、“您”、“谢谢”等词语，有助于沟通的进行；控制自己的音量，不要使用手指直指对方脸部等侮辱性动作，不要随意打断别人的发言，说话不带脏字；当受到对方的攻击、辱骂、挑衅时，做到冷静对待，不卑不亢，合理应对当前局面。24二、沟通交流存在的主要问题及解决方法例：小沈近期有购房意向，听说某楼盘开盘，于是前往A、B两家地产公司的售楼中心咨询房产事宜……小沈在A公司的遭遇：25二、沟通交流存在的主要问题及解决方法受不了A公司的白眼，小沈转身去了B公司……26二、沟通交流存在的主要问题及解决方法2）较多的正面评价“会拍马屁的升得快”在很多企业都存在；这一现象的普及不能代表它的正确性，但从侧面说明人天生就是喜欢被赞扬的生物；在双方交流的过程中及时对对方的意见或看法进行正面肯定能有效地消除双方的桎梏；如对方的意见您实在无法接受时，可采用委婉的方式提出自己的看法，如“您的方案XXXX不错，有独到的地方，如果您在XXXX方面在进行一些改进，那就更好了”等等。27二、沟通交流存在的主要问题及解决方法例：假设你在国外生活，一朋友邀请你参加PARTY，而你参加不了。。。28二、沟通交流存在的主要问题及解决方法3）平和的心态心态决定行为，米卢同志说过：“态度决定一切。”保持一颗平常心去交流是与人相处过程中最重要的一环。目前社会高速发展，工作人群的压力与日俱增，每天面临各种各样琐碎之事难免烦躁，在与他人交流过程中很容易失态从而导致严重的后果29二、沟通交流存在的主要问题及解决方法在此我向大家推荐一本书，书名叫《不抱怨的世界》，书中传授了一种控制情绪的小方法：1.首先给自己的手腕（哪个都行）戴一个环状的带子（手表也行）；2.每当你心中对其他人或有些事有不满时，如果你发泄出来了，请将带子换到另一个手腕上去；如果你克制住没有发泄出来，那不需要换手腕；3.如果你能不换手腕长达21天，说明你已经练就了一个很出色的心态。30二、沟通交流存在的主要问题及解决方法4）换位思考换位思考是在商业谈判、沟通交流里常用的一种方法。当交流双方遇到瓶颈时，不妨站到对方的角度想想，您作为对方如何去处理当前问题，通过换位思考的方法，您不仅可以给对方提供更好的建议，也更能理解对方的尴尬境地，从而在适当的时机给对方留下余地，保持进一步沟通的可能性。31二、沟通交流存在的主要问题及解决方法例1：日本在本次钓鱼岛事件中正是因为未使用换位思考的方式，没有顾及到中方利益，一意孤行将钓鱼岛国有化，从而招致中方的强烈反击，最终蒙受了巨额的经济损失，严重伤害了中日两国的外交关系。32二、沟通交流存在的主要问题及解决方法例2：法国爱情片《床的另一半》讲的是一对结婚十年的夫妻，由于对生活的厌倦使得婚姻陷入僵局，为了挽救这段婚姻，夫妻俩决定互换身份来体验对方的生活，起初当上老板的妻子无所适从，变身为珠宝销售的丈夫不是忘了接孩子就是不懂得与女顾客沟通，经过一系列的波折，两人终于体会到对方的难处，从而最终换回了身份并快乐的生活在一起。安全人员培训系列之交流与沟通各种场合下的沟通方式34三、各种场合下的沟通方式根据安全专职人员日常的工作范围，本教材列举了以下几种常与安全人员打交道的人员沟通案例：现场作业人员；分包管理人员；项目其他部门管理人员；项目经理；政府部门人员。35三、各种场合下的沟通方式现场作业人员情景：假设现场作业人员A违规吸烟，安全员B发现了并及时拍照……36三、各种场合下的沟通方式37三、各种场合下的沟通方式沟通关键点：注意语气、坚持原则、换位思考、“避重就轻”、曲线救国（找分包管理人员解决问题）、得饶人处且饶人。38三、各种场合下的沟通方式分包管理人员情景：安全员B复查缺陷时，发现分包单位对于部分缺陷未进行整改，遂与现场的分包管理人员A沟通……39三、各种场合下的沟通方式沟通关键点：使用敬语、坚持原则、换位思考、曲线救国（靠外部事件震慑分包人员）40三、各种场合下的沟通方式项目其他部门管理人员情景：安全员B因一条重大安全隐患长期未整改与工程部管理人员A协商整改事宜……41三、各种场合下的沟通方式沟通关键点：拿出证据、曲线救国、换位思考、以理服人42三、各种场合下的沟通方式项目经理情景：某次安全生产例会上，安全员B向项目经理A提出玻璃幕墙与下方绿化作业存在交叉作业，存在较大的安全风险；工程部经理C也参加了本次会议，之前与B私下协商过B提出的整改措施，但予以否决……43三、各种场合下的沟通方式最终项目经理出于安全和自身责任的考虑，同意搭设防护措施。沟通关键点：敢于提出、据理力争、放大后果44三、各种场合下的沟通方式安全专职人员应做好项目经理的参谋，特别是当某些安全措施涉及到进度或者费用调整时，一定要给项目经理做好充分的安全风险分析，使其认为如将进度、费用置于安全之上则会承担太大的风险，这样才能确保安全措施得以落实；不论每个项目干的如何，项目经理对于项目安全第一负责人的认识都是清醒的，对安全的重视程度也很高，因此大家平时有一些特别难解决的问题要学会及时与项目经理沟通，通过领导的手和嘴推动相关部门解决问题。45三、各种场合下的沟通方式政府部门人员情景：某地安监局人员A在检查工地过程中发现工地存在较严重的消防隐患，准备对项目开出20000元的罚单，而安全员B负责与A接口……46三、各种场合下的沟通方式47三、各种场合下的沟通方式48三、各种场合下的沟通方式沟通关键点：放低姿态、正面评价，针对问题拿管理证据和痕迹以减少或避免罚款，可以采取递烟、老乡、校友、爱好等方式打感情牌、套近乎。目前建筑市场的不规范行为较多，各项目难免会受到政府的各项检查、罚款，对于政府目前的作风大家心知肚明，涉及敏感地带时必须请示上级领导，并尽量以其它方式减轻项目的负担。49结束语由于知识、水平有限，本培训教材仅发挥抛砖引玉的作用，如何更好地与同事、领导及其他部门处好关系，还需要各位安全人员仔细琢磨和实践，希望参加本次培训后能给大家以启发，并逐步提升个人素质和能力，做一名“坦诚、阳光”的华润人，为公司、项目的安全生产工作做出的更多的贡献！50谢谢