尚兰格-沟通技巧

全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中有效沟通技巧四川尚兰格暖芯科技有限公司唐强全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中什么原因，你需要沟通？•对人：交友、聊天、夸奖、帮助、信任、指导、敬意、礼貌•对自己：夸奖、抱怨、激励•对事：通知、信息、安排全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中无效沟通的后果产生误解耽误事情丧失个人信誉降低公司形象团队士气低落失去创造力高流失率全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通的重要性促销人员每天都将70%-80%的时间花费在听与说的沟通中。•人生的幸福就是人情的幸福，•人生的幸福就是人缘的幸福，•人生的成功就是人际沟通的成功全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中促销员的要素专业能力强专业能力弱沟通强沟通弱爱岗敬业偷懒耍滑全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通是由最少两方构成，将信息从一方传送给另一方，并相互做出反应的过程。沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通的层次沟通的要素沟通的定义大众沟通小团体沟通人际沟通跨文化沟通主体信息渠道客体全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：对方理解了信息6、接受：接受信息7、行动：对方按自己的心愿做事沟通的定义全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中有效沟通中的十种障碍妄下结论：评价、扣帽子、挑毛病好为人师：命令、说教、提问、告戒心不在焉：转移话题、逻辑矛盾、单一应对全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中销售沟通要点望闻问切影响说服决断全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中1、观察目标人物的衣着、配饰2、观察目标人物与其它人员的沟通3、留心捕捉目标人物沟通时脸部表情变化4、洞察眼睛的变化5、观察目标人物的肢体动作6、暗示地位的非语言信号沟通技巧观察全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧倾听全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通技巧倾听听的原则听的技巧适当反应主动，不只听清，要听透耐心、分析、总结4种不同的反应方式全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中•站在消费者的立场去理解•了解消费者的实际知识掌握情况•理解信息内容•理解对方的感情成分•了解隐含成分深层理解：１.听清表层内容２.读懂深层需要沟通技巧倾听的原则全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中1、注视、耐心、专注2、对说话者阐述的内容感兴趣，认同说话者3、不要打断别人说话，妥善引导4、记住说话者阐述的一些细枝末节，加以利用我们需要不断的训练：注意力理解力记忆力辨析力沟通技巧倾听的技巧全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中鼓励：促进对方表达意愿。询问：以提问的方式获得更多的信息。回应：告诉对方你在听，同时确定你完全了解对方的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问回应重述沟通技巧倾听中的适当反应全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中原则：首问直接、有效，引起关注。善于使用顺藤摸瓜的询问方法，提升判断准确性。沟通技巧询问1、紧扣问话目的，设计询问顺序2、善于打持久战、迂回战3、流畅自然，灵活善变方法：全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中•消费者身份•消费者购买目的•商品使用者的身份•商品使用者的实际需求•商品使用者的潜在需求•消费群体的内部关系（使用、付款、参谋）沟通技巧判断内容全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中说话技巧及注意事项：1、说以前，清晰而富有逻辑的思考2、使用消费者的人称对话3、引用消费者自身的经验、见解去引导消费者4、以实用带动优点：我们认为对顾客而言×××很重要，您需要它，所以我们内设了×××功能。5、回答数据、流程类问题要严肃、果断。6、面对责问要自信、温和、沉着、冷静，对待，善用“赞同、钦佩和建议”，回避“告知、责问、指责”7、说话时注意语调、音量、语速、重音（非常重要）沟通技巧全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中使用积极的身体语言：思考式的点头身体前倾，面向说话者面部表情严肃认真理解的附和声沟通技巧身体语言全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中回避消极的身体语言思考式的摇头身体后倾有限的目光接触远离你捂着鼻子握紧拳头很多小动作沟通技巧身体语言全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中•说服，是以求得对方的理解和行动为目的•说服的关键在于帮助对方产生自发的意志。•当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人本能的一种表现。•更好的方式是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。•最好的方式是，引导消费者自己说出产品的功能特点确实有利于他的日常生活，或者引用消费者自己刚刚的谈话来推证自己的观点。沟通技巧说服全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通技巧说服•学会在认同中阐述自己的观点•例如消费者反应“功能太多，地板地暖混杂在一起问题也会增多”这个意见时，告诉他的要点应该是:功能多是科技发展的必然结果，现在所有的行业里面都追求产品有很多功能，功能多但使用更为方便是您的需要，也是尚兰格公司追求的目标，操作便捷、安装简便、售后无忧等是【暖芯】自热地板的特点；•而不是告诉他“这些功能你以后可能会用上”等等，要知道，购买产品的顾客最关心的是产品在目前所能提供的实际服务，没人想过这款产品要用到不能再用的时候才换。全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通技巧说服方法1.告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。2.问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。3.让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中如何巧妙地调动别人的情绪？1、记住，任何一个交往的最初瞬间往往决定了整个交往过程的基调。2、接着，运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性。因此，在最开始你与目标双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说——“笑一下！”沟通技巧全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中沟通技巧如何巧妙地赞美别人？慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。1、要真诚2、赞扬行为本身，而不要赞扬人赞扬一定要具体——要有的放矢。快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中如何巧妙地赞同别人：绝对不要忘记，任何愚者都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！“赞同艺术”可概括为以下6点：1.学会赞同和认可2.当你赞同别人时，请说出来3.当你不赞同时，千万别告诉他们，除非万不得已4.当你犯错时，要勇于承认5.避免与人争论6.正确处理冲突赞同艺术的根源在于：1.人们喜欢赞同他们的人。2.人们不喜欢反对他们的人。3.人们不喜欢被反对。沟通技巧全球首创地板地暖2合一国际专利地暖就在地板中成功从沟通开始!