师生沟通技巧训练

沟通教练胡中浦159952981291沟通教练：胡中浦（无锡）师生沟通技巧训练沟通教练胡中浦159952981292可以感谢，但不可以效仿•感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点，但这不等于我们就理应斥责孩子；•感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊，但这不等于我们就理应藐视孩子；•感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧，但这不等于我们就理应欺骗孩子；•感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志，但这不等于我们就理应鞭打孩子；•感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志，但这不等于我们就理应伤害孩子；•感谢抛弃你的人，因为他教导你该独立了，但这不等于我们就理应抛弃孩子；•......沟通教练胡中浦159952981293我们的看法•没有良好和谐的关系（亲子关系、师生关系），教育就无从谈起。•关系出了问题，主要是沟通出了问题。•沟通出了问题主要是大人说得多听得少，而有时也不懂得如何有效地说。•提升沟通效能是提升教育效能最重要的策略。沟通教练胡中浦159952981294语言的力量•“利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消。”•“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒。”•在教育中，家长和老师的说话方式是最重要的。•语言能够使人文明，也能叫人野蛮；能疗伤，也能伤人。沟通教练胡中浦159952981295作为人类文明的语言必须能够撒播尊重、传递情感、改变心情、诱导善意、化解冲突、和谐关系、启发智慧、支持成长！沟通教练胡中浦159952981296教育者说话的基本要求接纳尊重而非刻薄挖苦健全正确而非含糊不清简明扼要而非唠唠叨叨欣赏鼓励而非评头论足富有新意而非陈词滥调沟通教练胡中浦159952981297孩子的行为协商者尊重理解信任你能接受吗？WHY?支持者真诚接纳同理心有促进者欣赏付出智慧无父母遇到问题不接受孩子有情绪吗？接受积极倾听（情绪安抚）人际冲突教练（发展情商）诉求性我信息（友善表达）发起亲子沟通（谋求双赢）先跟后带技巧（调适信念）技能教养法（发展技能）预防性我信息（防患未然）表白性我信息（分享经验）创造幸福时光（享受亲情）肯定性我信息（不断肯定）亲子沟通技巧一览图胡中浦2012代替说“不”技巧（温柔拒绝）交代孩子做事（创造锻炼）化解每日情绪（情商训练）撕掉负面标签（培养自信）沟通教练胡中浦159952981298一、怎么说学生才愿听？（诉求性我信息）9诉求性我信息四要素1观察2感受3需求4请求客观地说出你所听见和看到的，而不做负面总结和评判。真实地说出你的感受，而不是想法，更不是人身攻击。友善地说出你没有满足的需求，也就是你之所以有这份感受的原因。明确地说出你希望孩子具体做什么。10诉求性我信息第一步，关注行为•要点：客观地说出你所听见和看到的，而不做负面总结和评判。•家长教练提问：“孩子的什么言行令你不能接受？/你看到了/听到了什么令你不能接受？”•家长对孩子的表达：“我看到/听到...”•举例：“看到你吃饭时边吃边玩。”11诉求性我信息第二步，分享感受•要点：真实地说出你的感受，而不是想法，更不是人身攻击。•家长教练提问：“看到孩子的不可接受行为，你有什么感受？”•家长对孩子的表达：“我感到...”•举例：“我感到担忧。”12诉求性我信息第三步，说明需求•要点：友善地说出你没有满足的需求，也就是你之所以有这份感受的原因。•家长教练提问：“因为你的什么需求受到影响而有这份情绪？”•家长对孩子的表达：“因为...，我希望...”•举例：“因为我不希望你养成不良的就餐习惯，我希望你专心做任何事情，包括吃饭。好好吃饭有利于你的健康。”13诉求性我信息第四步，传递请求•要点：明确地说出希望孩子具体做什么。•家长教练提问：“你希望孩子怎么做？...那样的请求恰当吗？有发展性吗？”•家长对孩子的表达：“我希望...，/你是否愿意（是否可以）...？/请你...”•举例：“请你吃好以后再玩！而不至于吃没吃好，玩也没玩好，你认为呢？”沟通教练胡中浦1599529812914诉求性我信息全貌1.言行：“我看到/听到...”2.感受：“我感到...”3.需求：“因为...，我希望...”4.请求：“我希望...，/你是否愿意（是否可以）...？/请你...”沟通教练胡中浦1599529812915情景练习：老师如何说？1.你看见两个学生在进行着肢体的推搡动作。2.上课中一位学生喜欢说笑话。3.一位学生喜欢抢答你的提问。4.学生上电脑课时不小心把所有电脑弄死机了。5.你发现两位学生（一男一女）很要好，似乎在“早恋”了。沟通教练胡中浦15995298129161，你看见两个男学生在进行着肢体的推搡动作。•参考回应：“看到你们两个推来推去（行为），似乎就要打起来了，我感到很紧张，也很担心你们会受伤（感受）。我希望我的每个学生都很安全，也能显得象绅士一样（需求）。你们是否可以控制在嬉戏状态，而不发展到野蛮的打架，如果你们之间有一些过节，最好能用文明的方式来解决冲突（请求），好吗？需要我帮助吗？”沟通教练胡中浦15995298129172，上课中一位学生喜欢说笑话。•参考回应：“某同学，我想你逗同学笑（行为）一定觉得很过瘾，是吧？只是这让我很尴尬和难堪（感受），因为我的上课被你干扰了。我很好奇（感受），是什么原因你一定要在课堂上逗大家笑，能告诉我原因吗（请求）？我希望得到你的尊重和配合（需求）。是否可以把笑话留到课后去说（请求），那时我也可以跟着你一起笑，好吗？”沟通教练胡中浦15995298129183，一位学生喜欢抢答你的提问。•参考回应：“**同学，我知道你很想有机会回答问题，只是你在没有得到我接受的情况下抢答问题（行为），让我感到很为难（感受）。因为我无法照顾其他同学的需求了。我希望大家公平地得到机会（需求）。你是否愿意耐心地等待一会？我会给你属于你的机会的，你愿意配合我吗（请求）？”沟通教练胡中浦1599529812919•4，某学生上电脑课时不小心把所有电脑弄死机了。•参考回应：“你不小心把所有电脑弄死机了（行为），我真的不知道你是怎么做到的。老师既欣赏你的能耐，又感到很烦恼（感受），因为我需要化额外的时间去处理。老师希望教学顺利轻松地进行（需求）。以后你能小心点操作（请求）吗？现在你最好能帮我一起处理（给学生机会弥补过错）。”沟通教练胡中浦15995298129205，你发现两位学生（一男一女）很要好，似乎在“早恋”了。•参考回应：“**同学，我看到你跟**同学显得很亲密（行为），我能理解你们这个年龄的需求，毕竟我也年轻过。老师很好奇（感受），你们到底只是一种异性的亲近相处呢，还是想往婚姻方面发展？...未来毕竟还有很多不确定因素。老师很希望有这个机会跟你们探讨这个问题（需求），如果你们愿意给我机会的话。老师希望你们把握好交往的性质和尺度，让自己在这种交往中有积极的体验和学习，而不至于出现遗憾的问题（请求）。”沟通教练胡中浦1599529812921情景练习:家长如何说？1.你儿子的毛巾是揉在一起挂在那里的。你看着很不舒服。2.你们全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后你的孩子却决定和朋友去玩了。3.老师反映说你15岁的孩子喜欢在课堂上逗全班同学笑，影响上课。你如何回应？4.你的孩子很想独立做事，但是当事情搞砸了又埋怨别人。现在他又面临了一件很有难度的事情，似乎还是不要你的帮助。5.老师告诉你，你的女儿“早恋”了。你会如何跟孩子沟通？沟通教练胡中浦1599529812922•情景1：你儿子的毛巾是揉在一起挂在那里的。你看着很不舒服。•参考回应：“儿子，看着你挂的毛巾那个样子（行为）我觉得很不舒服（感受）。我喜欢东西放得整齐一些（需求）。如果你能再多做一个动作，把毛巾拉开（请求），那么就会是一个完全不同的场景。”沟通教练胡中浦1599529812923•情景2：你们全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后你的孩子却说要和朋友去玩了。•参考回应：“本来我们已经计划好共度周末，而你却要临时改变主意（行为），我觉得很遗憾（感受）。这是我们家非常重要的家庭活动日。我们很想享受一家人在一起的时光（需求）。你是否愿意重新考虑？或者以后希望你能重视我们的家庭活动日（请求）。”沟通教练胡中浦1599529812924•情景3：老师反映说你15岁的孩子喜欢在课堂上逗全班同学笑，影响上课。•参考回应：“孩子，我很高兴你可能有点喜剧演员的天赋。我敢打赌，逗全班同学笑（行为）一定很过瘾，只是这令老师非常难堪和生气了（感受）...如果我是老师，我也更愿意在课余时间从你的笑话中去享受快乐（需求）。控制自己确实不容易。你会忍不住想讲笑话。是否可以这样，当你觉得想说笑时，不如把笑话留回家说，我们可以在家里一起尽情地笑。（请求）”沟通教练胡中浦1599529812925•情景4：你的孩子很想独立做事，但是当事情搞砸了又埋怨别人。现在他又面临了一件很有难度的事情，似乎还是不要你的帮助。•参考回应：“看到你很想自己尝试着独立完成这件事（行为），我很高兴。不过你所做的这件事情确实是一件很复杂的事情。如果需要帮忙的话，请给我一个机会（请求）。能对你有所帮助是我作为父母的荣幸！（感受和需求）借别人的力也是一种能力噢。要雇佣我吗？当然，我是免费的。我随时等待你的雇佣。（需求）”沟通教练胡中浦1599529812926•情景5：老师告诉你，你的女儿“早恋”了。•参考回应：“我听见老师反映说你跟一个男同学走得很近（行为），我感到很吃惊（感受）。但我也知道，我无法消除你爱慕别人的感觉，就象我无法消除我对你的爱一样。喜欢和爱一个人从来就不是问题。问题是何时去爱和如何使爱发展出一个令人幸福的结果。如果你愿意跟我探讨一下这个问题，我会非常高兴分享我的一些人生体验和感受。那是你对我的尊重（需求）。作为你的妈妈，我很希望你有足够的能力去经营自己的爱，也愿意给你提供必要的帮助（请求）。”沟通教练胡中浦1599529812927二、如何有效表扬？（肯定性我信息）沟通教练胡中浦1599529812928你喜欢哪一句？1.“你的舞跳得真是棒极了！”2.“你的舞步看上去很轻巧，手的动作看上去很柔美！我很享受看你跳舞！”沟通教练胡中浦1599529812929肯定性我信息1.说出孩子具体的行为：“今天你自己醒来穿衣起床。”2.说出孩子的行为给你的积极影响：“我不必三番五次叫你起床，我觉得很轻松。”3.说出你的感受：“这样的早晨很祥和温馨！谢谢你给了我这份享受！”沟通教练胡中浦1599529812930三、孩子有情绪时怎么听？（积极倾听）沟通教练胡中浦1599529812931积极倾听四要素处境感受需求期望体谅对方的处境体验对方的感受理解对方的需求引导对方积极表达期望•事实还可能是什么？•对方还可能是怎样？•真相到底是什么？•我们还可以怎么看？•我们还可以怎么应对？沟通教练胡中浦1599529812932积极倾听第一步，体谅处境•要点：倾听者要有同情心，感同身受。•家长教练提问：孩子遇到了什么烦心事需要你的安抚和援助？•家长的表达：“当你...”•举例：“当你正在一个人认真地堆沙滩城堡的时候，没想到他竟然会来弄坏你的城堡。”沟通教练胡中浦1599529812933积极倾听第二步，体验感受•要点：倾听者要善于共情，去体验对方的感受，并试着帮助对方去体验和把握自己的感受。•家长教练提问：“孩子有怎样的感受？”•家长的表达：“你感到...”•举例：“你感到很恼火！同时，你也在纳闷，是什么原因他要来破坏你的城堡，是吧？”沟通教练胡中浦1599529812934积极倾听第三步，理解需求•要点：引导对方去把握自己的需求。•家长教练提问：“孩子之所以有那份情绪是因为什么需求被侵犯了？”•家长的表达：“你希望...”•举例：“你希望他尊重你的劳动，跟你一起好好欣赏你的作品，是吧？”沟通教练胡中浦1599529812935积极倾听第四步，引导表达•要点：引导孩子明确自己的期望，并用积极的回应去传递。•家长教练提问：“孩子希望对方怎么做？你会如何引导孩子？”•家长的表达：“你希望...”•举例：“你希望他向你道歉，请求你的原谅，或者至