平级沟通技巧(讲义)

讲师平级沟通技巧目录同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通一、同级沟通的困难每个人过高看重自己的价值，而忽视他人值。不能设身处地对待其他人的工作。失去权力的强制性职权划分的问题。人性的弱点（尽可能把责任推给别人）。利益冲突（惟恐别的人比自己强）。二、同级沟通的作用展示自我赢得信任获得支持人际关系三、同级沟通的三种模式退缩方式侵略方式积极方式1、退缩方式•就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。•案例：别人的需求比自己的更为重要别人有应享有的权利，自己却没有你可以贡献的才智有限，对方比你强得多退缩行为的出发点特点一•深怕因为积极而招致恶果特点二•回避问题退缩行为的特点说话拖泥带水：•例：我想也许你可以…经常为自己找借口•例：平时我是不会提起这件事的，只是…语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语•例：真抱歉，我的原义并非如此…经常使用自我约束的字眼•例：我应该、我必须、我本来应当做好…放弃自己的愿望•例：我可以另找时间做、我觉得…，可是那并不重要、我会想办法的思考：你是退缩行为的人吗？退缩行为的表现自己的需要比别人的重要自己应享有的权利，别人却没有自己的能力非常高，别人都比不了自己2、侵略方式侵略方式的出发点归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。•态度强硬好办事原因一：有“甜头”•攻击是最好的防御措施原因二：多出于个人的心里•实在忍无可忍原因三：忍无可忍产生侵略行为的原因惯于自我标榜例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。以威胁性的语气质问对方例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗!用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人例：如果不是你…，就不会发生这种事了。侵略性的言辞3、积极方式在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？积极方式的出发点你必须坚持原则你必须捍卫你最重要的权利和利益你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事别人的任何行为都是值得尊重的双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好一定会有双赢的解决办法积极方式的语言例：我认为、我希望、我的想法是…说话简洁扼要区别事实与意见提供不带强制性意味的建议例：你认为我的销售汇总表是否能够在晚些时候交给你。提出对事不对人的建设性批评询问他人的想法、意见和期望过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通第二节平级沟通的技巧一、平级沟通要克服的事情二、平级沟通的原则三、平级沟通的技巧一、平级沟通要克服的事情双赢主动体谅配合二、平级沟通的原则用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。2、和跨部门高层沟通时，先请自己主管先沟通。3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。5、平时要建立起互助、团队的良好默契。三、平级沟通的技巧过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通一、与不同性格的人进行沟通人的性格类型NO.1因沟通对象选择合适沟通技巧NO.2如何积极地沟通NO.31、行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱2、情感类型显得坦诚情感外露注重人际关系善于表达热心面部表情丰富情绪动作化爱玩自然显得自我封闭不感情用事注重事物性工作严于律己冷淡动作拘谨形体语言少严肃有板有眼外向内向控制型外向内向控制型友善型分析型表现型3、个人沟通风格的特点精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等支配力强支配力弱4、不同沟通风格调整建议控制型外向内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。支配力强支配力弱二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧掌握不同人的沟通特点注意对方的音量和语速日常锻炼词语表达外向、直率友好；热情、幽默；合群、活泼的；快速。1、孔雀型的人：表达型与表达型的人沟通认同、友好、鼓励、建议眼神看着对方的动作从宏观的角度谈论问题说话要直接确认（只见森林，不见一棵树）2、无尾熊型的人：和蔼型合作：面部表情和蔼可亲友好：频繁的目光接触赞同：说话慢等斯理耐心：声音轻柔，抑扬顿挫轻松：使用鼓励性的语言与和蔼型的人沟通看清和对方的关系不断的赞赏对方时刻充满微笑说话抑扬不时鼓励对方频繁的目光接触注重细节礼仪风范气氛轻松做事准确、要求完美；逻辑性强，喜欢分析，害怕错误；服从、重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节。3、猫头鹰型的人：分析型与分析型的人沟通注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇认真一丝不苟（沟通边听边记）◇尊重他的个人空间（如不要有太多和他眼神的交流）◇沟通用词准确、列举具体的数据、计划进取、好胜；对人对己都很苛求；性情急躁、说话直接；富有挑战性，黑白分明、大胆，有些刚愎自用。4、老虎型的人：支配型与支配型的人沟通不要有太多的寒暄声音洪亮，充满信心有一个有结果的行动计划不要流露太多感情有强烈的目光接触三、如何积极地沟通1、坚持原则，维护权利2、积极地提出要求3、学会拒绝4、表明不同意见5、求同存异，以大局为重1、坚持原则，维护权利NO.1不要做老好人NO.2公私分明NO.3原则性与灵活性统一2、积极地提出要求•采取直截了当的态度•简明扼要、不必费心找借口•说明请求对方办事的理由•不必以奉承或利诱来“推销”你的建议或请求3、学会拒绝很多人不会说“不”的原因，在于他们认为：开口拒绝会使对方生气或难过拒绝会影响双方关系我无权拒绝拒绝在别人看来会是自私的表现意味着放弃了日后寻求援手的机会别人的需要比我的需要更为重要要点一：明确向对方表示反对例：不，我不认为；我不赞成要点二：表示怀疑要点三：说明你反对的理由要点四：承认他人的观点例：我知道你对此事的看法与我的不同，我们所处角度不同，请你理解。要点五：清楚地表明你赞成的反对的例：我赞成尽快完成，可两天时间确实难完成。4、表明不同意见5、求同存异，以大局为重搭台不拆台有分歧巧处理避免心生妒忌