张世忠沟通与领导艺术-学员手册-中国讲师网

杭州爱众企业管理咨询有限公司《沟通与领导艺术》xx企业大学积极投入培训的公司对公司未来的发展很乐观认为人才是公司成功的关键对现状有建设性的不满，所以用人才培训的投资来加速成长。「对学习很感兴趣的人,才能掌握成功大趋势.」BillGates提醒一下…•尊重彼此•手机设为「静音」或「关机」•请戴上名牌•参与•调适运用•充电•我们可以决定自己的收获课程主题第一讲：用沟通来领导第二讲：建立信任的沟通方式第三讲：团体沟通-建立良好形象第四讲：团体沟通-提升说服力领导与管理有何不同?领导是？管理是？小组讨论：领导Leadership领导是…人都会支持自己参与并协助创造的环境领导的目的---培养人才管理Management管理是…人会支持一个能帮助他们成功的制度或流程管理的目标---追求完美流程7MaxDePree《流程与制度》需要管理《人》需要领导只有领导/没有管理---只有管理/没有领导---散漫有压力领导人追求平衡人流程领导执行我有(Ihave)我做(Ido)我是(Iam)核心价值观描绘愿景突破后的成果1.Picture图像化(看到,听到,感受到)2.Positive正向的3.Powerful强而有力的4.PresentTense现在已经发生写在手册：愿景我要成为_______的领导人我看到的愿景是……自我介绍60秒一、姓名/部门/负责职务•工作上,我做的最好的是？请说明•我最需要加强？请说明二、我要成为_______的领导人,我看到的愿景是……进行方式:起立就报告位置同时开始,同时结束后鼓掌最后选派代表上台报告如何才能进步听讲的效果有限人是习惯的动物，需要：参与--促成拥有感练习—养成习惯分享—开放与感动目的:避免误解沟通最高境界：说到别人很想听听到别人很想说沟通传送者接收者信息反馈关系※表达想法让他人了解内容、语气、肢体表情一致说对方听的懂得话：背景、语言、简单白话沟通者(传送者)：※对他人的想法感兴趣、想了解•角色演练:沟通者vs.聆听者聆听者(接收者)：完全不理假装选择性积极同理心聆听的层次Look目视Ask问问题Don‘tInterrupt不要突然打断Don’tChangeTopic不要突然改变话题Emotion注意情绪Respond回应积极聆听的阶梯聆听的原则1.和讲话的人保持眼神接触。2.察言观色，特别要观察对方肢体语言是否不协调之处。3.练习耐性。不要打断对方，也不要帮对方完成句子，不可改变话题。4.用想了解对方的态度和同理心去聆听，想象谈完后你要做聆听测验。5.当对方讲完时要澄清他的意见，通过重述确定你了解对方所说的话。聆听的原则6.不要做假设或妄下定论。保持开放、接纳的态度。7.练习全神贯注的聆听。摒除所有让你分心的事，将内部和外部的过滤器关到最小。8.封锁杂念并与对方同步。试图以他人的角度去了解一切。9.问简短的问题，以便更深入了解对方的观点。1.从他人的角度来了解(换位思考)2.需问问题及聆听沟通的重点运用•与上级领导沟通要注意的重点•与下层部属沟通要注意的重点•与其它部门沟通协调的重点•与外部顾客沟通要注意的重点如何赢得合作,落实沟通结果?（案例讨论）有效落实沟通结果•为什么对方无法落实？(结果不满意)•是沟通问题？是执行力问题？•人际问题？•工作的优先次序？沟通的程序6关注，跟进5询问/对方承诺4明确的完成时间3达成程度：可量化的结果2重要性(组织/个人)1做什么事(现状说明)7表达感谢课程主题第一讲：用沟通来领导第二讲：建立信任的沟通方式领导特质⑴敬佩⑵信任⑶惧怕⑷喜欢按重要性排1、2、3、4你认为最重要者为1各组将每项得分相加WarrenBennis＂缺乏互信，任何组织均不能发挥功能。互信不能以强制方式获得，也无法以金钱购买。领导者必须以行动赢得追随者的信任。＂领导人需要1.拥有一群追随者。2.赢得追随者的信任。3.带领追随者打胜仗(达成团队目标)。信任是什么?信任:对人或对事能依靠的强烈信念健全的信任健全的信任天真和不坚定的过度信任过度不信任责任感怀疑和偏执以信任为基础的公司•有更大的工作满足感•更多承诺•生产力改进•压力降低•创意流畅•顾客服务更佳•人员离职率降低•顾客满意度与忠诚度提升彼得.德鲁克“今天的组织，建立的基础不再是权力，而是信任。人与人之间的互信不必然表示互相的喜爱，而是代表互相的了解。”信任•没有信任,好事变坏事。•有高度的信任,卖命冒险,110%付出都愿意。•信任需天天培养,但可能一夕之间就瓦解。如何才能得到信任?信任谈话–问问题与聆听价值观探索原因事实方面你觉得…...的一件事是什么?如何办到？你感受最深的…..是什么?如何克服？你人生的贵人是谁？为什么？你未来的…..是什么?如果有一位年轻人来请教你，要如何做一位成功的人，你的建议是？•两人一组各7分练习信任谈话信任谈话的关键问题•运用:同事／家人/客户/新朋友•时间：20-30分钟•环境：不受干扰,1对1•马上要信任谈话的对象？(工作/家庭)•今天作业信任谈话总结1.让他人觉得他很重要2.引发他人心中的渴望3.给予真诚的赞赏与感谢4.真诚的关心他人5.经常微笑6.聆听,鼓励他人多谈他自己的事7.谈论他人感兴趣的话题8.不批评、不责备、不抱怨建立信任的沟通原则信任谈话“Thebestwaytobuildloyaltyisthroughprivateconversation.”...AbrahamLincoln建立忠诚度的最佳途径就是透过个人的谈话。—林肯课程主题第一讲：用沟通来领导第二讲：建立信任的沟通方式第三讲：赢在说服力赢在说服力成功,来自说服力巴菲特,马云奥巴马卡桑德拉魔咒练出来的能力塑造卓越领导人的形象行为举止表达方式内容外表沟通的基本原则挣得资格挣...从学习和经验中挣得资格－亲身或研究很兴奋或印象深刻兴...对于你的题材感到很兴奋或印象深刻－正向渴望分享享...渴望与你的听众分享•做自己,表现出你的独特性•善用你的优点与才能•透过范例或事件来描述•放轻松,那么听众也会放轻松•和听众目光接触─让演讲成为“对话”克服恐惧•不要写演讲稿•不要逐字背诵•与人谈话来练习•写大纲•多举例及比喻•勿模仿他人：做自己一般建议和谐•上台是一件光荣的事-表达出来•微笑–高兴的演讲•提及听众的姓名•真诚赞美听众•放低身段–不要高高在上•要说‘我们’–而非‘你们’和谐•谈听众感兴趣的话题•不要道歉•不要皱眉头或用谴责的语气演讲讲的不一致时…语调词句印象/表现当我们不一致时…语调38%词句7%印象/表现55%表达技巧内容与语气、表情、动作一致用重演场景而非叙述用画面思考而非文字建立良好形象•分享一件最有成就的事/最开心的事最糗的事•分享：90秒•时间•经过•结果•启发-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然2019/9/1556如何目光接触练习1.关注听众2.双手指向对方-语速(快/慢)-语调（高低长短）-音量(大小)-声音投射(穿透力/感染力)-停顿(聚焦/强调)-无意义的惯用语2019/9/1557声音控制-手势-面部表情-步伐移动-站姿-肢体动作-其它令人分心的小动作2019/9/1558肢体语言•分享一个亲身经验，这个事件让你学到教训或成长许多。说服他人采取行动魔术方程式时间:90秒亲身事件(时,地,人,经过,结果)1分20秒行动5秒益处5秒亲身事件+行动+益处=魔术方程式用亲身经验说服他人90秒•发生的时间•经过(情节)•结果•建议听众采取的行动•如采取行动,可获得的益处分享•看到自已有那些成长与改变？•今天的进步是符合预期还是超越预期？•最欣赏那位学员？作业•信任谈话：至少一位(30分钟)•沟通时运用：运用聆听阶梯•书面(A4)1.沟通对象是个什么样的人？2.他(她)的优点？3.想给他(她)的建议？1、领导管理课程2、公众表达、演讲课程3、企业内部讲师培训课程4、顾问式销售、顾客服务课程5、人际关系、沟通、情商、压力管理课程6、店长培训课程7、未来领袖营(小学班、中学班)课程8、幸福家庭系列(夫妻、亲子)课程9、真爱人生(男女交友、婚恋经营)课程擅长教学主题“帮助更多人成为更好的自己；帮助更多企业成为更有竞争力的企业。”我们的愿景“比竞争者学的更快，是唯一能持久的竞争优势。”“Theabilitytolearnfasterthanyourcompetitorsmaybetheonlysustainablecompetitiveadvantage.”