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关爱同学真诚沟通——心理委员沟通技术培训湖南省辅导员名师工作室.心理健康教育与咨询张扬传交流信息作为心理委员,你帮到同学没有?同学们愿意跟你吐露心声吗?你能进入同学的内心世界吗?有心理问题的同学是不是有点怪?今天交流的内容心理委员应有的心理素质心理委员对待心理问题的态度沟通的技巧心理委员的素质要求心理委员的职责决定了我们要:开朗乐观、积极向上热情善良、乐于助人认真负责、耐心细致平等待人、善解人意受助者认同、接受你——合适的态度你了解受助者的困难、需求——良好的沟通技术协助受助者找到解决方案——咨询能力助人的前提对待有心理问题人的信念(态度)人是可以改变的每个人身上都有长处和优点每个人身上都有潜力,都有积极向上的成长动力通过自己的努力、外界的帮助,每个人都可以比现在更好下面假设你是心理咨询师介绍几项心理咨询师的基本咨询技能用于和同学交流、了解同学心理健康状况,非常有用、有效日后,用于与家人、朋友、同事的交流沟通,也很有用心理咨询基本技术关系技术:尊重、热情、真诚、共情、积极关注参与技术:倾听、问话、鼓励、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语行为(略)影响技术:面质、解释、指导、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用(略)关系技术1:尊重尊重respect对求助者的现状以及他们的价值观、人格和权益给予接纳、关注和爱护,是有效助人的基础罗杰斯“无条件尊重”求助者求助时,需知道你是否能够理解他们的想法及感受,你怎样看待他们的过去以及现状,你对他/她有怎样的整体印象等等。尊重的意义给求助创造安全、温暖氛围,使其最大程度表达自己;获得自我价值感;具有助人效果、是咨询成功的基础。1.尊重意味着无条件接纳把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的人去对待。尊重即接纳有优点有缺点的人而不只是求助者的光明面;也意味着接纳一个价值观与自己不同甚至差距很大的求助者,并与之平等交流。关键词:中性接纳2.尊重意味着平等关键词:一视同仁对各种背景的求助者都予以尊重,不厚此薄彼,不势利眼。3.尊重意味着礼貌关键词:以礼相待以礼相待,言谈举止皆在礼上,不说脏话,不发脾气,克制情绪,不嘲笑、不贬抑:如你都这么大了怎么会这样幼稚呢?同时,即使求助者言举失礼也应以礼相待。4.尊重意味着信任相信求助者求助的诚意,相信其有能力最终解决自己的心理问题。5.尊重意味着保护隐私求助者的隐私要保密;暂时不愿透露的隐私要等待;不可出于好奇探听。尊重练习当事人:“你不了解一个同性恋的人心理的冲突有多大。”()1.不!我当然知道。()2.你不必太在意别人的看法,你自己快乐就好了。()3.这也难怪,我们的社会在这方面仍然相当保守,你不必期待大家了解你。()4.你觉得你的行为不被社会所了解,接受,而感到压力与矛盾;如果你愿意,我很愿意和你谈谈。()5.同性恋原本就比较特殊,比较违反社会正常现象,我希望你赶快找心理医生治疗改掉。4当事人:“我的功课越来越差,老师同学都不喜欢我,我一气之下就逃学,反正也读不好,又何必那么辛苦,我想找份工作做算了。”()1.你不用功,书当然读不好,老师怎会喜欢你呢?你应该先自我检讨一下。()2.你还没毕业,又无一技之长,能找到什么工作,还是好好把书读完,再做打算。()3.老师,同学都不喜欢你?会不会是你误会了呢?()4.学校对你而言越来越没意思了,好像也没收获,你甚至想找份工作,另做发展。()5.用工作来逃避读书,问题还是没有解决啊!*热情咨询师向求助者传递出的温暖、关怀、接纳、耐心等情感。与尊重类似。区别在于尊重是理性沟通;热情更多具备感性特点。热情应贯穿整个咨询过程始终,让求助者感到热情、友好。关系技术2:热情热情的意义消除求助者的不安、疑虑、自卑和紧张等情绪;激发求助者的合作愿望等。热情的运用*初次来访适当询问、表达关切;*用倾听、非言语行为表达热情;*耐心、认真、不厌其烦;*结束时送别、告知有关事项,感谢配合;*出现反复不失热情,依然热情。如求助者紧张,应先安定情绪;表达能力欠佳者,帮助叙述澄清问题;对有顾虑者,应努力消除顾虑;对漫无目标者应给予方向性确定。对求助者进行讲解和指导和训练时,更应满怀热情、耐心。(用词:你们有没有听清?我有没有说清楚?)咨询结束时对求助者的配合表示感谢会使求助者感到温暖。温暖、热情是优秀咨询师的必备素质,是个人重要品性的一部分。真诚genuineness指咨询过程中,咨询师以“真正的我”出现,卸掉防御式伪装,不把自己藏在专业角色背后,不是扮演角色。表里如一,真实可信。关系技术3:真诚真诚的意义1.与尊重、温暖等一起为求助者提供安全自由氛围,使求助者袒露自己的软弱、失败和隐私;2.为求助者提供榜样,求助者因此受到鼓励,正视自己,并在咨询员帮助下,面对和改进自己。如何表达真诚1.真诚不等于实话实说真诚不是有什么说什么,也不是想到什么就说什么。真诚的基本原则:对求助者负责,有助于求助者成长。真诚应是说真话但不是说出一切真实。有害于求助者或有损于咨访关系的话不宜直说。如不该说:“你怎么这样拉拉遢遢的?”,“不,你非常漂亮,千万别这么想。”“你有这样的性格,难怪大家都不喜欢你。”2.真诚应该实事求是对求助者诚实,不说违心话;对自己诚实,避免不懂装懂。否则会拉大咨询师和求助者的距离,甚至可能误导求助者,带来不良后果。咨询师应该有勇气承认并接受自己的不足、不完美。求助者通常会更愿意接受真实的咨询师。3.真诚不是自我发泄真情流露是为表达真诚而不是为自我情感宣泄。例如,一位求助者说到丈夫婚外情,勾起咨询师痛苦的回忆,于是她花了半个小时谈自己的事情。这样有损于咨询师形象。4.表达真诚应适度不要以为真诚是好的特性,表达越多可能越好,其实并非如此。*真诚过度可能就是虚伪。真诚应是内心自然流露,不靠技巧获得。真诚反映我们对人的乐观看法,对人的基本信任和关切、爱护,同时也建立在接纳自己、自信谦和基础上。5.非言语交流要表达真诚目光、坐姿、倾听、点头、平和6.表达真诚要依时间而定早期:倾听,不虚伪中后期:真诚表达求助者不足、缺点7.真诚用坦诚体现对自己能力、真实情况要坦诚不撒谎不伪装案例:28岁,女,相貌一般教师:咳!我这个人什么都太差了,工作不好,也没有什么朋友。我很讨厌自己,我是一点用也没有,一无是处,如果我长得好的话,他们早就来巴结了。同事1:你只是工作不好嘛,你还有好多的优点。2:你长相就一无是处吗?你的工作不好就自暴自吗?你是应该好好反省反省。3“你讨厌自己在工作和人际关系上的情况,你这样有什么用呢?世界上有谁是完美呢?即使我是个校长也不完美。你长得不好看也没有什么嘛,只要你努力工作就会好的。”4“你既担心自己的工作,又很不满意自己的长相和人际关系。我想可能与你性格上的弱点有关系。我知道你不喜欢我这样讲,但我每次看到你孤单不快乐的样子,我想鼓励你去面对自己的问题。”共情empathy指设身处地为他人着想,站在求助者立场体验、思考问题。包括三方面含义:1.咨询员借助于求助者诉说内容和言谈举止,深入对方内心体验其情感、思维。(演员角色)关系技术4:共情2.咨询师借助知识和经验,把握求助者体验和他的经历与人格之间的联系,以更好地理解问题实质。(观众角色)3.咨询师应用咨询技巧、把自己的关切理解传达给对方,以影响对方并取得反馈。(导演角色)*共情的意义★设身处地了解有助于更准确把握材料;★建立良好咨访关系;★促进求助者自我表达,咨访双方深入沟通;★对需要得到理解、关怀和情感倾诉的求助者,共情具有明显助人效果。共情缺乏导致的问题*求助者感到失望*求助者感到伤害*影响求助者自我探索*影响咨询师对求助者的反应注意事项1.从求助者角度看待求助者及其问题。2.设身处地理解求助者及其问题。3.适时适度,因人而异。4.把握时机,共情适度;防止过度和不足。5.表达共情要善于使用身体语言。6.角色把握适度,进出自如,恰到好处。7.考虑文化背景及求助者特点。8.使用尝试性、探索性语气表达;及时修正。如:听你的话,好象对你的上司有些反感,但有些敢怒不敢言,是不是这样?共情练习情境一:当事人刚从学校毕业,正在找工作,刚接到面谈通知,他说:“我恐怕这次的面谈有不会成功,像以前几次一样又没希望了。”()1.不会的,你要有信心,就会成功.()2.你为何不去找那些面谈成功的同学谈,也许你就能知道一些窍门了。()3.不要这么悲观嘛!你怎么会这么想呢?()4.由于过去失败的经历,你担心这次也会失败,好像不太有信心的样子。()5.对于一个刚出校门的人,第一次找工作本来就比较困难,就是失败了,也不算什么。4情境二:一位结婚数年的太太对咨询员说:“这一年以来,我们几乎在吵架中度过,大事吵,小事吵,白天吵,晚上也吵,我不知道我们这样还算是夫妻吗?将来日子要怎么过呢?()1.天下有哪对夫妻不吵架,常常床头吵架床尾和,不要太紧张。()2.你们天天吵,到底是为了什么事呢?()3.不断的争吵使你害怕,担心彼此关系的变化。()4.请多告诉我有关你们相处的情况。()5.也许是你们的婚姻生活呆板,没变化所造成的,如果做些变化,如外出旅行,二度蜜月或送送花,吃吃饭……等,会有所改善的。3情境三:当事人说:“其实我已经长大了,可是爸妈老是把我当小孩子看,什么事都过问,都盘查,我都知道他们是关心我,当时我很想自己试试看,总得闯闯看呀!()1.这就是天下父母心,总是爱自己的孩子,你要好好珍惜。()2.你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢?()3.其实父母都是如此,他们这样做才会安心,你不必太在意,等你长大为人父母时,就能体会了。()4.你觉得你父母过度操心,让你无法独立。4情境四:当事人说:“都是赌博害了我,原本是为了打发时间小赌一下,没想到越陷越深,如今不但钱输光了,还欠了一屁股债,唉!如果那时听朋友的劝告就好了!”()1.你一共欠了多少钱?有什么人可以帮忙吗?()2.现在先别唉声叹气,想想有什么办法可以解决最重要。()3.早知如此,又何必当初呢?这对你是个教训,让你清醒过来,才知道要做什么。()()4.你后悔当初没有悬崖勒马,才会有今天的结果。()5.你不必太自责,现在知道悔改,也许还来得及。共情回应体会和理解对方的感受,回应给对方。学生:我的成绩很不好,班上没有人和我玩。老师:你感到有些孤独。学生:我在新学校一个人都不认识,他们经常来问我一些地震的事情,我不想说什么,但又不想得罪他们,不知道该怎么办才好。老师:你不知道该怎样同学相处,很是苦恼和无助。学生3“老师,我在教室里一听到有东西响,就忍不住想往外跑,我根本就听不进课,我该怎么办才好呢?”老师“你不明白自己为什么会这样,感到很着急和困惑。”教师“我的孩子在地震中死了,但没有一个人理解我,那些死了孩子的家长来学校来指责我,骂我,要我还他们的孩子,我都要被他们逼疯了,当老师太倒霉了!”同事“那些家长不理解你,你感到好伤心和气愤。”积极关注positiveregard对求助者言语和行为积极面、光明面或长处选择性关注,也称正向关注或积极关怀。目的在于使求助者拥有正向价值观。关系技术4:积极关注积极关注表达出咨询师对人的基本态度和理念:个体具有无限潜力和成长动力,可以经由帮助人而改变;积极关注也是咨询方法,具有咨询效果,对于自卑感强烈或因挫折而一叶障目不见泰山的求助者,关注帮助他们全面认识自我。如犯了错误被处罚的学生。积极关注的运用1.积极关注就是辩证、客观看待求助者2.积极关注就是帮助求助者辩证客观看待自己3.避免盲目乐观不对求助者做不恰当乐观反应,如:我发现你身上有好多长处,你的这些问题完全不算什么,黑暗过去就是光明。4.反对过分消极有的咨询师对求助者说:你的问题看上去确实很麻烦,处境很不乐观,这样下去会越来越糟。或许这是真实情况,但这种态度可使求助者自我挫败感加重。5.立足实事求是积极关注不是无中生有,应建立在求助者客观实际基础上,否则,求助者会认为咨询师是在哄自己、安慰自己,结果适得其反
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