护患沟通[1]

护患沟通肖双阳现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力能文能武有效沟通的功效护理安全护患关系护患沟通沟通的定义沟通是遵循一系列共同原则，根据往返模式，将信息从一个人传递到另一个人的过程。什么是护患沟通护患沟通就是护士和患者之间的信息交流和相互作用的过程健康教育其他要求愿望思想情感健康状况交流内容护患沟通的特征1.沟通的发生不依人的意志为转移2.沟通在积极的个体之间进行3.沟通方式与环境因素相协调4.沟通是一个双向互动的反馈和理解的过程5.沟通效果受个体内在因素的影响1.沟通的发生不依人的意志为转移沟通可以随时随地发生，从患者出现在护士面前的那一刻沟通就开始了，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人的思想和情感，护士亲切的表情，端庄的举止，整洁的仪表都会给病人留下深刻的印象2沟通在积极的个体之间进行护士要把握恰当的时间和患者沟通，沟通那些他们急需了解和关注的内容，引起患者和家属沟通的愿望，确保患者积极参与沟通过程3沟通方式与环境因素相协调情境是指沟通前已经存在并延续下去的所有人和事及自然的因素。具体的沟通方式要根据实际的情景来选择，只有沟通方式与环境因素协调一致的时候，才能达到理想的沟通效果情景双方的生理因素心理因素社会因素健康状况时间空间其他4沟通时一个双向互动反馈和理解过程护患沟通注意观察和感知患者反馈的信息，适时的进行沟通和指导rightwrong填鸭式兜售命令病人，护士单方面宣教，过程式完成规定动作4沟通时一个双向互动反馈和理解过程所以在沟通过程中护士一定要注意观察和感知患者反馈的信息，适时地进行沟通和指导，取得最佳的沟通效果观察和感知适时沟通和指导最佳沟通效果5沟通效果受个体内在因素的影响沟通能力表达能力心理因素文化程度影响一个人沟通的内在因素文化程度文化程度5沟通效果受个体内在因素的影响护士在与不同的沟通对象沟通时，一定要考虑双方个体内在因素，使用个性化的沟通语言和方式，以便对方正确理解，以保证沟通效果护患沟通策略1沟通前策略2沟通中策略3沟通结束策略一沟通前策略明确目的充分准备提出问题，预测困难合理安排时间1明确目的与患者沟通前首先要明确此次沟通的目的，明确沟通的性质，围绕目的进行准备，开展沟通，节省时间提高工作效率沟通目的疾病知识宣教特殊检查的配合宣教手术前，后宣教康复知识宣教心理方面问题的沟通护理方面疑惑或不满问题的沟通2充分准备充分准备护士自身准备病人方面准备环境准备2.1病人方面的准备1一般资料如性别，姓名2目前健康状况，既往健康情况3心理状况社会方面经济状况等•病人方面的准备是一切有效沟通的基础2.2护士的自身准备仪容仪表的准备进行必要的心理准备保持乐观积极的心态温和的语言，和蔼的态度饱满的精神状态2.3环境的准备针对不同沟通对象及沟通内容选择沟通环境和场所以便达到有效沟通3提出问题预测困难沟通前要针对需要解决的问题，有计划的提出相关问题，围绕相关的问题展开沟通，同时还要根据所掌握的资料和情况，对沟通中可能遇到的困难问题进行预测，选择适宜的对策沟通4合理安排时间情绪稳定正确的时间注意力集中安静二沟通中的策略1.展现自信2.营造氛围3.学会倾听4.善用移情5.正确指导2.1展现自信展现自信姿态放松表情自然语言清晰明确目光专注轻松2.2营造氛围护士应该尽力营造一种轻松，自然，平等和谐的恬淡气氛，以减轻病人的紧张感，促使沟通成功自然平等和谐2.3学会倾听倾听意味着对病人的重视，满足病人倾听的愿望，护士要善于倾听的过程中提炼和明确病人所关心的问题以及所存在的问题，指导护士对下一步沟通内容的把握2.4善用移情移情会使病人感受到理解和同情，感受到被人认可的安慰，从而接近护患的距离，对沟通产生积极的作用2.5正确指导在沟通过程中护士要运用所掌握的专业知识对病人进行正确指导，指导可以是说教，也可以是诱导，帮助病人化解疑虑和知识盲区，增进对自身疾病的理解和对护理工作的信任三沟通结束的策略护患沟通无论目标是否全部达到，部分达到或未达到都要以轻松，自然的方式结束，向病人及家属表示谢意，以便进行下一次的沟通人际沟通禁忌1.忌过激语言2.不能过于自信3.施恩不可图报4.不可失语临床常见情景应对1.护理操作失败时的应对2.护士语言过失的应对3.护士工作纰漏的应对4.护士临床护理缺陷的应对5.病人不满意的应对护理操作失败时的应对1.真诚的道歉2.向病人解释可以弥补的措施3.失败后采取措施4.谨慎5.关心护士语言过失的应对1.使用文明用语2.使用保护性语言3.培养护士的法律意识4.道歉护士工作纰漏后的应对1.提高综合素质2.冷静3.及时和医师取得联系4.汇报汇报及时和医师联系冷静提高综合素质护士临床护理缺陷的应对1.加强护理人员安全意识的培训2.加强护理人员护理文书书写的培训3.领导加强督促检查4.及早采取补救措施5.汇报6.保护7.记录8.和病人有效沟通9.讨论分析总结教训病人不满意的应对1.解释2.沟通3.转换服务对象4.克制情绪沟通解释克制情绪转换服务对象感谢各位领导的关心帮助，感谢各位同事的光临谢谢！