掌握沟通技巧,提升建班育人能力

掌握沟通技巧提升建班育人能力上海市普陀区教育学院王萍成功的因素75%沟通与人际关系25%专业知识和技能黑人的愿望第一，因为肤黑老受歧视，要变成白色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看见女人的臀部。沟通一定有障碍信天游.mp3我低头，向山沟我的头，像山沟大雁听过我的歌，小河亲过我的脸大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸沟通漏斗古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。沟通一定有障碍沟通一定有方法一、影响沟通的一般因素沟而不通•文化•感知•选择•表达环境态度技能情绪二、沟通的基本原则平等：有效沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基双赢：物质上和精神上的互利（明确需求）真诚：态度决定一切三、有效沟通的基本要素会倾听会表达会引导会回馈三、有效沟通的基本要素1、会听摩拳擦掌手放在下巴手相握手掌展示手合抱胸前尖塔形手势期待思考焦虑、急躁真诚防卫、警惕信心、自信手指按额中央否定，厌倦手部动作头部和面部动作低头、闭眼眼睛结巴突出下颚扑克脸侧看中断信号困惑闷闷不乐，藐视拒绝、疏离不服向上转眼睛没有耐心和反感腿部动作腿部动作两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨被动、顺从双腿微分，脚趾向内，足踝向外弯曲三、有效沟通的基本要素会听-积极回应目光接触微笑言语响应肢体语言响应记录复述三、有效沟通的基本要素2、会表达好听(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹(2)声音中带着诚恳的感情易懂（1）充分准备，理清要点。（2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个（3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨（4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思三、有效沟通的基本要素3、会引导感情同步(1)认同感受，回应情绪我明白你现在很生气！我理解你的感受！你肯定非常难过！我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！三、有效沟通的基本要素3、会引导感情同步(2)减少否认将“但是”换成“也”“您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“正因为这样”家长：我很忙，没空管孩子三、有效沟通的基本要素3、会引导感情同步（3）避免使用主观性的、情绪性的言辞你应该……难道你认为这样不对吗？我从来就没有碰见过像你这样的人既然你不配合，我也没办法三、有效沟通的基本要素3、会引导寻求帮助（1）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠的人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）（2）给人一个美名让他努力去保全（3）阶梯递进（4）目标放大4、会回馈表达肯定与认同对别人的支持，表示感谢与合作伙伴、同事分享成功积极转达外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报三、有效沟通的基本要素四、班主任沟通的主要对象•领导对上•家长•其他教师平行•学生对下（一）与家长有效沟通1、阻碍因素不对称关系文化差异环境因素情绪因素新上海人家长对教师家庭教育指导能力上最需要的是态度和善，对我有礼貌97.5%讲得有道理96.7%联系实际，让我听得懂96.2%对孩子比较关心95.9%新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状教师交流能力欠缺26.1%不能站在我的角度，为我提建议26.9%不会热心帮助我解决一些实际困难26.8%从不或者很少根据孩子的特点提出有针对性的家庭教育建议35.5%（一）与家长有效沟通2、需求分析首先，家长都希望孩子好。家长希望孩子能得到教师更多的关注。家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。家长会隐瞒真实想法。（一）与家长有效沟通3、沟通技巧体现关注使用简洁的语言，不要使用教育术语。使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。他脾气暴躁，爱打人他这一周已经和两个同学因为争执而动手他经常性迟到他这一周有三次没能按时到校（一）与家长有效沟通3、沟通技巧提出明确的改进建议我的孩子有什么不好的吗？他经常打架他需要改进的是学会用语言解决争端他经常抄袭作业他需要改进的是相信自己能独立完成作业（一）与家长有效沟通2、沟通技巧不要对家长进行道德说教师：他是你的孩子，你不管谁管？家长：我工作很忙师：你要为了孩子着想少用不适当的假设假如我是你，我会……不要刻意地区分“对”与“错”显示理性和专业（一）与家长有效沟通3、沟通技巧避免激烈冲突或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，我们会就孩子的实际状况再作一个分析,改天再议可能对我们更有利（二）与学生有效沟通（二）与学生有效沟通1、阻碍因素角色观念权威与控制职业习惯“你就像老师一样”——主观、唠叨代际差异（二）与学生有效沟通2、需求分析2011年，《中国教师报》对山东、河南、湖北、深圳等地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。（二）与学生有效沟通2、需求分析2011年，《中国教师报》对山东、河南、湖北、深圳等地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。（一）与学生有效沟通2、需求分析2013年，安徽合肥市12所中小学《你心目中的好教师》调查。小学生，约64%的学生希望老师“和蔼可亲”、“能和自己做朋友”，超过80%的小学生表示讨厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。初中生，约72%希望老师“多表扬学生”、“课外时间多和学生沟通、交流”，超过89%的学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近七成的学生最害怕“老师打小报告”。（二）与学生有效沟通2、需求分析高中生，“课上得好”、“上课幽默、浅显易懂”的老师最深欢迎，约有78%的高中生认为课上得好的老师最有魅力，但近六成的学生讨厌老师“婆婆妈妈地说教”。（二）与学生有效沟通2、需求分析尊重公正关爱（二）与学生有效沟通3、沟通技巧尊重孩子的感受试试看，这不难，你很聪明，一定能解决。没有什么好生气的使用接纳性的语言，不要使用批判性语言，尤其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。我在布置作业，你们认真记下来。你们为什么不记作业，整天只知道说话，不讲话会死吗？老师经典语录.doc大连老师.flv合作or对抗（二）与学生有效沟通3、沟通技巧避免无效盘问为什么你不能跟其他人一样为什么你不能闭嘴为什么你这么自私为什么你如此邋遢为什么你这么笨为什么你整天和人打架（二）与学生有效沟通3、沟通技巧语言简洁情境：学生课桌脏乱，教师会如何应答教育引导师：你为什么迟到生：睡过头了师：这不是理由，你去写检查（二）与学生有效沟通3、沟通技巧描述性的表扬情境：学生完成了教室打扫做得好，很勤劳教室现在看起来很舒适，地面干净，桌椅排放整齐，谢谢你们努力、特色、成果、感受（二）与学生有效沟通3、沟通技巧尝试信任和接纳安的妈妈告诉我，她的儿子在学校里一直受欺负，很不快乐，大家骂他、排斥它，使他变得孤独而悲伤。我关心这件事。你是班上的领导人，看来，向你征求意见最合适。我相信你能同情弱者。请你写给我一些建议，告诉我如何帮助安。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。沟沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。1、障碍因素沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。缺乏主动反映意见意愿。（三）与领导有效沟通提出问题，同样提出解决方案。观点和建议简明扼要。重要活动，有书面材料。尊重上级的面子和立场。正确对待不同意见倘若你真是做错了，要大方坦白地承认把自己的观点送给对方2、沟通技巧（三）与领导有效沟通学习沟通永不嫌迟