有效沟通6421487693

品茶，上网，兼职有效沟通—意义的传递、绩效的升华主讲:岑小贝cowry天悦酒店/品茶，上网，兼职讲师简介：岑小贝cowry服务企业：海悦花园酒店、东城国际酒店、长安高尔夫球会、同富花园酒店、嘉荣超市集团、华润超市、兴大百货、华康电器、日之泉集团、步步高电子、协益电子、龙昌国际、人民医院、东华医院……品茶，上网，兼职讨论：这两个员工本质的区别在哪里？案例：“爱若与布若”品茶，上网，兼职第一部分1现代职业人品茶，上网，兼职什么是职业人没人经营他别人经营他自我经营经营别人死人活人职业人老板品茶，上网，兼职现代职业人我们都是现代职业人企业需要现代职业人企业缺乏合格的现代职业人2案例：中国足球－扶不起的阿斗品茶，上网，兼职职业人要处理好的一种关系——个人与企业的关系同舟共济品茶，上网，兼职职业人的两大特点、三种境界态度——总是积极参与企业的运作能力——提供客户满意的服务能力发电的人用电的人耗电的人态度好，又能干态度好，不是很能干态度不是很好，但很能干态度不好，又不能干123456781023456789人材人財人才人裁能力态度品茶，上网，兼职成长之路依赖：围绕“你”的概念——你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。——小孩子心态独立：着眼“我”的观点——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。——成人心态互赖：从“我们”的观念出发——我们既自主又合作，集思广益，共同开创伟大的前程——成熟的成人心态品茶，上网，兼职成功酒店人成长之6要素熬经验沉到底练专长戒诱惑定方向慧思考案例：“神箭手的故事”案例：“孔子的提示”品茶，上网，兼职她是谁？古松英1976年出生女广东河源人学历：初中17岁进入河源翡翠制衣厂打工，一年后成为工厂主管1998年担任东莞东越制衣厂主管2001年升任东越制衣厂生产经理2004年出任东莞最大民营制衣企业，东越制衣厂长品茶，上网，兼职我与企业一同成长品茶，上网，兼职东莞十大杰出青年—古松英品茶，上网，兼职职场三色会看领导的脸色扮好自己的角色知道自己是什么货色品茶，上网，兼职会看领导的脸色领导是对我们的前途有重大影响的人有机会多沟通交流学会观察，做个有心人“一提三醒”圆木——四方木“爱若与布若”品茶，上网，兼职扮好自己的角色坚守岗位基层主管的三大工作管理教育支持品茶，上网，兼职知道自己是什么货色人贵有自知之明定好位，不错位别人为什么一定要对你好，一定要帮你饱满的谷粒总是底着头的品茶，上网，兼职主管的七大重要行为了解公司与您的工作伙伴设定明确的目标与优先顺序实事求是后续追踪论功行赏传授经验了解自我的情绪品茶，上网，兼职结束语当我们站在一个合格的现代职业人的高度来看待我们面临的工作问题，你的境界就不一样，你的心胸就不一样，你就会有一种“会当凌绝顶，一览众山小”的气度，再看工作中的挑战和困难，你就会多了一份从容和自信。品茶，上网，兼职第二部分7沟通心法品茶，上网，兼职沟通心法之一信任信任实质：是否相信你的动机达成信任途径之一：做事先做人案例“人对了，你的世界就对了”达成信任途径之二：少分彼此，多同流品茶，上网，兼职人活着为了什么？工作有价值生活有品质品茶，上网，兼职什么是价值？价值就是一种“不可取代性”有价值才会有价格成就价值的过程是一个付出的过程说心理话也是一个蛮艰难的过程品茶，上网，兼职做一个女人难，做一个名女人更难做NBA球员难，做优秀的NBA球员更难品茶，上网，兼职为我们热爱的生活品茶，上网，兼职为了肩上沉甸甸的责任品茶，上网，兼职为了所有爱我们和我们所爱的人品茶，上网，兼职所以………你人做对了你的世界也就对了品茶，上网，兼职沟通心法之二价值人类的所有行为都是为了获得某种价值案例：“人逐利而为”人际关系就是相互交换价值（物质＋精神）—“没利益又怎能成知己”沟通要做到：听者有益，三思而后言品茶，上网，兼职沟通心法之三尊重———它是人性最本质的需要人——有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，更加固执己见。人——有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……品茶，上网，兼职沟通心法之三有了尊重，沟通才是有效的案例：“父亲和儿子”“要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”案例：“年青的律师”永远不要去触及别人的伤疤和隐私，这关系人的尊严就像：我们永远不要乱摸“男人的头和女人的腰”品茶，上网，兼职沟通心法之四换位思考自我中心——人类冲突不断的根源之一案例：“看问题的角度”、“老板和员工”人的成长过程就是从小我走向大我的过程思考：吃亏是福、人不为已天诛地灭两句话之间的辩证关系品茶，上网，兼职沟通心法之五善待他人严于律已，宽以待人案例：“是妈妈摔坏的”注意保护别人的热情案例：“表演大师的鞋带”做人做事，留有余地案例：“雕刻的原则”品茶，上网，兼职第三部分1沟通与障碍品茶，上网，兼职刘欢－“在路上”那一天我不得已上路为不安分的心为自尊的生存为自我的证明路上的心酸已融进我的眼睛心灵的困境已化作我的坚定在路上用我心灵的呼声在路上只为伴着我的人在路上是我生命的远行在路上只为温暖我的人温暖我的人品茶，上网，兼职沟通案例讨论之一老奶奶端盘子跌倒骨折，住进医院老爷爷：你怎么这样不小心，害大家替你担心老奶奶：都是你，外头餐厅的菜你都不吃品茶，上网，兼职沟通案例讨论之二场景：有间工厂要倒闭了，几百个工人就将面临失业，不但拿不到遣散费，连工厂欠的工资也分不到几文。群情激愤的工人聚集在厂长办公室门口准备闹事讨论：原来的厂长跑了，你是新调任的厂长，你准备怎样与工人沟通品茶，上网，兼职沟通是什么洋文沟通就是communication，表示是公开、公众、让大家知道。又可以说dialogue，意思是磋商、对话、谈判……”中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”，以及通畅、通过、疏通的“通”。“沟通”就好比“通沟”政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。“沟通”就是“通沟”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。品茶，上网，兼职沟通的重要性客户管理者雇员雇员雇员雇员客户客户客户客户现代管理方式管理:就是通过他人来实现自己目标的过程管理者命令、训练、监测、报告期望的结果品茶，上网，兼职沟通在组织中的重要作用专家调查发现，组织中出现的问题，65%来自沟通不良信息的不确定性越低，工作满意度越高员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小沟通可以预测流动率从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。品茶，上网，兼职沟通过程信息源编码通道解码接受者信息信息信息反馈信息头脑中的想法技能、态度知识、社会文化传送信息的媒介：说、写、图画、手势。。。技能、态度知识、社会文化头脑中的想法品茶，上网，兼职沟通的方式书面语言信函、备忘录、报告、提议、记录、会约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。书面语言是组织间进行沟通的基础，它具有相当持久性，便于广泛使用。书面形式更为精确。但是耗费时间，并且，有时缺乏反馈。口头语言访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被广泛使用。快速传递、快速反馈。经过多人传递时，信息失真的可能性加大。身体语言语调手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止。无意中给人以深刻印象。要想使沟通顺畅，就要对积极和消极姿态加以控制。在口头交流中，信息的55%来自面部表情和身体姿态，38%来自语调，7%来自真正的词汇。图像语言幻灯片、照片、图画、图表、表格、录像、电影、美术拼贴。生动的传递着有意识或无意识的信息。辅助表达好方式电子语言以上多种方式的综合电视、报纸、杂志、印刷品、海报、因特网、光盘。当媒体具有交互性时，就会尤其有用，媒体的使用越专业就会越有效。品茶，上网，兼职常见沟通障碍个人障碍组织障碍品茶，上网，兼职个人障碍之一——地位差异向上沟通－没胆（胆量）向下沟通－没心（心情）平行沟通－没肺（气量）品茶，上网，兼职如何上行沟通1、平时多主动沟通，急时就不怕抱抱佛脚2、给领导多出选择题，少出问答题3、不拘泥于时间、地点4、一定要准备答案品茶，上网，兼职如何下行沟通1、实行走动式管理，多了解实际情况2、不要只会责骂3、提供方法，紧盯过程品茶，上网，兼职如何平行沟通1、主动沟通2、互相体谅3、主动付出4、争取双赢品茶，上网，兼职领导讲话一定要有很高的可信度——说得出做得到案例：“狼来了”重要的不是你说什么，而是你做什么，你怎么做——言行一致案例：“曾子杀猪”个人障碍之二——信息可信度品茶，上网，兼职