有效沟通__使工作变得更简单

有效沟通——使工作变得更简单成功的因素沟通与人际关系专业知识与技术什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言声音语气肢体动作什么是沟通沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。沟通内容7%沟通的动作55%沟通的方法38%什么是有效沟通所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。信息发送者信息接收者沟通渠道有效沟通重要性无效沟通造成的影响：1、事业受损；2、家庭不睦；3、产生错误，浪费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性差；6、身心疲惫。有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。1、对公司准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。（有效沟通就是生产力）2、对个人大多数人作为员工不需考虑整个公司的沟通，但必须做好个人与个人的沟通。能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条。有效沟通的障碍1、传递方用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏有效沟通的障碍2、沟通渠道经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当等等有效沟通的障碍3、接收方先入为主（第一印象）听不清楚、听不懂选择性地接收偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）如何有效沟通1、团队沟通在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。如何有效沟通2、个体成员沟通一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。复习什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言声音语气肢体动作复习什么是有效沟通？有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的障碍？1、传递方2、接收方3、传递渠道如何进行有效沟通？1、团队沟通2、个体成员沟通沟通的目的（说什么）沟通的时间（什么时候说）沟通的对象（对谁说）沟通的方法（如何说）有效沟通实用技巧即口头沟通。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。PK口头沟通的方法信息过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。设身处地：告诉别人为何要同意你—他自己的理由。逐一表达：一次表达一个想法、讯息，讲完一个再讲第二个。注意用语：用双方都懂的用语、特定词汇、表达方式。适度原则：话语长短适中，说明白即可，不罗嗦、不酸腐。信息确认：要确定对方了解你所表达的真正意思。口头沟通的技巧1、把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。例：a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来的时间，我们要注意……口头沟通的技巧2、把“要求”换成“希望”，学会使对方别动地被要求，变成其主动地争取改善，以达到要求。例：a、接下来的时间，我要求人人必须完成任务！b、这个月，我们工作总体来说还是做得不错，但距离公司领导的预期还有一定差距，接下来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务。口头沟通的技巧3、令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。例：a、小张，周末搞××活动，每个部门一个代表，这次你去！b、小张，周末搞××活动，鉴于你的工作表现优秀，这次你代表我们部门去是最合适不过的。口头沟通的技巧4、学会让对方做选择题。使用情形：时间紧迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面对太多选择，无法定夺。例：a、请问，您要吃什么菜？b、您好，请问您喜欢吃鱼吗？您是吃清蒸的还是红烧的？口头沟通的技巧5、学会赞同对方。（1）学会赞同和认可（2）不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已（原则性问题、精确性问题除外）（3）犯错时，勇于承认例：一个小孩数学考了98分。a、妈妈：“儿子，你怎么这么粗心，考试才考了98分！”b、妈妈：“儿子，你真棒！考了98分，我真为你自豪！不过，接下来我们要一起想办法将那2分找回来好不好？”口头沟通的技巧6、多说些正面赞美别人的口头禅。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！避免说些负面刺伤别人的口头禅！你这可不行！你怎么不动脑筋呢？你傻呀？……口头沟通的技巧少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。有效沟通实用技巧即接收信息。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底聆听的方法1、避免虚假倾听。今晚吃啥呢？昨天那电影真不错！聆听的方法2、避免选择性倾听。积极、正面的是人所向往的；消极负面的是人所躲避的——趋利避害的本性。聆听的技巧1、不垄断谈话，即不插话、不打断。2、给予一定的反应。目光接触、适当微笑、显露兴趣。用言语响应、用声音参与。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者……用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……；换句话说，就是……3、控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。4、要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情5、利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。非语言沟通拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然或无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威或自豪非语言沟通点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服两腿分开两腿交叉两腿并拢自信稳定害羞胆怯正经严肃非语言沟通微笑是国际通用语言与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿沟通的整个过程向上沟通技巧方法：1、沟通前准备好资料；2、涉及方案的要有备选方案；3、做好要点记录；4、沟通礼仪：坐正，椅子前半座，身体前倾，会意时点头表示；5、要重复上司的指示，以确认接收信息正确无误；6、有疑问和不解要及时提出；7、当没有达到充分授权程度时，要主动向上司汇报工作进程，等待指示。向上沟通技巧注意：除非上司想听，否则不要说；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，先表示赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式；如有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通。向上沟通技巧下对上的通用句型：A、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到了一些状况，……（平静的口气）B、上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理……（冷静、迅速）C、巧妙闪避你不知道的句型：让我再认真考虑/调查一下，…点再给您回复。D、面对批评表现冷静：谢谢您告诉我，我会认证考虑您的建议。E、承认疏失并不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好……同级沟通技巧彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在对方立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适的方式；依据情报，把握适当的时机；如有误会，诚信化解障碍。向下沟通技巧批评的技巧：A、堂中扬善，闭门说过B、不要当众点名指责，可以说事不说人，不点名批评C、表扬好的，兼收批评不好的效果结束语沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。——卡耐基愿每一位员工都能成为沟通达人！