有效沟通基础

沟通是一门生存的沟通是一门生存的技巧，你必须学会技巧，你必须学会它、掌握它和运用它、掌握它和运用它。它。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]一、有效沟通基础一、有效沟通基础1.1.沟通的定义沟通的定义2.2.沟通的模式沟通的模式3.3.沟通的要素沟通的要素4.4.沟通的分类沟通的分类5.5.沟通的作用沟通的作用6.6.有效的沟通有效的沟通SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]认识沟通认识沟通青少年青少年————““我有话要说！我有话要说！””企业员工企业员工————““我们希望我们希望XXXX主管出面沟主管出面沟通！通！””政府部门举办座谈会，与民众政府部门举办座谈会，与民众““面对面沟面对面沟通通””解决家庭危机的女性解决家庭危机的女性————““我的问题在于与我的问题在于与先生沟通不良！先生沟通不良！””SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]1.11.1沟通的定义沟通的定义外来语，译自英文外来语，译自英文““communicationcommunication””。。““communicationcommunication””一词是由拉丁语一词是由拉丁语““communiscommunis””演变而来，原意是演变而来，原意是““分享分享””或或““建立共同的看法建立共同的看法””。。沟通是两个或者两个以上的人，互相通过沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。任何途径达至信息传递的过程。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]1.21.2沟通的模式（沟通的模式（11））沟通的基本模式沟通的基本模式信息发出者信息信息接收者SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]1.21.2沟通的模式（沟通的模式（22））沟通的互动模式沟通的互动模式信息信息发出者解释者接收者接收者解释者发出者SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]1.31.3沟通的要素沟通的要素发出者发出者信息信息系统系统语言语言接收者接收者环境环境SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]1.3.11.3.1发出者发出者沟通的发出者具有主动权，成败的责任也在于沟通的发出者具有主动权，成败的责任也在于此。任何改进沟通的努力都应着眼于发出者身此。任何改进沟通的努力都应着眼于发出者身上。上。¾¾发出者做选择发出者做选择发出者必须选择其所要发出的信息和所采用的系统和语言，并且决定发出者必须选择其所要发出的信息和所采用的系统和语言，并且决定如何将它们做最有效的运用如何将它们做最有效的运用¾¾发出者受到影响发出者受到影响发出者也会受到沟通的影响，事实上他所受到的影响还要大于接收者发出者也会受到沟通的影响，事实上他所受到的影响还要大于接收者¾¾发出者也有可能是接收者发出者也有可能是接收者发出者跟接收者也有可能是同一个人发出者跟接收者也有可能是同一个人¾¾发出者的地位发出者的地位发出者在别人心目中的地位也会影响到他沟通的成效发出者在别人心目中的地位也会影响到他沟通的成效SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]1.3.21.3.2信息信息内容内容¾¾信息必须具有意义，包括对发出者和接收者在内。信息必须具有意义，包括对发出者和接收者在内。感情感情¾¾信息所蕴含的意义，很少是纯粹信息所蕴含的意义，很少是纯粹““就事论事就事论事””的，感情的，感情在信息传达过程中会一再地浮现。在信息传达过程中会一再地浮现。不包括在内容里面的东西不包括在内容里面的东西¾¾弦外之音弦外之音SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]案例案例我们想对小强说他的茶凉了。由于我们的我们想对小强说他的茶凉了。由于我们的个性、小强的个性，以及我们的心情和我个性、小强的个性，以及我们的心情和我们与小强之间的关系有各种的不同。我们们与小强之间的关系有各种的不同。我们组织信息的方式便可能有许多种。组织信息的方式便可能有许多种。¾¾““你的茶泡好了，它快凉了。你的茶泡好了，它快凉了。””¾¾““妈要你立刻进来，你的茶泡好了。妈要你立刻进来，你的茶泡好了。””¾¾““你要不立刻进来，就没茶喝。你要不立刻进来，就没茶喝。””¾¾““有面包、山查酱和茶呢！有面包、山查酱和茶呢！””¾¾““猜猜看，妈弄什么点心给你喝茶呢？猜猜看，妈弄什么点心给你喝茶呢？””SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]讨论讨论在发出在发出““茶泡好了茶泡好了””这一信息的过程中，我这一信息的过程中，我们可以感受到什么样的感情？们可以感受到什么样的感情？¾¾厌烦、温柔、亲情、工作满足或是工作倦怠等厌烦、温柔、亲情、工作满足或是工作倦怠等SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]1.3.31.3.3系统系统任何完整的沟通系统都包括寻找、传送、任何完整的沟通系统都包括寻找、传送、贮存和取用信息的工具。沟通所需要的最贮存和取用信息的工具。沟通所需要的最基本系统便是人体，不仅包括人体的听觉基本系统便是人体，不仅包括人体的听觉与说话器官，还包括眼睛和脸部肌肉、手与说话器官，还包括眼睛和脸部肌肉、手臂、头脑等等，在许多情况中，它甚至还臂、头脑等等，在许多情况中，它甚至还包括整个身体。包括整个身体。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]非语言沟通（非语言沟通（11））2020世纪世纪6060年代，一些学者开始研究非语言年代，一些学者开始研究非语言沟通。沟通。¾¾梅尔班在研究中发现：在传递一个信息时，语言（仅梅尔班在研究中发现：在传递一个信息时，语言（仅指词汇）、声音（包括音色、语调和其他响音）和非指词汇）、声音（包括音色、语调和其他响音）和非语言三者的影响力分别是语言三者的影响力分别是7%7%、、38%38%和和55%55%。。¾¾伯伍士德也有类似的发现，他认为每人每天平均只说伯伍士德也有类似的发现，他认为每人每天平均只说了约了约1010到到1111分钟的话，一句话平均只花了约分钟的话，一句话平均只花了约2.52.5秒，秒，会话中的语言成分低于会话中的语言成分低于35%35%，而，而65%65%以上靠非语言来以上靠非语言来沟通。沟通。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]非语言沟通（非语言沟通（22））非语言沟通主要是肢体动作（又称肢体语非语言沟通主要是肢体动作（又称肢体语言），同时还包括了衣着、物件、颜色和言），同时还包括了衣着、物件、颜色和环境的营造等对沟通的影响。环境的营造等对沟通的影响。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]（一）身体定位（一）身体定位指我们的身体、头、手、脚等接近或远离指我们的身体、头、手、脚等接近或远离一个人的程度，也包括所朝的方向。一个人的程度，也包括所朝的方向。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]（二）姿势（二）姿势姿势经常表达了感觉与情绪状态，例如紧姿势经常表达了感觉与情绪状态，例如紧张或放松、轻松自在或战战兢兢、慎重仔张或放松、轻松自在或战战兢兢、慎重仔细或粗心大意等。细或粗心大意等。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]（三）手势（三）手势手势经常在我们不大注意的情况下，成为手势经常在我们不大注意的情况下，成为情绪的指示器，例如：握拳、扳折手指关情绪的指示器，例如：握拳、扳折手指关节、撕纸条、卷纸角、折回文针，玩笔节、撕纸条、卷纸角、折回文针，玩笔等。等。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]（四（四）脸及眼）脸及眼这两部分是最容易引起注意的部位，但并这两部分是最容易引起注意的部位，但并不容易了解其意义，因为脸部表情非常复不容易了解其意义，因为脸部表情非常复杂且变化又快。脸部基本上有六种表情：杂且变化又快。脸部基本上有六种表情：惊讶、害怕、生气、厌恶、快乐、伤心。惊讶、害怕、生气、厌恶、快乐、伤心。眼神接触通常表示彼此的眼神投向对方，眼神接触通常表示彼此的眼神投向对方，避开眼神时表示逃避接触。此外，眼神也避开眼神时表示逃避接触。此外，眼神也能传达能传达““控制控制””和和““顺从顺从””的信息。的信息。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]视线行为（视线行为（11））只有在视线接触的情况下，才能建立真正只有在视线接触的情况下，才能建立真正的沟通基础。与别人谈话时，有些人令我的沟通基础。与别人谈话时，有些人令我们感觉自在，有些人则不然，这主要和他们感觉自在，有些人则不然，这主要和他们说话时注视我们或正视我们视线的时间们说话时注视我们或正视我们视线的时间长短有关。长短有关。为了建立和谐的人际关系，和别人谈话为了建立和谐的人际关系，和别人谈话时，你的视线应该和他的视线相接大约时，你的视线应该和他的视线相接大约60%60%到到70%70%的时间。的时间。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]视线行为（视线行为（22））视线相接的时间长短值得注意，所注视的视线相接的时间长短值得注意，所注视的范围也很重要。范围也很重要。¾¾商谈视线商谈视线商业会谈中，请你想象对方的额头和双眼之间有一块正三商业会谈中，请你想象对方的额头和双眼之间有一块正三角形区域。你的视线应该注视在这个区域，会产生一种严角形区域。你的视线应该注视在这个区域，会产生一种严肃的气氛，对方会感到你正经的在谈生意。假如你的视线肃的气氛，对方会感到你正经的在谈生意。假如你的视线不下降到对方眼睛以下的位置，你就能继续控制彼此的互不下降到对方眼睛以下的位置，你就能继续控制彼此的互动关系。动关系。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]视线行为（视线行为（33））¾¾社交视线社交视线视线下降到对方的眼睛以下时，社交气氛便会产生。实验视线下降到对方的眼睛以下时，社交气氛便会产生。实验显示在社交场合中，一般人会注视对方双眼和嘴巴之间形显示在社交场合中，一般人会注视对方双眼和嘴巴之间形成的倒三角区域。成的倒三角区域。¾¾亲密视线亲密视线亲密视线越过双眼往下经过下巴到对方身体部位。近距离亲密视线越过双眼往下经过下巴到对方身体部位。近距离时，在双眼和胸部之间形成三角形；距离远时，则由双眼时，在双眼和胸部之间形成三角形；距离远时，则由双眼到下腹部。男人和女人使用亲密视线表示对异性的兴趣，到下腹部。男人和女人使用亲密视线表示对异性的兴趣，而被注视的异性若也感兴趣，则立即回报亲密眼神。而被注视的异性若也感兴趣，则立即回报亲密眼神。SchoolofSoftware，BIT沟通与职业素质训练[e-mail]视线行为（视线行为（44））¾¾斜视斜视斜眼看人表示兴趣或敌意。和挑高的眉毛或微笑一起出现斜眼看人表示兴趣或敌意。和挑高的眉毛或微笑一起出现时，表达兴趣而常被使用为求爱信号。但是和下垂的眉时，表达兴趣而常被使用为求爱信号。但是和下垂的眉毛、皱眉头、下垂的嘴角一