有效沟通技巧PPT（PPT34页)

主讲：陈泽利关于沟通的小故事●“可以吗？”在北京一个农村的一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是李嘉诚的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了香港富商李嘉诚，对他说：“尊敬的李嘉诚先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”李嘉诚说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是中国银行副总裁，可以吗？”李嘉诚同意了。关于沟通小故事又过了几天，这个人找到了中国银行总裁周小川，对他总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是李嘉诚的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。虽然这个故事不尽真实，存在许多令人怀疑之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合刚刚看过这个小故事看看沟通的技巧存在那些重点：成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通的三个行为倾听听提问问说话说参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：明确沟通原则三：积极聆听用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。先过滤一次一个观念相同长话短说要确认口头沟通，提升表达力的方法举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就是就是的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意的用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听的重要性倾听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己准备倾听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息倾听的四个步骤听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听倾听的五个层次1、主动倾听2、以反应知会3、询问互动4、情绪控制5、觉察非语言的信息6、组织听到的信息有效培养倾听能力的几个秘诀好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧肢体语言乐观的神态服装等第一印象不光是靠语言制造的评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。目光的沟通体势的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通礼物的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。时间、微笑的沟通脸手势头部动作眼神交流体态私人空间六条让你更有魅力的小秘诀同事间的沟通挖掘大家的沟通潜力同事间沟通的特点要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。四种人际风格类型学会与不同风格的同事沟通通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。肯定自己、肯定别人的人—才会成功——互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人