沟通上级与协调下属的艺术

中国人力资源开发网（简称:中人网）沟通上级与管理下属的艺术PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建昀Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）沟通与协调上级的三步曲沟通与协调上级的三步曲之一之一nn当好下属当好下属n爽快接受命令与指示n积极提合理化建议n适当的报告n诚恳地接受指正n取得主管领导的支持n对工作负责，追求卓越PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）沟通与协调上级的三步曲沟通与协调上级的三步曲之二nn沟通上级沟通上级n事先整理好要谈的话题n选择沟通的时机n准确理解和领会上级的意图n针对问题提出解决方案n意见不同时的策略——“老板定律”n解决问题后，提出报告PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）沟通与协调上级的三步曲沟通与协调上级的三步曲之三nn管理上级管理上级n弄清上级的工作职责与目标、所面临的压力和难题、当前的关注点，以使你的工作与他的工作具有相关性n调整你工作的优先次序，来配合上级的工作重点，以掌握上级的活动n有效而清楚地表达你对上级的期望，然后再试着说服上级接受你的建议n调整你的工作思路和方法，使之融入上级的目标n通过工作的关联性，与上级共同分析成功与失败的关键点，让上级有所准备n建立彼此的信任度，坦诚相待，让上级对你的工作抱有信心n不要让小事纠缠上级PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）应因变化，不断调整自己的领导方式nn权变因素分析权变因素分析nn下属的成熟度下属的成熟度：对组织文化或组织目标与习惯的认同度nn组织发展的阶段组织发展的阶段：初创——发展——稳定——变革nn业务性质业务性质：规范化的工作；自主性、协作性或研究性的工作nn干群关系干群关系：是否融洽nn组织发展的目标组织发展的目标：非常设性机构，解决眼前性问题的工作（应急性工作）；战略性的工作PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）领导方式的调整高组织的发展阶段与下属的成熟度低（低支持高命令行为）9·1型1·1型（低支持低命令行为）（高命令高支持行为）9·9型1·9型（高支持低命令行为）5·5型命令型命令型教练型教练型支持型支持型授权型授权型PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）组织的发展阶段与下属的成熟度n能力胜任（知识、技巧、能力）n具有自行认定高水平且可达成目标的能力n工作意愿（态度与激励）n具备承担责任的意愿n过去的教育训练或经验PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建b中国人力资源开发网（简称:中人网）建立新型的上下级关系建立新型的上下级关系nn对对““人人””的总体看法的总体看法：工具（使用价值）——资源（开发价值）——资本（投资价值）nn新型上下级关系新型上下级关系n交换关系n利益（利润）分享关系n平等合作关系：诚信、学习、共事、互助n建立员工的权益表达机制和投诉机制n谈判解决争议PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）下属的各种需求下属的各种需求n下属的安全需求n追求安全是下属的最低需求。安全需求包括人身安全、身体健康、职业稳定；以及减少、避免人际紧张、冲突和敌意，保持心理安全.n希望领导者不过于苛求;n管辖和约束不要过紧;n替下属的错误分担责任;n宽容下属，不把下属当“替罪羊”;n不整人害人、不打击报复、不落井下石;PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）领导者的管理策略领导者的管理策略n当下属遇到误解、非难而情绪低沉、陷入苦闷时，主动为下属说话，消除误解和非难.n当下属偶有小过失时，用适当方式表示谅解.n当下属工作遇到挫折、失误，可主动替其分担责任或加以遮掩.n当下属身处逆境时，可帮其脱离逆境.n为下属提供、营造宽松、宽容的环境和气氛.n公平、公正地处理下属的各种问题.n不要老挑下属的毛病.PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）满足下属对关怀和温暖的需求满足下属对关怀和温暖的需求n对下属政治上、工作上、生活上的一些大事给予重视。尽可能为下属办一些实事、好事，帮助下属解决生活上问题.n当下属工作上遇到困难、挫折时，给予及时的帮助、指导.n运用“走动式管理”，注意对下属日常的“感情投资”。如多接近下属，经常和下属一起聊天、谈心、进餐和娱乐，并主动问候.PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）下属对尊重和信任的需求n希望得到领导者的关注、认同、理解和重视.n渴望得到上级的尊重、信任、赞扬和赏识.n企望领导者能经常听取、采纳下属对工作的意见、建议.n期望能放手让自己参与各种重要的组织管理活动，把一些重任交给下属.nPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì中国人力资源开发网（简称:中人网）相应的管理方法和技巧相应的管理方法和技巧n赞扬下属。“赞美什么就增加什么”n赞扬可以优化下属心理n赞扬可以使下属更多地释放自己的能量n赞扬可以使下属行为变得更美好n提高下属的重要性，让下属感到自己很重要n做出决定之前，征求下属的意见和建议n善于发现和指出下属的长处n及时地向下属通报自己的设想、计划n因为重视而忠诚,因为欣赏而成功PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）相应的管理方法和技巧相应的管理方法和技巧（续（续前）前）n让下属参与决策和计划的制定，参加一些重要的会议和管理工作.n多为下属提供并创造发表意见、建议的机会、渠道与场所.n对下属要不计前嫌，一视同仁。不听信谗言.n放权授权。在下达任务或安排工作时，不要过多提醒和指示下属；只对真正重要的方面加以控制或有意免验下属的某项工作，以让下属自我监督、自我控制、自我评价.PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）相应的管理方法和技巧相应的管理方法和技巧（续前）（续前）n运用批评的艺术来改变下属的不当或错误行为n批评要在私下里单独进行n以亲切的话语或赞扬为先导提出批评n通过暗示使下属自己纠正过失和错误n批评对事不对人n一次过错一次批评，一次解决一个问题n批评错误的同时也提供解决的办法PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）满足下属对个人成长的需求满足下属对个人成长的需求n为下属进行职业生涯规划n积极创造展现下属才能的机会与条件n精心培育，热情扶持n大胆提拔使用，委以重任n帮助下属成功、提高、发展n管理测评：你是否给予下属合理的“精神薪资”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）处理好两种冲突处理好两种冲突n建设性冲突有比竞争本身更重要的意义n可以带来挑战和质疑，改变思想的停滞，成为变革的催化剂n可以促进竞争，提高士气，增加完成任务的干劲n可以扭转不良决策，使决策方案更加周祥，提高决策质量n结论：一个缺乏建设性冲突的组织，也是一个缺乏刺激、多样化和活力的组织PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）激发与利用建设性冲突的方法激发与利用建设性冲突的方法n公开倡导与鼓励n对建设性冲突，暂不表态、不介入、不制止n适当拖延解决冲突时间，让冲突更加明朗化n分别向冲突双方提供必要的信息n利用时机，设置“对立面”，激发下属或群体之间的竞争、争论和思想交锋PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）化解破坏性冲突的方法化解破坏性冲突的方法n协商、妥协n由第三者从中调解n上级强制解决n调整、调换下属：岗位更换、交流n教育说服n建立高层次的共同目标PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）寓管理于无形之中寓管理于无形之中n“最好的领导人就是帮人之余，又使人不感到他的存在”n“领导应该是引导、建议和指点，尽可能躲于幕后”PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）相应的管理策略相应的管理策略n把领导意图转化为下属的自觉行动：在“无意”中的流露和巧妙的暗示.n借用和发挥“权力的预期效用”.n适度“超脱”，放手大胆让下属去干。“超脱”就是不被琐事小事、表面现象所迷惑、牵扯，而能从宏观上、全局上分析、解决问题，抓住关键，推动全局.n给下属一定的自由度，让他们根据自己的情趣、爱好、特长、追求和行为方式，去发挥自己的潜力.n让下属完成较紧急任务时，要尽可能给下属留有充裕的时间，以使下属从从容容、保质保量地完成任务.PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）制约下属权力的方法制约下属权力的方法n直接解除下属的权力n权力分解，即把某一权力分别交由几个下属行使，使其相互约束n隔断权力较重、势力较强的下属与其“势源”的联系n有意识地进行工作任务分解，交由不同的下属分头办理，以激发下属竞争心理，加快工作进度，提高工作效率PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称:中人网）管理就是严肃的爱n管理是一门艺术,沟通是这门艺术的表达方式,你表达的好就实现了75%的管理目的,n如果你成为了这门学科的艺术家,你就是一位成功的管理大师.祝愿每一位成为一个塑造团队,塑造人才的雕刻家,成为引导一批追随者的导师.PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建