沟通与口才

沟通与口才—选修课2010年9月问自己如下问题•平时是否愿意与人说话？•是否喜欢当众说话？•是否经常与多数人保持愉快的沟通？•是否在某些场合下感到有心理压力？•是否常感到自己的意思没有说清楚？•是否常误解别人，事后才发觉自己错了？•是否经常懒得给人写信或打电话？什么是沟通？一、含义：原指开沟使两水相通，后指两方能够相连。“沟”是手段，“通”则是目的，应做到沟而能通，通而有效。沟通是人际交往的手段。•如：语言、文字、旗语、信号灯、交通灯、音乐、舞蹈、体态语等。二、沟通的类型1、共享说。强调沟通是传者与受者对信息的分享。2、交流说。强调沟通是有来有往的、双向的活动。3、影响说。强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为。4、符号说。强调沟通是符号（或信息）的流动。三、沟通的作用1、需要。伴随一生。2、使人健康。宣泄，减少痛苦。3、增长知识。4、事业成功的因素之一。四、沟通的原则1、合作2、得体3、尊重、真诚、礼貌•“真诚从心开始”——中国移动通讯【这世上所有的不幸几乎源于沟通的不畅……】四、沟通前的心理准备1、了解人性，知己知彼！•每个人都最关心自己；•人人都有四心（恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也”）；•都喜欢被赞美。•人性的弱点•为人虚伪。在交往时，常作假讨好别人，担心受骗上当，没有安全感。•自私自利。只关心自己，个人利益至高无上，斤斤计较，私心太重。•不尊重人。常常挫伤别人的自尊心，破坏别人心理需求的满足。•报复心强。一旦别人得罪自己，常常伺机报复。•嫉妒心强。妒忌别人，企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要。•猜疑心重。心眼小，敏感多疑，难以让人接近。•苛求别人。吹毛求疵，苛求于人，使人不快，常令人自尊心受挫。•骄傲自大。恃才自傲，目中无人，自吹自擂，使人难以接近。•过分自卑。缺乏自信，无能卑贱，自暴自弃，畏缩不前。•孤独固执。喜欢独立工作，总以为自己的意见是最好的。2、自我沟通•无条件地、愉快地、完全地接纳自己•控制情绪，中国人的沟通是情绪管理。•端正态度，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。•超越自己（自信、反省、高贵）•成为受欢迎的人-----健康人格（亲切坦诚热心合群幽默豁达）•从心出发，人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时一到，一定要说。•人生只做三件事，知道此生为何而来，这是目标；知道如何完成，这是方法；知道如何做得更好，这是改善。三件事听起来简单，真正做起来并不那么容易，需要付出一生的时间和精力。(曾仕强)3、与他人沟通的总原则•礼貌友善•真诚尊重•主动宽容•关怀理解•明悉智慧沟通与演讲名家•余世维•金正昆•林伟贤•曾仕强•陈安之•唐崇荣•张锦贵友情提醒•学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法。•卡耐基说：一个人的成功15%靠专业知识和技术，85%靠人际关系—发表自己意见的能力和激发他人热情的能力。•如果你不想被未来淘汰，就要学会沟通、表达、当众讲话。—知识是财富，口才是资本！•成功=努力+机会+关系。•口才训练的程序：练心理（胆大）、练发音（字正腔圆）、练态势、练听力、练思维（反应灵敏）、练观察力（察言观色）、练演讲。。。。。。口语沟通的构成要素一、口语沟通的构成1、沟通主体：说话人。2、沟通环境：社会环境、时代背景、沟通的时间、场合、沟通对象、沟通双方的关系。3、沟通工具构成：口语包含信息、文化、情感等。二、口语沟通的形式——听与说1、讲：有准备、有听众。2、述：陈述、复述。3、谈：谈话、对话。使用最多。4、说：简单的重复、独白。5、听：三、口语沟通的层次1、沟而不通（1）开口说话①当面反驳：有两种：自以为是、恼羞成怒。②过于直率。③假装真诚。④不懂装懂。（2）闭口不言沟而不通的原因第一：听不进去。第二：惹对方生气了。第三：有意不合作。第四：存在差异。（天生的人格特质、生活习惯、家庭成长环境、知识背景、文化储备、社会接触面等诸多因素的影响形成了有独立风格与方式的沟通习惯。2、沟而能通——强调情感与关系“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当关，多亏菜将军!”沟而能通的技巧：（1）讲求同情心，站在对方的立场；（2）强调合理性，让对方觉得有面子；（3）采用直接或迂回方法。3、不沟而通——沟通的最高层次内心深处的相通，灵魂深处的高度默契，是一种难得的沟通美景。有时候双方不需要说话，光靠眼神、动作就能传达意思。如何培养？①随时随地养成观察对方举止的习惯；②用心体会对方所发出的无声信息；③寻找若干使用方案，择优而行。赤壁之战时，“一阵风过，刮起旗角于周瑜脸上拂过。瑜猛然想起一事在心，大叫一声，往后便倒，口吐鲜血”，只有诸葛亮知道周瑜的心病，开出“欲破曹公，宜用火攻；万事俱备，只欠东风”的药方。忠告：•关系密切，交情深厚，最好采取直接的沟通。交浅不言深，此时迂回方式较为有利。紧急事宜，机密事宜。直接沟通比较可靠。敏感事宜，试探性质，尽量采取迂回方式。有时直接，有时迂回，不固定，有权变，较为有效。作业：•自我暗示；如：我不怕出丑，我一定要最大胆的发言！•登台演讲；每周一次。下周题目：《我最。。。的一件事》•每天练习说普通话，每天朗读半小时；•每天主动与人交流1小时；•每天深呼吸100次；•每天自然微笑、大笑（偶尔）、使用手势等肢体语言与人讲话；•每天读励志书半小时，提升自己的素质；•学会反思自己；不怕吃亏，施比受更为有福。抢着做“坏人”。•看《人际关系》、《普通话训练教程》、《普通话教程》等视频•。。。。。。。•处理好人与人之间的关系，有利于自身的生存环境；处理好上下级关系，摆正自己的位置，有利于身心健康。曾仕强的“十字经”•一表人材•二套西装•三杯酒量•四圈麻将•五方交游•六出祈山•七术打马•八口吹牛•九分努力•十分忍耐