沟通与聆听(1)

沟通与聆听权衡小鱼鲨鱼海豚神仙鱼忍耐奉献团结备战大海的故事人际帐户存款提款贷款退票沟通的目的——双赢有效的沟通模式听——听出真意说——表达立场问——搜集信息答——满足需求听——听出真意可以做不可以做①问问题①给建议②重复对方的观点②不停地发表建议③回应（非语言）③打岔说——表达立场开场白正式内容总结10%80%10%注意：★用第一人称表达★因为你……所以我……★我希望……问——搜集信息开放式封闭式漏斗式答——满足需求直接问答间接问答※“我的观点有三点：一是……二是……三是……您觉得呢？”沟通最大的技巧——就是少说多听，勤发问，会引导，做总结。沟通最美妙的地方——就是让对方把话讲完；同时，也让自己把话讲完。