沟通合作

Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神1自信、沟通、团队精神！素质拓展课PotentialsDevelopmentCopyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神2WELCOMETOPEOPLE&COMMUNICATIONSKILLS欢迎参加人际和沟通技能培训Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神3Afterthissession,participantswill:1.Demonstratetheyvaluelistening.2.Applyamodelforlisteningandspeaking.3.Beassertive.4.Findsolutionsthatmeetallparties’needs.5.Applyamodelforpersuasivespeaking.6.Setclearexpectationsandgivespecificfeedback.COURSEOBJECTIVES（课程目标）完成这个培训后，学员将能：1.表现出对倾听的重视。2.运用听说模式。3.坚持主见.4.找到满足各方需要的解决方法。5.运用说服的技巧.6.设立明确的期望和提供具体的反馈。Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神4LISTEN听SPEAK说COMMUNICATIONOBJECTIVES（目标）劝说别人采取行动通告或者获取某些信息说服别人相信某些论点娱乐性质为了学习语言的目的增进感情主动寻求帮助Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神5EffectiveCommunication有效的沟通LISTEN听SPEAK说检查表达组织倾听反应总结COMMUNICATIONELEMENTS（沟通的要素）Assertion主见ManageConflict处理冲突PersuasiveSpeaking说服别人Feedback反馈Expectations期望Action行动Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神6SenderReceiverCommunicationModel沟通模式IntentchannelencodesmessageWouldyoulikesomethingtodrink?decodesEffectchannelCopyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神7Let’smeetoppositethebuilding.Okay!CommunicationModel沟通模式Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神8??CommunicationModel沟通模式Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神9Wouldyoulikesomethingtodrink?FilterFilter123456PotentialforCommunicationErrors沟通错误的可能性Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神10SPEAKER说话者LISTENER倾听者THOUGHT:WhatisitIwanttosend?考虑：我想表达的是什么？ACTION:FindtheaudiovisualmeanstoSIGNAL行动：找出听觉和视觉上的动作表情发出沟通信息ACTION:FaultlessreceptionofSIGNALS行动：正确无误地接收沟通信息THOUGHT:IntegratesintoMEANING考虑：将得到的信息整合并转化为对方要表达的意思。INTENT意图EFFECT效果TheCommunicationProcess沟通的过程Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神11ThenToBeUnderstood然后努力争取被别人理解ThePrinciplesofCommunication沟通的原则SeekFirstToUnderstand首先要努力理解别人Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神12PRESCRIBING开药TheBenefitofSeekingFirsttoUnderstand先努力理解别人的好处DIAGNOSING诊断vs对Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神1370%OFOURWAKINGMOMENTS=COMMUNICATION我们百分之七十的醒着的时间=交流9%Writing书写16%Reading阅读30%Talking交谈45%Listening倾听FormsofCommunication沟通的形式Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神14LISTENING听到内容PSYCHOLOGICAL心理上作出反应TheScienceofListening倾听的科学HEARING听的行为PHYSIOLOGICAL生理上作出反应Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神15IGNORING忽略不见PRETENDING假装在听SELECTIVE有选择地听ATTENTIVE集中注意力地听EMPATHIC用心投入地听FiveLevelsofListening倾听的五种程度Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神16Ear耳朵Plus加One一Heart心Eye眼睛ChineseSymbolofListening中文“听”字的符号构成Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神17Words说话Fire火Fire火ChineseSymbolofTalking中文“谈”字的符号构成Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神18Skill技能Attitude态度IcebergMetaphor冰山一角的比喻Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神19GroupDiscussion:ValueofListening小组讨论:倾听的价值IfIweretopracticeseekingfirsttounderstand,otherswouldviewmeassoftorindecisive.如果我首先努力理解别人，那么别人就会觉得我软弱而没主见。Tounderstandanotherperson,wemustbewillingtobeinfluencedbytheotherperson’spointofview.要理解别人，我们就必须愿意接受别人观点的影响。GroupDiscussion:ValueofListening小组讨论：倾听的价值Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神20GroupDiscussion:ValueofListening小组讨论:倾听的价值Listeningsoundslikeagoodidea,butinrealityittakestoomuchtimeandcausesthelistenertogiveupcontrol.倾听似乎是件好事，但这真的很花时间，而且倾听者失去了控制的机会。Seekingfirsttounderstandisthekeytomakingpeopledowhatyouwant.首先了解别人是使别人按你的需要办事的关键。GroupDiscussion:ValueofListening小组讨论：倾听的价值Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神21CommonBarrierstoCommunication沟通的常见障碍Judging判断Criticizing批评Labeling臆断Diagnosing诊断Avoiding逃避Diverting转移话题Ignoring忽略UsingLogic运用逻辑Reassuring安慰Defending反驳SendingSolutions提供解决方案Ordering命令Threatening恐吓Moralizing说教ExcessiveQuestioning过多提问Advising建议Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神22Focus注意力集中•Bequiet保持安静•Maintainalisteningposture保持倾听的姿态•Makeencouraginggestures&sounds做手势及应声以示鼓励Reflect作出反映•Askopen-endedquestions提问开放式的问题•Restatecontent重述谈话内容•Reflectfeelingsinwords&actions用语言和行动反馈感受Summarize总结•Stateyourunderstandingofthesituation表明你对谈话内容的理解LISTEN听留心倾听反映总结ListenBehaviors各种倾听行为Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神23OPENQUESTIONS开放式的问题Respondercanchoosehowtostructurereply-openquestionsoftenstartwithHow?What?Why?回答者可以选择怎样组织答案－开放式问题经常以“怎么样？”，“什么？”，“为什么？”开头。CLOSEDQUESTIONS封闭式的问题Forcesspecificanswer.ClosedquestionsoftenstartwithWho?When?Where?Howmany?回答者被迫作出具体的答复。封闭式的问题经常以“谁？”，“何时？”，“哪里？”，“多少？”开头。Open&ClosedQuestions开放式和封闭式的问题Copyright©2003－2004北京大学素质拓展课项目组AllRightsReserved素质拓展－－自信、沟通、团队精神24•Intrios,participantsperformroleplays三人一组，学员分别扮演不同角色•TheObserverevaluatesandfeedsbacktotheSkillsUserattheend观察者从旁评估并在练习结束后