沟通技巧三有声语言的沟通

第三章有声语言沟通技巧3.1交谈的技巧3.2演讲的技巧3.3会议的沟通3.4电话的沟通技巧学习目标：1.了解会议和演讲的沟通技巧。2.懂得交谈在沟通中的作用。3.掌握交谈的技巧，学会适时地展开和结束话题。4.掌握电话沟通的技巧，并在生活中有效的运用。有声语言沟通包括哪些方面？交谈、演讲、会议、电话、广播、谈判、会谈、语音3.1交谈的技巧光头佬请客为什么光头佬请的四位客人都走了？光头佬请客，共请来四个人，先到的是张三、李四、王二、麻子。这时光头佬说：“这该来的不来。”张三一听即刻起来，那我就是那不该来的喽，说完转身走了；光头佬一看无可奈何的说：这不该走的有走了，李四一听，那我岂不是那个该走的啊，扬长而去；这时，王二麻子说光头佬，你就不应该这样说话。而光头佬一跺脚说，你这人真是糊涂，我说的就不是他们两个。王二麻子一听，不是说他们两个，那还有谁啊，就是说我们了，于是，剩下光头佬一个了，他百思不得其解，苍天啊，大地啊，天地间为何如此不公啊！我请大家吃饭难道有错吗？1、交谈的定义交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想情，谈心聊天的言语活动。如寒暄、攀谈、聊天、问迅、拜访、权威、请教、谈心等交谈的三个要素:交谈主体、交谈客体、交谈内容2、交谈的作用增进人们之间的了解与友谊；获得知识与信息，提高工作效率；3.1交谈的技巧3.1.1有效的开场白3.1.2话题的巧妙展开3.1.3交谈中的提问要领3.1.4交谈中的答问技巧3.1.5话题的圆满结束3.1.1有效的开场白攀认式——对方是什么，你也是什么例如：“您是重大毕业的？我也是重大毕业的，那我们可算师兄弟了。…您是山东人？我老家也在山东，这么说我们是同乡了。“您读的是市场营销专业，我读的也是市场营销专业。”一位营销人员到某商场推销产品，接待他的是商场副经理。副经理一开口，这位营销人员马上说：“听口音您是北京人？”对方点了点头，反问道:“您也是北京人？”这位营销人员笑着说：“不，但我对北京很有感情，所以一听到北京口音就感觉很亲切。”于是商场副经理很客气地接待了这位营销人员，生意谈的也很顺利。1984年5月，美国里根总统访问了上海复旦大学。在一间大教室里，里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生，他就很好地利用了攀认式的开场白：“其实我和你们学校有着密切的关系。你们的谢喜德校长和我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来我和各位自然也就是朋友了。”此话一出，全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄皮肤的中国大学生把这位碧眼高鼻的洋总统当做了十分亲密的朋友。情景模拟——攀认式新学期开学，你如何与同桌进行交谈？敬慕式——初次见面时偶像、榜样某人因什么而出名、代表作、伟绩等例如：“幸会幸会，久闻您大名，也拜读过您的大作………我看过您的表演，堪称一流。”“我曾经听过您的学术报告，令人耳目一新，今日有幸当面请教，机会难得。”老杨是个高产作家，许多文学爱好者都慕名前去请教，但杨先生苦于太忙，有时只是草草应付几句，使那些年轻人感到谈的很不过瘾。小徐来请教王先生，他事先了解到杨先生最近出了一本问题小说，很畅销，是杨先生的得意之作。于是小徐便由这本书开始了他的谈话：“杨老师，您最近出版的那本问题小说我刚读完，写的太精彩了，你从酝酿到下笔肯定倾注了不少心血，那么您是怎么产生写这部书的想法的呢？”听到小徐这样说，杨老师心里非常高兴，自然便同他侃侃而谈起来，小徐此行收获颇丰。同其他慕名而来的文学爱好者相比而言，小徐敬慕式的开场白即简单，有恰到好处地讨好了杨先生，使得杨先生能对他倾囊相授，实在是成功的典范。问候式（寒暄式）——向对方问候致意中国人通常容易接受寒暄式的开场，这让他们觉得轻松、自然，进而更能增加亲切感。寒暄语没有实质性的内容，只要能体现友好的意思即可。跟初次见面的人，最标准的是说：“你好。”“很高兴认识你！”“幸会”“久仰”等。例如：“最近工作忙吗？…最近生意如何？…最近科研上有何新成果？…天气转冷了，衣服穿够了吗？”情景模拟——问候式1.国庆放假回来后，你将如何问候你的朋友、同学？2.高中的同学聚会上，你如何问候很久没见面的好朋友？3.1.2话题的巧妙展开引导深入式——抓住对方说话的内容适时的加以引导相互补充式——谈话的内容不全面、深刻，需要你加以补充列举事例式——通过例举实例来论证自己的观点情绪感染式——利用情绪激发对方甲、乙两人在聊天，甲对乙说：你知道有专门治疗打嗝的药吗？乙摇摇头说：没有吧，你有听说过。甲：有，当然有啊。我就吃过呢。你知道吗？乙：不知道，什么样的药啊？甲：有一次，我打嗝很严重，就跑到一家医院去求诊，医生给了我一包药，并且告诉我是治疗打嗝的奇药。那药真是管用呢，吃了一次就好了。你知道医生开的药是什么吗？乙：是什么灵丹妙药？甲：就是一包普通的维生素，其实这是医生的心理疗法，是医生的话治好了我的打嗝。引导深入法案例3.1.3交谈中的提问要领1.要平等待人，不能问之失情2.要由浅入深，不能问之失序3.要把握火候，不能问之失时4.要因人而异，不能问之失度1.要平等待人，不能问之失情该说的说，不该说的不说你能说说关于平等意味的词汇？您好、请坐、请稍等、谢谢、对不起、欢迎光临、有什么需要帮忙的吗？2.要由浅入深，不能问之失序提问有一定的顺序先问“是什么”、然后问“为什么”、最后问“怎么办”3.要把握火候，不能问之失时提问应抓住时机当对方对所谈的话题很感兴趣、畅所欲言时应抓住时机提问。当对方有意回避某个问题是，应及时转移话题，避免发生不愉快。4.要因人而异，不能问之失度提问时，根据对方的文化水平、阅历水平、智力发展的不同，使提问的形式、用词适应对方。3.1.4交谈中的问答技巧1.无效回答2.答非所问3.避而不谈4.以退为进5.间接回答1.无效回答定义：用没有实际意义的话去做非实质性的回答无效回答有效性无效回答纯无效回答2.答非所问为了避免锋芒，回答应委婉而具体。案例：20世纪50年代，有位西方记者问周恩来总理：“中国人名银行有多少资金？”这是涉及国家机密且略带挑衅性的问题，问意显然是嘲讽我国贫穷。如实相告，很不得体；冒说富足，不合实际，此问实难回答。但总理却从容不迫地回答说：“十八元八角八分”，随后又不慌不忙地说，“我们的人民币票面币值是十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分，合计是十八元八角八分。”案例分析周总理的回答可谓是一石四鸟，用迂回委婉的的回答，以人民币是人民的信任、拥护为后盾的。即堵住了记者的口，维护了国家的利益，又活跃了交谈气氛。3.避而不谈当面对不宜回答的问题时，可保持沉默，不予回答。4.以退为进语气咄咄逼人时，已退为进，适当回敬对方。5.间接回答对方提出敏感性、挑衅性问题时，可以用间接的方式回答。案例分析：丘吉尔的幽默回答3.1.5话题的圆满结束结束话题的方式有哪些呢？1.征询式收尾——根据交谈情况，向对方征求意见、看法、建议2.归纳式收尾——将谈话内容做适当的总结、概括3.交待式收尾——有些问题带有范围性、对象性、保密性，需要向对方进行交代4.道谢式收尾——较强的礼节性深圳巨思特企业管理顾问有限公司董事长兼创意总监，杰出演讲家、成功学专家、营销策划专家、企业培训导师，享有“中国启智训练第一人”之美誉。2008年中国最有影响力十大名师，巨思特教育集团董事局主席，中国国际华商联合会秘书长，北京卓达经济管理学院执行院长，奥康集团终身战略顾问，正兴集团、曙光集团、苹果集团等诸多企业高级顾问，清华大学、北京大学、浙江大学等MBA、EMBA客座教授。15年的培训生涯，在全国及全世界40几个国家超过1500万人现场聆听过李强老师的课程，3500家以上的企业接受过他的辅导。政府、企业和个人给予他最高的赞誉，所到之处，受到学员们极其热烈的欢迎，拥有极高的客户满意度。表达能力惊人流畅，是位一流的职业训练大师。李强曾在大型外资企业担任职业经理人，后投身于咨询业，7年讲坛生涯，近千场演讲培训，45余万学生遍及天涯海角……3.2演讲的技巧定义：演讲是在特定的时空环境条件下，一个人面对众多听者，运用有声语言和无声语言，就某个问题说明道理、发表意见、抒发感情，并且有宣传鼓动作用的一种社会实践活动。演——表演，用体态、表情讲——讲话，用语气、节奏演讲的基本内涵：一是面对听众；二是就某个问题发表意见、说明事理。演讲是什么3.2.1演讲的特征演讲具有现实性演讲具有艺术性演讲具有鼓动性演讲具有工具性现实性演讲属社会现实活动。任何演讲，都是出于社会现实的需要，都是旨在解答现实生活中的某一问题，追求直接的现实效果。要以自己真实的姓名和身份面向听众发表自己的主张和观点。马云（1964年10月15日）浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO。现任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务。艺术性演讲是一种属于现实活动的实用艺术。演讲的语言比一般口语表达形式要求更高，它像文学等语言艺术一样，也要作一定的艺术加工，使之具有生动性、形象性，富有感染力和号召力。演讲者在固定的空间环境中面向广大听众演讲，能给人一种画面的感觉。鼓动性——演讲成功与否的重要标志以炽热的情感，传播真、善、美，以演讲的直观性与听众直接交流。感人的演讲工具性演讲是一门科学，更是一种手段，是人们交流思想的工具。习近平莫斯科演讲“鞋子论”道出中国道路自信3.2.3生动语言的表达技巧意象身临其境节奏张弛有序煽情排比句3.2.3优美声音的效果技巧语速——演讲时语速要适中，富于变化，避免过快或过慢重音——为突出某个词或词组的一种发音方法停顿——分为语法停顿、逻辑停顿、心理停顿吐词——吐字清晰、发音准确语调——演讲中的调味品平直、升扬、交曲、下降例如：再别康桥演讲与谈话的区别演讲：特定时空环境下一人对多人内容要具有鲜明性、完整性、逻辑性，形式要讲求技巧，为了追求最佳的效果，还要恰当地运用语音、语调、语速、表情、手势、姿态等。谈话：1.日常生活中的谈话无主体、受体之分，可以在任何时空环境条件下进行，也可以在两个人或几个人中间进行。2.谈话的内容、方式比较自由，谈话者可以你一言、我一语，可以随意转换话题，信马由缰，说到哪里算哪里，不要求谈话内容的连贯、系统、完整，只要表达了自己的思想感情就算达到了目的。3.2.4开头的基本要求1.要引起听众的兴趣与注意2.要强调主题的重要性3.要建立良好的第一印象4.要概述你的要点1.要引起听众的兴趣与注意引起听众的兴趣可以运用事例、经历、幽默的语言、引言的方法。2.要强调主题的重要性演讲的开头应揭示演讲的目的，让听众了解此次的演讲大致内容，否则听众会对演讲失去兴趣，失去演讲的意义。3.要建立良好的第一印象如何建立良好的第一印象3.要建立良好的第一印象4.要概述你的要点演讲时，应当利用开头部分对演讲内容加以概述，让听众了解演讲的中心思想和结构。第一.思路清晰、主体明确第二.层次分明、结构严谨第三.内容充实、语言简练第四.节奏适度，张弛有致3.2.5演讲的主体第一.思路清晰、主体明确要求突出中心，展开主题，做到层次清楚，便于听众掌握。在层次上，要根据演讲的时空特点，对演讲内容加以选取、剪辑和组合，形成一个顺理成章的结构层次；要以有声语言为标志诉诸听众听觉，显示结构层次，获得层次清晰、条理分明的艺术效果。第二.层次分明、结构严谨演讲就像一篇文章，，每一个段落、每一个小节的内容安排，必须有着内在的关联，纲目分明，推理过程符合逻辑。第三.内容充实、语言简练演讲的内容不能假、大、空，而要真实感人，典型具体。第四.节奏适度，张弛有致演讲即又“讲”又“演”，以“演”助“讲”，演讲是要充分考虑听众的接受能力，，不能讲一些听众不能接受的话相关链接：演讲主体的结构方式：1.并列式2.递进式3.对比式3.2.6结尾的艺术1.要总结观点2.