沟通无极限

1赵卓亮2目录沟通的重要性沟通的定义沟通技巧赵氏沟通法3电脑不能取代人脑：电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题；沟通的重要性无所适从信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸组织内部沟通：组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动；良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck4沟通的定义沟通的要素：主体、信息、渠道；沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程；人与人之间：由于心理因素，对信息过滤和受阻，会造成沟通障碍；沟通是一个过程：将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。发出方接受方反馈反应编码渠道译码5一、一分钟即兴演讲（传递信息）：你紧张吗？为什么？你们觉得他（她）说得好吗？二、我说你画（传递与接收信息）：画对了吗？听明白了吗？有什么感觉？你们表达得清楚吗？为什么？三、你有何启发？671、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？2、我不敢肯定自己该做些什么？造成沟通障碍的原因：1、没有正确阐述信息；整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；清晰发送：使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要；使用图片：一图抵万言；2、给人以错误印象；外表、措辞、拖沓……如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要沟通障碍沟通内容和接受内容之间的差别。83、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪--没有仔细地聆听；--分神。如学生在课堂上神游，老师说了什么，可以重复，但没有理解；--根据自己需要吸收信息；--只注意感兴趣的信息；--自我感知导致主观非客观解释信息；--自己期望某种事物，而非客观存在的事物；5、环境混乱；6、无反馈--单向沟通。9沟通的分类言语沟通言语沟通建立在语音之上，包括以下方面：•词语的使用（口头、书面的意义）•语调、语速、嗓音、口音等非言语沟通非言语沟通则包括一切身体的交流，包括以下方面：•身体的接触•相互间的距离和所占的空间•表情、姿态等1011高度重视（事前--自己）；你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你（事前--自己）；美国选民都是被形象牵着鼻子走的。民意调查显示，选民对候选人的印象中，外表和肢体语言占50%，声音占40%，语言占10%；沟通前清晰、富有逻辑地思考（内容）；充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意（事中--对象）；不遗余力地聆听（事中--对象）。如何提高沟通效果正确地传输是思想和行为之间必备的联络环节。12如何克服与人交往中的紧张心理？昨天明天今天开心金库预演未来13聆听上天赋予我们一个舌头，却给了我们两支耳朵，所以，让我们多听少说；倾听是首要的沟通技巧。倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。141、去除干扰讯息接收的障碍；采取正确态度；“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；别让理性因情绪失控；保持意志集中；让人把话说完，避免打断别人；从说话者的立场看事情：“不怪你这么想，如果我是你的话，也会这么想。”153、反复思考听到的讯息；从琐碎的事情中，挑出有用的；语言背后的感受；把握话题背后的重点；自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记。2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。16交谈交谈分三种类型：社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…”感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…”知性谈话：传递资讯。象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。17交谈技巧信心百倍，认真诚恳使用您的声音：语音与语调、语速；使用眼睛：声音与视觉协调一致；据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；使用面部与双手：露出开朗、机智的微笑；使用身体：身体姿势、身体距离让对方开口：鼓励别人谈论观点。“您觉得怎样？”18用心察看留心捕捉脸部表情练习：关掉声音，看电视；洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏密友：0.5M以下;一般：0.5-1.2M;商务：1.2-2.4M;公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；19KISS原则KeepItShortandSimple沟通技巧----说20写先写下再说。写的长处：可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？想清楚，再下笔；简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；21解决问题事实结论分析建议方案沟通解决问题的办法建议方案行动/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么该做这些？如何做？怎么知道这建议方案是完善的？后一种方法更适合沟通时使用，效果更好两种方法的比较写作实际上是一种逻辑思维的反映沟通技巧----写22沟通中的手势与姿态•说话时捂上嘴。（说话没把握或撒谎）（厌烦）（需要更多的信息，焦虑）（试图隐瞒什么）（准备离开）（反对别人所说的话）（疑惑）（准备打断别人）（需要加以重申）（焦虑）（谴责、惩戒）•摇晃一只脚。•把铅笔等物放到嘴里。•没有眼神的沟通。•脚置于朝着门的方向。•擦鼻子。•揉眼睛或捏耳朵。•触摸耳朵。•手触喉部。•紧握双手。•手指头指着别人。•……23•对沟通对象所谈主题没有兴趣；•被对方姿态吸引，忽略对方所讲内容；•当对方与自己意见不同时，过分激动，致使不愿再听，忽略其他信息；•仅注意事实，不肯注意原则和推理；•过分注意造作掩饰，装腔作势，而不重视真情实质；•分心做别的事，心不在焉；•对较难的语言不求甚解；•在听别人讲话时还在思考别的问题，顾此失彼。24@沟通前把概念澄清，对信息做系统分析；@沟通者要确定沟通目标；@要研究环境和人的性格等情况；@听取他人意见，计划沟通内容；@所选用的沟通时间、声调、语句、面部表情要适当；@及时获取沟通对象的各种反馈信息；@保持传递资料的准确可靠；@既要注意切合当前需要，又要注意长远目标的配合；@言必行，言行一致；@听取他人意见要专一，要成为一名“好听众”。25赵氏秘诀29年精华版26三步曲基础知己知彼、百战不殆27认识中国人性格气质：社会化性格求和自制矛盾调和人际关系：人情面子关系人生态度：顺天天人合德自觉的角色意识现实主义居尘出尘思维方式：强调“天人（知行、情景）合一”强调整体相联强调矛盾和谐重视直觉形象28第一步：寒暄、赞美寒暄、赞美细微处见真情缺陷赞美法不用赞美词法夸大赞美法新大陆赞美法29第二步：建立同理心建立同理心血缘、学缘、地缘---实际法同好、同历、同境---联想法30第三步：寻找需求点创新的思想退而求进法31请根据您的想象，将下面的图案完善图案一图案二32创新的思想101假冒101三毛变一毛33男孩女孩重男轻女贻害一方创新的思想34退而求进法当正面攻击不行时候，就应该考虑退而求进。---毛泽东有个天真的孩子，跑过去问妈妈，假如有三个男人同时喜欢你，一个天天给你送花、一个天天请你吃饭、一个天天写诗给你，你会选择哪一个？这时候，孩子的妈妈正在忙家务，觉得很烦，又觉得很难回答，所以，就不耐烦的说；忙着你，别烦了。孩子只能灰溜溜的回到了房间了。之后，孩子又想出了一个方法，于是他成功的得到了答案请问：假如您是那个孩子，您会怎么做？035聆听之情、来生再报如有教诲、随时骚扰24小时骚扰电话为您而开13605714542