沟通的障碍

1人們在溝通的過程，常常不知不覺使用不良溝通方式阻礙了雙方互動的交流。有的學者將一般常見的十二種不良溝通方式稱為人際關係溝通障礙、或溝通的高危險反應、或一打髒話（dirtydozen），藉以提醒人們於溝通時盡量避免犯這些毛病。2批評是對他人的人格、行為、態度做出負面的評價。例如：「你什麼都不懂！」「你處理事情總是一塌糊塗！」「你光長個子，不長腦子」。常用批評方式與他人互動，容易引起對方的反感與抗拒心理，以致很難建立良好的人際關係。3命名或標籤是指貶低他人，或將他人貼上標籤，賦予刻板的名稱。例如：「你是豬頭嗎？」「你是烏龜在走路嗎？」幫他人貼上具有負面色彩的命名或標籤，極易造成對方的不悅而影響人際關係。4診斷是指分析他人行為的原因。例如「你就是沒有掌控老公的錢包，他才會搞外遇！」「我太了解你了，你一定是故意的……」與人溝通時，常像個心理醫師一樣揣測別人的動機、企圖，但揣測和推論的又不一定正確，因此可能會引起對方的反感而中斷溝通。5評價性讚美是指對他人的作為或意見表示出讚美，但是其中卻有太多評價的意味。例如：「反正你那麼會賺錢，這餐就讓你請吧！」「你的口才那麼好，就由你代表班上出去參加演講比賽吧！」有目的性的讚美，會讓對方有被利用、愚弄的感覺，而心生厭惡。6「命令」是要求別人服從自己的要求。例如：「限你三天內交出業績來！」「不要再說了！」用命令式口吻溝通，極易引起他人的抗拒與反感。7威脅是指經由警告對方可能發生的後果，而達到控制他人行為的目的。例如：「晚上超過十一點你還沒回來，你就準備睡在馬路上！」「你敢劈腿，我就死給你看！」威脅式的溝通，隱含懲罰、恐嚇的意味，容易引起對方的抗拒與厭恨，應盡量避免這種表達方式。8說教是告訴別人他應該怎麼做或不應該怎麼做。例如：「不聽老人言，吃虧在眼前！」「我過的橋，比你走的路還多，所以，聽我的準沒錯！」「早就勸你不要嫁給他，現在後悔了吧！」喜歡說教的人常會藉由道德、良心、社會力量，來指示別人應該怎麼做，不能怎麼做，以致造成對方的恐懼與罪惡感，而不敢、不願表達出自己真正的意願。9運用封閉性的問題，詢問對方的情形，以致阻礙了對方表達想法和意見的機會。例如：「水果好吃嗎？」「這件衣服好看嗎？」這類的問題，對方只要回答「好」、「不好」、「是」、「不是」後，雙方的互動就中斷了，以致無法達到真正的溝通。10「忠告」是指提供對方解決問題的途徑。例如：「今天你的運氣似乎不好，我勸你，最好不要出門！」「天涯何處無芳草，何必單戀一枝花！」給予他人忠告，在人際關係中是司空見慣的事，但提出忠告的人，所提供的解答，可能不切實際，且無濟於事，只怕白忙一場。11「安慰轉向」是指藉由談論其他事情，轉移他人的注意力，或迴避他人所關注的問題。例如：「經濟不景氣，很多人也都同樣被裁員，你有什麼好傷心的，現在百貨公司正在打折，我們趕快去血拼吧！」「你這算什麼，還有比你更慘的！」採用安慰轉向的溝通方式，容易使對方覺得自己的問題被漠視、不被關心，別人不能同理他的感受，因此，可能降低他繼續溝通的意願。12「邏輯論證」是指與他人溝通時，忽視對方的情緒反應，而以事實和邏輯的觀點來為他人分析事情或做出評斷。例如：「你就是太寵孩子了，現在他才會無法無天，要怪也只能怪你自己！」「你就是太愛貪小便宜了，才會上詐騙集團的當！」利用邏輯論證溝通，會讓正處於悲傷、痛苦的人，認為對方是冷漠的傾聽者，完全不顧他的感受，以致擴大彼此的溝通障礙。13「保證」是指企圖利用一些承諾，來停止對方所經歷的負向情緒。例如：「你就跟他說清楚，我挺你到底！」「不用怕！有我在，他絕對不敢再打你！」保證的溝通方式，雖是以正向語言安慰處於負向情緒的人，但有時候，保證也可能犯了對他人問題不能感同身受的疏失，以致他人不願意再溝通。