建筑行业知识管理研究_潘璐

2011•9（下）《科技传播》74理论研究TheoreticalResearch建筑行业知识管理研究潘璐同济大学软件学院，上海201804摘要本文根据当今建筑行业知识管理的现状，本文提出了建筑企业知识管理的重要性。目地是介绍建筑行业的知识管理模型。本文由三部分构成：第一部分是对建筑行业的知识特点和现状进行分析；第二部分列举了现今知识管理领域经典的知识管理模型，并以此为基础，针对建筑行业提出了建筑行业的知识管理模型。第三部分阐述了建筑行业知识管理在实施中所面临的困难与挑战。关键词建筑工程；知识管理过程2；知识管理模型中图分类号TP182文献标识码A文章编号1674-6708（2011）51-0074-020引言对于建筑设计领域，建筑设计过程是典型的知识再创造过程，建筑设计企业是典型的知识型企业，知识型企业急需要完备的智能信息管理系统，利用企业内的信息网络把所有的生产经营活动合成一个整体。随着市场经济的不断发展，业主对设计的要求不断提高，他们不仅需要设计师满足其各项基本要求，并期望设计师从专业角度，做出符合他们不断变化的更高层次的方案，并进一步降低成本。只有通过不断地推出有创意的方案并且引导市场的设计，才能赢得竞争。1建筑行业特点众所周知，建筑设计企业是典型的知识型企业,同时它也具有启发性和探索性。建筑行业更愿意采用以往的经验而不照本宣科。它们承接各种设计建筑任务，专以设计规划项目来实现企业运作，是讲求实干以及追求高效精准的行业。建筑设计企业项目管理涉及项目立项，方案设计，初步设计，施工图设计，方案和规划等多个方面。其项目管理最大的特点就是：多项目并发，阶段性各种资源投入以及同时多专业多方面地协作。1.1建筑行业知识特点首先知识金字塔的构成包括了数据、信息和知识三个层面（图1所示）。在知识领域，如果所有的知识是一样的，那么我们可以搭建一个通用的框架、结构、方法来获取并且存储我们的知识以备未来使用。但是事实并非如此，知识是因领域、组织而各异的。至1995年Nonaka和Takeuchi开展了知识革命，对知识作出了明确的分类：显性知识和隐形知识。显性知识大部分是基于为人所知的过程步骤，实践方法，是相对容易被文档化的，可以用笔或是电子形式记录下来供后人查阅。相反，根据Nonaka和Takeuchi的表述隐形知识是比较复杂的经验式知识。它分别在两个维度上：技术和认识感知。其中通过经验的交流与传递获取知识是技术维度，而对于今天和未来存在事物的信仰是属于认识感知维度。因此隐形知识来源于个人对于生活和工作的经验理解被存储于大脑中，很难被文档化。建筑领域的知识特点也可分为这两大类。2  的知识以备未来使用。但是事实并非如此，知识是因领域、组织而各异的。至1995年Nonaka和Takeuchi开展了知识革命，对知识作出了明确的分类：显性知识和隐形知识。显性知识大部分是基于为人所知的过程步骤，实践方法，是相对容易被文档化的，可以用笔或是电子形式记录下来供后人查阅。相反，根据Nonaka和Takeuchi的表述隐形知识是比较复杂的经验式知识。它分别在两个维度上：技术和认识感知。其中通过经验的交流与传递获取知识是技术维度，而对于今天和未来存在事物的信仰是属于认识感知维度。因此隐形知识来源于个人对于生活和工作的经验理解被存储于大脑中，很难被文档化。建筑领域的知识特点也可分为这两大类。   图1 知识层次结构 1.2建筑行业知识管理现状知识管理概念的定义依据不同的研究角度和对象而不同，特别对于建筑行业，在知识管理的定义上面还没有达成共识。建筑行业的知识管理依赖于建立良好的企业知识库。未来的理想的是知识库系统能智能地对建筑知识进行分类并且自我学习，挖掘出对企业竞争更具价值的信息和方法。2000年左右，知识管理在中国落地，进入应用阶段，在众多软件公司、咨询公司等实践企业的推动下，越来越多的企业开始关注知识管理，其中也包括建筑行业。虽然目前国内在建筑设计领域对于知识管理也有不错的关注度，但是很少在这上面进行投资和努力，然而从长远来看，建筑行业对于知识管理又存在需求。1.3建筑行业知识管理的重要性建筑企业的信息化尤为重要。如何把企业管理与信息化技术有效的结合对企业发展起到了举足轻重的作用。如果一个建筑企业能不断推陈出新，引导整个市场的设计走向，必定在竞争中取得优势。其中对建筑行业知识进行有效的管理是一条必由的出路。根据Siemieniuch和Sinclair，通过知识管理，可以挖掘出组织的很多无形资产进而创造价值，使组织获益。对建筑项目而言，知识管理可以促进团队内部的交流，分享最佳实践、方法和经验。图1知识层次结构1.2建筑行业知识管理现状知识管理概念的定义依据不同的研究角度和对象而不同，特别对于建筑行业，在知识管理的定义上面还没有达成共识。建筑行业的知识管理依赖于建立良好的企业知识库。未来的理想的是知识库系统能智能地对建筑知识进行分类并且自我学习，挖掘出对企业竞争更具价值的信息和方法。2000年左右，知识管理在中国落地，进入应用阶段，在众多软件公司、咨询公司等实践企业的推动下，越来越多的企业开始关注知识管理，其中也包括建筑行业。虽然目前国内在建筑设计领域对于知识管理也有不错的关注度，但是很少在这上面进行投资和努力，然而从长远来看，建筑行业对于知识管理又存在需求。1.3建筑行业知识管理的重要性建筑企业的信息化尤为重要。如何把企业管理与信息化技术有效的结合对企业发展起到了举足轻重的作用。如果一个建筑企业能不断推陈出新，引导整个市场的设计走向，必定在竞争中取得优势。其中对建筑行业知识进行有效的管理是一条必由的出路。根据Siemieniuch和Sinclair，通过知识管理，可以挖掘出组织的很多无形资产进而创造价值，使组织获益。对建筑项目而言，知识管理可以促进团队内部的交流，分享最佳实践、方法和经验。2知识管理模型2.1知识管理定义到目前为止，知识管理的定义各家说法不同，行业内也没有达成共识。本文将采用GartnerGroup的定义，以很简洁精练的方式阐述对于知识管理的理解：知识管理提出了一种将企业的信息资产进行分类、捕获、检索、分享和评估的方法。2.2知识管理构成模型现今，在不同行业领域背景下已经提出了各种知识管理模型。其中各领域的专家在组成知识管理架构的组成上提出了各自的看法。其中比较经典的组成模型如图2所示。TechnologyLeadershipCultureInfrastructureOrganizationProcessMeasuresLearningContentP√√√√E√√√√√N√√√√√图2知识管理模型的构成因素注：P：KMPillars；E：EuropeanFramework；N：NavybalancedKM。KMPillars模型：由MichaelStankosky和乔治华盛顿大学管理学院共同提出，并在统计学上得到了证明。KMPillars主要强调知识管理由四个组成部分：技术能力、领导力、组织形式和学习力。EuropeanFramework模型：致力于拟定在知识管理术语、应用和实作者简介：潘璐，研究方向：企业计算、数据库《科技传播》2011•9（下）75理论研究TheoreticalResearch现上的共识，利于标准化。最后是美国海军部门提出的balancedKM模型，此模型的特点是更多的依据海军部的经验而不是通常的学术上的研究。因此在学术上，忽略实际经验是可以接受并且正常的，但是经验的研究也应该成为知识管理研究的一部分而存在。2.3知识管理过程模型上面列举了一些知识管理中比较被公认的组成要素，为构建知识管理系统提供参考。这里将提出一个为组织知识管理所必经的活动和步骤。知识管理=知识+业务过程。业务过程是否合理直接影响到知识管理系统建立成功与否。图3是被广泛采用的企业知识管理模型：3  2知识管理模型2.1知识管理定义到目前为止，知识管理的定义各家说法不同，行业内也没有达成共识。本文将采用GartnerGroup的定义，以很简洁精练的方式阐述对于知识管理的理解：知识管理提出了一种将企业的信息资产进行分类、捕获、检索、分享和评估的方法。2.2知识管理构成模型 现今，在不同行业领域背景下已经提出了各种知识管理模型。其中各领域的专家在组成知识管理架构的组成上提出了各自的看法。其中比较经典的组成模型如图2所示。TechnologyLeadershipCultureInfrastructuOrganizatioProcessMeasuresLearningContentP√√√√E√√√√√N√√√√√图2 知识管理模型的构成因素 注：P：KMPillars；E：EuropeanFramework；N：NavybalancedKM。KMPillars模型：由MichaelStankosky和乔治华盛顿大学管理学院共同提出，并在统计学上得到了证明。KMPillars主要强调知识管理由四个组成部分：技术能力、领导力、组织形式和学习力。EuropeanFramework模型：致力于拟定在知识管理术语、应用和实现上的共识，利于标准化。最后是美国海军部门提出的balancedKM模型，此模型的特点是更多的依据海军部的经验而不是通常的学术上的研究。因此在学术上，忽略实际经验是可以接受并且正常的，但是经验的研究也应该成为知识管理研究的一部分而存在。2.3知识管理过程模型上面列举了一些知识管理中比较被公认的组成要素，为构建知识管理系统提供参考。这里将提出一个为组织知识管理所必经的活动和步骤。知识管理=知识+业务过程。业务过程是否合理直接影响到知识管理系统建立成功与否。图3是被广泛采用的企业知识管理模型：  图3 知识管理模型 知识创建：上文提到，知识分为图3知识管理模型知识创建：上文提到，知识分为显性知识和隐性知识，其实在知识的创建阶段就需要经历很多的活动和过程（图4所示）。在显性和隐性知识转换过程中，需要不同的社会活动或是自我学习的完成。4  显性知识和隐性知识，其实在知识的创建阶段就需要经历很多的活动和过程（图4所示）。在显性和隐性知识转换过程中，需要不同的社会活动或是自我学习的完成。图4知识转换图知识传递：知识传递的方式可以大致分为两种：编码化和个性化。知识传递的方式直接取决于知识所属的性质。对于显性知识，通常已经被捕捉并且被存储于某种媒介中：文本、磁盘等，可以直接被后人所用即属于编码化的传递方式。而隐性知识由于存在于人的经验和脑海中，不易被编码或总结，需要通过面对面交流或是以开会讨论的方式加以传达即个性化传递方式。知识管理中一个很重要的核心环节就是知识传递。尤其是个性化的传递方式会由于时间、人员或是企业文化等诸多因素而在实践中遇到障碍，并且很容易造成知识的遗失。知识存储：知识存储需要利用媒介和现有的技术工具实现。但归根结底，需要建立企业知识库，把知识分类汇总，并不断的积累知识，形成知识获取、积累、自学习、再创造这样的良性循环。建筑行业的知识管理过程： 对于建筑行业，这里建立了一个适用于建筑行业的知识管理模型。图五是一种面向过程的建筑行业知识管理模型。模型体现了整个建筑工程项目的生命周期：概要计划阶段、设计阶段、资料知识获取阶段、操作实施阶段和维护阶段。在整个项目生命周期过程中，知识管理内容包括：项目知识收集、发现；知识捕获；知识编码入库。最后，为了能让企业信息知识等资源利用最大化，可以通过机器学习，数据挖掘等理论研究，引入专家系统，使知识库本身不断的自我学习，自我更新和完善。     图4知识转换图4  显性知识和隐性知识，其实在知识的创建阶段就需要经历很多的活动和过程（图4所示）。在显性和隐性知识转换过程中，需要不同的社会活动或是自我学习的完成。图4知识转换图知识传递：知识传递的方式可以大致分为两种：编码化和个性化。知识传递的方式直接取决于知识所属的性质。对于显性知识，通常已经被捕捉并且被存储于某种媒介中：文本、磁盘等，可以直接被后人所用即属于编码化的传递方式。而隐性知识由于存在于人的经验和脑海中，不易被编码或总结，需要通过面对面交流或是