沟通语言PAC技术（PPT30页)

沟通语言——PAC技术•认识自我-自我状态•什么是PAC•360度心态革命•沟通之目的•心理认同•心灵鸡汤认识自我-自我状态•我们都是由3个自我状态组成的。这3个自我状态的行为就像是3个人一样，我们做出来的动作，说出来的话，都是由这3个人决定的。在身体里面的那3个人，他们的名字可分别叫做：父母、成人和儿童。假如你想认识自己到底是谁？你可得好好的认识这3个人。什么是PAC•P-Parent父母心态•A-Adult成人心态•C-Children儿童心态P、A、C拥有思考、感受与行为能力.P-父母心态•批评父母（criticalparent）——要求苛刻、指责频繁、易怒、易批评他人的父母行为。父母之特性有：过度保护、与人保持距离、独断专行、绝对、自以为是。父母之身体与语言线索包括：摇手表示不高兴、喜欢谈论法律和规则、依赖过去成功的方式。•救世父母（rescuringparent）——动机好、结果不好、过分协助别人、特别保护别人•爱心父母（nurturingparent）——喜欢照顾、鼓励、教育及支持别人，充满母性光辉的父母式行为。父母之特性有：高度判断力和道德感。简单说，父母就像你亲爱的爸爸妈妈一样，常常照顾你，也叮咛一些你常常忘记的事情。•控制父母（firmparent）——制定条规、执行成仁之命令，专业管理者。A（理智的成人）•面对问题，了解事实，理智的分析，思考问题，平等的与他人沟通以解决问题的行为。实际上，“成人”他很聪明，当你碰到问题的时候，他会帮助你一起想办法解决问题。再说一次，成人是一个讯息的追寻者与处理者，他会应用理智的决策过程来处理事情。沟通分析之主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及儿童的自我状态之上。换句话说，“成人”是以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自我状态！•成人喜欢收集资料、发问、做决定、解决问题、听Ｃ（儿童）•知道如何利用他人的心理，以达到自己目的之小聪明、小捣蛋式行为。智慧儿童之特色是：创造力、想象力、喜欢恶作剧、顽皮。•自由儿童（freechild）——好奇、敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式行为。整天笑嘻嘻，有时很自然的发脾气。儿童的特性就像我们小时候的样子非常任性。•顺从儿童（compliantchild）——遵守规范，谨守大人教训的乖宝宝式行为。儿童特色是服从、沮丧、焦虑、依赖、害怕、仇恨、害羞等•叛逆儿童（rebelliouschild）——攻击别人、仇恨、不合作、故意为难别人、否定别人之价值。•每一个人都可以拥有父母心态、成人心态、儿童心态。如我们有困扰时立即回到儿童心态可以促使我们轻松面对问题。•沟通分析之主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及儿童的自我状态之上。换句话说，“成人”是以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自我状态！360度心态革命•自我反省。真我/个性沟通。跟身体对话。喜欢自己。100%信任自己。每日进步1%。•心有多宽路有多宽心有多窄路有多窄•为人心态正，任何地方都Ｏｋ•Ａ永远主导Ｐ、C•通常每个人除了睡觉以外，必须花费70%的时间，在人际沟通的事务上；一般的沟通时间中，9%以书写方式进行，16%采取阅读方式，30%以口头沟通完成，其余45%必须花费在倾听别人的意见反映上。所以，假如管理人员是个绌劣的沟通者，员工的时间及公司利润都会被糟蹋掉很多。•有时候，说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖，因为说话的语调中往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。心灵鸡汤•1.遇到你真的爱的人时要努力争取和他相伴一生的机会!因为当他离去时.一切都来不及了....•2.遇到可相信的朋友时要好好和他相处下去因为在人的一生中.可遇到知己真的不易•3.遇到人生中的贵人时要记得好好感激因为他是你人生的转折点•4.遇到曾经爱过的人时记得微笑向他感激因为他是让你更懂爱的人•5.遇到曾经恨过的人时要微笑向他打招呼因为他让你更加坚强•6.遇到曾经背叛你的人时要跟他好好聊一聊因为若不是他今天你不会懂这世界•7.遇到曾经偷偷喜欢的人时要祝他幸福!因为你喜欢他时.不是希望他幸福快乐吗？•8.遇到匆匆离开你人生的人时要谢谢他走过你的人生因为他是你精采回忆的一部分•9.遇到曾经和你有误会的人时要趁现在解清误会因为你可能只有这一次机会解释清楚•10.遇到现在和你相伴一生的人要百分百感谢他爱你因为你们现在都得到幸福和真爱让我们一起成长吧！