浅谈沟通技巧

共进•共创•共担•共享浅谈沟通技巧--沟通改变世界2017/7/10转型升级多措并举稳发展凝心聚力科学管控强品牌专心专注专业做中国创新药物的领跑者2019/9/15成人达己，成己达人3目录沟通？沟通失败的原因有效沟通的技巧结论2019/9/15成人达己，成己达人沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。42019/9/15成人达己，成己达人现实生活的情况•我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不敢开口。•我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？•他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？•……52019/9/15成人达己，成己达人目录沟通？沟通失败的原因有效沟通的技巧结论62019/9/15成人达己，成己达人•常见的沟通中的不合理行为?72019/9/15成人达己，成己达人常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容8今天您的付出，决定了五年后您的生活！2019/9/15成人达己，成己达人92019/9/15成人达己，成己达人越过沟通障碍•最大的障碍是思维定势！•思维定势又称“习惯性思维”，是指人们按习惯的、比较固定的思路去考虑问题、分析问题，表现为在解决问题过程中作特定方式的加工准备。它阻碍了思维开放性和灵活性，造成思维的僵化和呆板。这使得人们不能灵活运用知识，创造性思维的发展受到阻碍。•思维定势从另一个角度讲，也可以说思维定势是思维的惯性，或思维的惰性。在人的思维能力上是一种重要的表现，是人通过不断的学习和实践累积下来的经验和形成自己独有的对世界、对客观认识、认知的规律、途径。所以思维定势具有明显的个体性。。102019/9/15成人达己，成己达人•沟通后常见几种场面•？112019/9/15成人达己，成己达人沟通的三种常见模式冷漠同情双赢122019/9/15成人达己，成己达人沟通的基础•尊重•理解他人的立场13今天您的付出，决定了五年后您的生活！2019/9/15成人达己，成己达人沟通者遵从的法则：无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且以您的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与您交换。14表达真诚的高招•表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。•有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。•与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。•“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。•认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。•与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。•恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。•以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。2019/9/15成人达己，成己达人立场相同或相近的部分越多，，我们的沟通效果就越好！BA理解他人的立场162019/9/15成人达己，成己达人目录沟通？沟通失败的原因有效沟通的技巧结论172019/9/15成人达己，成己达人收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的方法？182019/9/15成人达己，成己达人发问倾听192019/9/15成人达己，成己达人在拜访时如何了解对方的需求？寻找需求提问积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导202019/9/15成人达己，成己达人恰当的提问通过询问：寻找线索确定讲话者的立场，以及需求、希望和担心212019/9/15成人达己，成己达人询问的两种基本形式•封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性•开放式问题特点：收集正确信息的最好方式22今天您的付出，决定了五年后您的生活！2019/9/15成人达己，成己达人举例范例——开放式问话232019/9/15成人达己，成己达人举例范例—封闭式问话242019/9/15成人达己，成己达人开放式问题的益处开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。开放式问题的重要性•能引起对方慎重地思考•能引发对方的内心所思•能集中对方的吸引力•您能从容地控制整个面谈过程•根据对方的反应推断他的性格•您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您•有助于确认对方需求252019/9/15成人达己，成己达人沟通技巧----恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候？该提什么问题？如何来提问？•选择有助于实现自己目标的问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题•具体问题具体发问•沟通前列出所有问题•控制语气262019/9/15成人达己，成己达人I.您认为如何？II.您觉得怎么样？III.能不能请教您一个问题？IV.您知道为什么吗？V.不晓得您------五个反问句272019/9/15成人达己，成己达人提问的几点注意事项避免“多重问题”运用诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是，…”等中性问题避免审讯多个问题之前，先征询意见282019/9/15成人达己，成己达人292019/9/15成人达己，成己达人302019/9/15成人达己，成己达人•不良的倾听习惯•？312019/9/15成人达己，成己达人不良的倾听习惯•打断别人的说话•经常改变话题•抑制不住个人的偏见•生对方的气•不理解对方•评论讲话人而不讲话人所发表的意见•贬低讲话人•在头脑中预选完成讲话人的语句•只注意听事实，不注意讲话人的感情•在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过322019/9/15成人达己，成己达人不良的倾听习惯•打断别人的说话•经常改变话题•抑制不住个人的偏见•生对方的气•不理解对方•评论讲话人而不讲话人所发表的意见•贬低讲话人•在头脑中预选完成讲话人的语句•只注意听事实，不注意讲话人的感情•在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过332019/9/15成人达己，成己达人•使用情绪化的言辞•急于下结论•不要求对方阐明不明确之处•显得不耐心•思想开小差•注意力分散•假装注意力很集中•回避眼神交流•双眉紧蹙•神情茫然，姿势僵硬•不停地抬腕看表等342019/9/15成人达己，成己达人有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导352019/9/15成人达己，成己达人复述引导词语举例听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……我对您刚才这番话的理解是……复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面362019/9/15成人达己，成己达人改变话题举例您刚才介绍了欧兰宁联合用药的优点，那您认为加大剂量单用怎么样？您刚才说了欧兰宁20毫克晚用晨起困难的问题那您认为把服药时间从晚上10点提前到晚7点是否会有改善呢？372019/9/15成人达己，成己达人与准客户建立和睦互信关系提问－开放式问题和封闭式问题积极倾听引导开口说话之前稍作停顿进行思考继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听382019/9/15成人达己，成己达人有效表达的唯一目的392019/9/15成人达己，成己达人建立信赖感坐在客户的右边。保持适度的距离。保持眼光适度的接触。不要打断客户的说话。不要组织等会你要讲的话。要做纪录。重新确认。402019/9/15成人达己，成己达人•沟通中的身体语言•？412019/9/15成人达己，成己达人如何用身体语言表达自信•以赞赏的眼光与别人接触；•坐、立姿态坚定挺拔；•以开朗的表情辅助自己的评论；•以清晰、稳重、坚定的语调讲话；•以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤；•平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。422019/9/15成人达己，成己达人目录沟通？沟通失败的原因有效沟通的技巧结论432019/9/15成人达己，成己达人前人的经验之谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温沟通：一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得客户的青睐。——莎士比亚442019/9/15成人达己，成己达人有效沟通的八大原则一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异45主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”善学务实创新协作