沟通艺术

第三章沟通艺术一、沟通的涵义二、良好沟通的益处三、良好沟通的必要四、了解沟通的过程五、沟通过程可变因素六、沟通技巧一、沟通的涵义语言沟通非语言沟通注意：一般情况下都是二者的综合运用打电话中沟通的运用打电话中沟通的运用打电话中沟通的运用打电话中沟通的运用打电话中沟通的运用二、良好沟通的益处（了解）获得更佳更多的合作减少误解使人更乐于作答使人觉得自己的话值得聆听使自己办事更加井井有条增进自己进行清晰思考的能力使自己感觉能把握所做的事三、良好沟通的必要沟通不当的标记没有正确的阐述信息给人以错误的印象（外表、措辞、拖沓）没有恰当的聆听“荷薪者过来”“其价如何”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”秀才买柴四、了解沟通的过程吸收印象加工思想生产语言五、沟通过程可变因素（了解）感知能力情绪状态性别语言风俗观念年龄地位心理六、沟通技巧自信的态度体谅他人的行为适当的提示对方有效的直接告诉对方善于询问与倾听