激励你的员工

激励你的员工上海营销区何英华小故事•山花煤矿是一个年产120万吨原煤的中型矿井。该矿现有职工5136人，其中，管理干部458人，占全矿职工的8.9%。1990年全矿职工在矿井领导的带领下，团结一心，努力奋斗，取得了生产和安全的大丰收。特别是在安全方面，100万吨原煤生产死亡率降到了2人以下，一跃跻身于同行业的先进行列。至此，上级主管部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大干部和职工；小故事•在这15万元奖金的分配过程中，该矿袁军矿长代表矿行政召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个分配安全奖金会议。•王科长说：奖金总额是15万元，要想各方面都照顾到是不可能的，只能定出个大致的档次，主要分五个档次，矿长550元，副矿长500元，科长400元，一般管理人员200元，工人一律5元。这样分下来，全矿初级干部13人，科技干部130人及各类管理人员307人，职工4678人，刚好分均。袁矿长接着说：就这五个档次，大家发表一下意见。”小故事•奖金发下后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连不断的发生，先是运输区运转队的人车跳轨，接着三采区割煤机电机被烧，随后就是开拓区冒顶两人受伤。袁矿长坐不住了，亲自组织带领工作组到各工队追查事故起因，首先追查人车跳轨事故，机车司机说钉道工钉的道钉松动，巡检维修不细心。而钉道工说是司机开得太快，造成了跳道，追来查去大家最终说出了心里话，小故事•他们说，我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧。还有一些工人说：老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。•一段时间矿里的安全事故仍然在不断的发生，最终矿行政虽然采取了一些措施，进行了多方面的调整工作，总算把安全事故压下去了，山花矿区从前那种人人讲安全、个个守规程的景象不见了。•你的看法一起分享一下激励•分蛋糕的方法会影响蛋糕的大小•激励就是“分蛋糕的方法”激励你的员工激励你的员工课程目标在完成本课程后，参加者将能：○了解激励员工的因素○认识员工士气低落的原因○找出处理士气低落问题的实际方法○学会并能应用一些激励方法及技巧激励你的员工◆理论Ｘ与理论Ｙ◆激励的含义与目标◆个人需求与激励◆激励三步曲◆有效沟通与激励◆激励方法激励你的员工麦格雷戈：理论Ｘ与理论Ｙ的重点理论Ｘ：一般人是懒惰及不合作的理论Ｙ：一般人是自律及勤力的、有创意及愿意接受责任激励你的员工Ｘ理论西方：经纪人假设－社会人假设－自动人假设－复杂人假设§§§§§§§§§§§§§§§§东方：法家－齐之以刑激励你的员工Ｙ理论西方：经纪人假设－社会人假设－自动人假设－复杂人假设§§§§§§§§§§§§§§§§东方：儒家－齐之以礼激励你的员工理论Ｘ及理论Ｙ与领导方式１、根据理论Ｘ主管会倾向采用以下方式领导及推动员工√严密地监督√加强控制√替有关员工订立短期目标激励你的员工理论Ｘ及理论Ｙ与领导方式２、根据理论Ｙ§多给员工自有发挥的机会§减少控制§较多授权激励你的员工激励激励是指一种力量或推动力，可以推动一个人迈向理想的行动或事务，如主管能带领员工自发地发挥这种动力，员工会更投入工作。激励你的员工我们来看：抓一只跳蚤放在空杯子里：刚放进去，跳蚤就蹦出来了，而且跳得很高；跳蚤继续在杯子里，我们盖上盖，跳蚤继续蹦，却跳不出来了，过了一段时间，把盖拿开，跳蚤就只能跳杯子盖这么高了；由此证明，要善用人才，留住人才；激励你的员工激励目标◆不仅要吸引人们参加组织，而且要使他们留在组织里。◆促使下属很好地完成本职工作。◆人们在工作中不能只是例行公事，而应该表现出创造性和某些创新精神。激励你的员工WilliamJames(威廉·詹姆斯）的研究：按时计酬的职工，发挥其能力的20%-30%受到充分激励的职工，发挥其能力的80%-90%激励你的员工•员工的工作需求会因为个人因素及环境而有所改变；•了解员工的需求才可以更好地发挥激励的作用；激励你的员工马斯洛的需求层次理论自我实现（实现个人的理想，发掘自己的潜能）自尊（感觉自己重要，获得别人的认同和赞赏）社交（渴望有归属感及得到别人接受）安全（远离危险，寻求安全）生理（维持生命的基本需求）案例•2002年度沃尔玛更是雄居世界500强之首。•沃尔玛拥有近４０万员工。沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”。•“关心自己的同事，他们就会关心你”；案例•１．利润分享计划。•公司保证每一个在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小时以上的员工都有资格分享利润。运用一个与利润增长相关的公式，沃尔玛把每个够格的员工的工资按百分比归人这个计划，员工们离开公司时可以现金或股票方式取走这个份额。案例•２．雇员购股计划。•员工可以通过工资扣除方式，以低于市值15％的价格购买股票。案例•３．损耗奖励计划。•因为损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一纰漏的方法是与员工们共享公司因减少损耗而获得的赢利。如果某家商店将损耗控制在公司的目标之内，该店每个员工都可获得奖金，最多可达200美元。结果，沃尔玛的损耗只是行业平均水平的一半。而且，它还促使员工们彼此增加了信任感。案例•４．例会制度。•沃尔玛把每周的例会定在星期六早晨。例会是探讨和辩论经营思想、管理战略的地方。在会议上可以提出建议，表扬先进，发现问题并讨论解决办法。公司经常在星期六晨会后举行联谊活动，喊口号、鼓劲、联欢，减轻每一个员工的负担，使员工身心得到愉悦，同时也增强了凝聚力、团结了队伍。案例•５．微笑服务。•公司还规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员３米时，就要上前打招呼，笑脸相迎。为了培训员工，公司还成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工最佳的培训。公司掀起“给总经理写信”的运动，鼓励员工给总经理写信。这些都表明公司注意倾听来自基层的声音。因为沃尔玛的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。激励你的员工激励你的员工追求安全＆他是不是尽量避免冒风险＆他是不是宁愿担任别人已有成功先例的任务＆他是否很少说出自己的意见或构想＆他是否经常跟从大多数人的意见激励你的员工追求社交方面的满足▼他是否渴望博取别人的好感▼他有没有主动结交朋友和维系旧朋友▼他是不是经常和别人交谈▼他是否热心筹办集体活动▼他是否喜欢和别人一起工作▼他通常和同事一起吃午饭还是独自吃饭激励你的员工博取别人的尊重﹟他是否经常向别人提起自己的功绩和成就﹟他有没有找机会突出自己﹟他在会议中是否经常提及自己的经验和成就﹟他是不是偶然会装作自己有较高的权力激励你的员工追求自我实现∮他会不会经常受新的和与众不同的事务吸引∮他会不会经常提出创新的建议∮他是否渴望处理从没有人能完成的任务∮他对常规的工作是否容易感到孤独∮他是否能在孤立的情况下替自己的主张辩护∮他是不是偶然会自动请缨，接下艰巨的任务激励你的员工激励因素需要层次组织措施成长/成就/提升自我实现有挑战性的工作/在组织中给予提升/肯定工作成就承认/地位/自尊尊重头衔/同事和上级的承认/给予信任与责任志同道合/爱/友谊社交创最好的氛围/和谐的工作小组/同事间的交流与友谊安全/保障/稳定安全安全的工作条件/增加薪水/职业安全/福利保障措施衣/食/住生理工资/奖金/住房/食堂激励你的员工赫茨伯格的双因素理论１、保健因素２、激励因素激励你的员工保健因素：相当于农药＊公司的方针和行政＊监督＊工作环境＊薪酬＊工作安全感激励你的员工保健因素：相当于农药★与环境相关的因素，这类因素得不到改善，会引起对工作的不满－维持因素★使员工不致跳槽，安于工作，但就像喷农药于果蔬上，虽不会枯黄，却长不壮激励你的员工保健因素：相当于农药●加薪，改善福利待遇，给予安全感●改善工作环境，给予舒适感●建立合理制度，引导员工成长，给予方向感激励你的员工激励因素：相当于阳光、水、化肥⊙工作有成就⊙工作获表扬⊙具挑战性的工作⊙晋升机会⊙工作上有发展激励你的员工激励因素：相当于阳光、水、化肥◆与工作内容紧密相关因素，这类因素的改善，会使人们产生满足感－催生因素◆可直接影响员工的工作动机，就像给予果蔬必须的水、阳光、肥料一般，能真正让果蔬长高长大激励你的员工激励因素：相当于阳光、水、化肥■肯定、赏识：常以“做得更好”回馈部署，鼓励对方■关怀、抚慰：爱就要让他知道，伸出温暖的手■包容、接纳：永不放弃，不断给予成长的力量■给予竞争气氛：给予接受挑战的机会，挖掘潜能，以提升“成就感”和“责任感”■给予各种机会：如升迁、学习、新工作、新知识的机会，并给予工作“扩大化”及工作“丰富化”之成长机会（如轮调、代理新职）激励你的员工练习某工厂，下发一个公告，内容：谁完成XX科技公关项目，厂里就提升他为工程师。看公告的对象分别是工程师，技术员和工人；请问：１、谁的积极性最高？２、什么人积极性不高，为什么？３、这个公告怎样写，三种人都有积极性？激励你的员工激励你的员工激励三步曲●留意征兆●追查原因●采取行动激励你的员工如何通过有效的沟通鼓励员工激励你的员工沟通与激励１、以友善方式说明情况▲扼要明确▲界定问题▲放眼未来２、说明为何你关注３、化解抗拒情绪激励你的员工４、讨论并同意问题的成因▼提出问题▼聆听员工的心声▼总结成因，然后讨论解决方案５、找出解决问题的方案▼请员工给予意见▼在需要时给予指引激励你的员工６、采取解决的行动７、以正确的方式结束讨论激励你的员工如何激励下属？了解下属对于工作的态度－征兆了解下属的需求/愿望－原因有效沟通，帮助下属形成梦想和建立相应的成功计划－行动定期回顾/给予指导和鼓励－行动给予下属适当的激励－行动激励你的员工了解下属对于工作的态度－征兆奉献真正遵从适度遵从勉强遵从不遵从激励你的员工了解下属的需求∕愿望－原因理想现状差距激励你的员工帮助下属形成梦想和建立相应的成功计划－行动理想现状差距工作计划激励你的员工定期回顾，给予指导和鼓励－行动理想现状回顾指导鼓励激励你的员工给予下属适当的激励◆表扬◆认可◆给予奖励◆丰富工作内容◆建议提升故事•同样是小学三年级的学生，在作文中说他将來的志愿是当小丑。•中国老师说：“胸无大志，孺子不可教也！”•外国老师說：“愿你把欢笑帶给全世界！”启示•有智慧的鼓励会拉近管理者与被管理者之间的距离，激励的技巧是源于真诚；激励你的员工激发积极性的金科玉律让员工有成功感让员工有责任感让员工自己自己决定采取完成工作的方法让员工有学习及进步设定鼓舞人心的目标满足员工个人的需要及时反馈信息激励你的员工积极性的十大杀手：１、把整体工作如何做详细讲解的员工２、操作而不是把他们看做成年人３、只对自己及有关自己的事有兴趣４、不听取下属的意见、建议及疑问５、对于下属的弱点与过错喋喋不休６、从不让下属知道他们做得对７、从不让下属参与８、不给予奖赏９、从不提供晋升与挑战的机会１０、强调要员工忙碌而不是要求结果激励你的员工未来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是须做到不花费任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力；激励你的员工有趣及重要的工作：让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻参与决策及归属感独立、自主及有弹性增加学习、成长及负责的机会激励你的员工员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的感谢，而非只是调薪，以下是激励员工士气的十大法则激励你的员工１、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。２、花些时间倾听员工的心声。激励你的员工３、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。４、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。激励你的员工５、让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色。６、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。激励你的员工７、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。８、加强员工对于工作及工作环境的归属感。激励你的员工９、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系10、庆祝成功--无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间