激励方法及应用案例

深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]激励方法及应用案例课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。从企业管理的“难题”谈起——你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。——美国通用食品公司总裁弗朗克斯四个精美的激励故事——在故事中学激励员工心理学上的激励就是指持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。激励是每个管理者，每个父母必须修炼的最重要的技能！士为“赞赏”者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。有这样一位妈妈第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上……没有吃完的牛排素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。鸭子只有一条腿某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢?在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。第十一章激励本章讲三个问题：一、激励的原理二、激励理论三、激励方法及应用一、激励原理椐哈佛教授的研究：按时计酬，员工一般发挥20－30％的能力；充分激励，员工的能力可发挥至80－90％。为什么激励作用如此之大？人如何才能受到充分的激励？（一）何谓激励心理学：激励是指人由于受到外部刺激或内心的体验形成了某种强烈的动机，推动人完成某种行为的心理过程。管理学：所谓激励，是指领导者运用各种手段或创设一定条件，激发下属的动机，使其充分发挥内在的潜力，努力实现所期望的目标的过程。关键点：激发动机、努力、目标需要满足反馈动机行为目标引发导致达成实现产生（二）激励的过程激励过程要点：1、需要是一切行为的最初原动力。2、需要产生动机，推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要。（心理准备状态）3、动机引起行为。（行为的直接动因）二、激励理论（一）人性假设理论:X-Y理论、四种人性假设（二）内容型激励理论:需要层次论、双因素论、成就需要论（三）过程型激励理论:期望理论、公平论、强化论（一）人性假设与激励1、麦格雷戈的X-Y理论X理论：人的天性不喜欢工作，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织的要求；逃避责任，缺乏创造性。激励策略：大棒加胡萝卜Y理论：人天生并不是好逸恶劳的，在适合环境条件下，工作就像游戏和休息一样自然；人也是能主动承担责任的；大多数人都具有一定的想像力和创造力。但在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。激励策略：宽容的、民主的、参与的管理方式。2、四种人性假设经济人“胡萝卜加大棒”泰罗制方式社会人体贴、沟通、民主关系导向型自我实现人挑战性、内在激励目标管理复杂人因人因时因情况而异权变管理激励措施管理方式人性假设强调企业文化重要作用的管理思想的人性假设是什么?？（二）内容型激励理论1、马斯洛需要层次论2、赫兹伯格的双因素论3、麦克利兰的成就需要论1、马斯洛需要层次论生理安全交往尊重自我实现（1）基本观点：人的需要划分为五个层次，由低到高逐级上升。已获得满足的需要不再起激励作用，只有未得到满足的需要才起激励作用。关于正确理解马斯洛需要层次论的几点：高层次需要的发展是否使较低层次的需要消失？各种需要相对满足的程度有不同。是否存在永不满足的需要？五种需要是按照满足——提升的方向发展，有无反方向的倒退情况？（2）评价优点理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。特别得到了实践中的管理者的普遍认可价值：了解员工的需要层次了解员工的需要差异不足：机械性、绝对化、简单化。（3）实际应用：根据马斯洛需要层次论，如何激励员工？第一，管理者要弄清楚员工目前未满足的和优势的需要是什么？设置最有吸引力的目标，去激励员工。第二，要设法提高下属的需求层次，培养高层次的需要。以下激励措施分别满足人的哪种需要？雇佣保证退休养老金制度意外保险制度安全生产制度危险工种营养福利制度足够的薪金舒适的工作环境适度的工作时间住房和福利设施医疗保险等以下激励措施分别满足人的哪种需要？建立和谐的工作团队建立协商和对话制度教育培养制度人事考核制度职衔表彰制度责任制度授权决策参与制度破格晋升制度目标管理工作自主权2、赫兹伯格的双因素论（1）理论的提出（2）理论的内容赫兹伯格把工作中的因素分为两类：双因素保健因素激励因素工作的乐趣赏识工作责任感成就感个人发展提升的可能企业的政策和行政管理人际关系监督工作物质条件薪金保健因素：激励因素：两类因素作用不同：保健因素没有不满意不满意激励因素满意没有满意激励因素与保健因素的比较激励因素保健因素性质上属于心理方面的性质上属于生理方面的长期满足短暂满足满足或没有满足不满足或没有不满足重视目标重视任务工作性质工作条件对个人来说主要内部的对个人来说主要是外部的工作本身工作环境（3）对双因素论的评论理论贡献：双因素论有一定的创见，提醒我们注意两类因素的不同作用。促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，具有积极意义。该理论受到的批评：有两方面的质疑：一是方法本身的问题满意＝提高生产率？二是调查对象的代表性（4）实践应用第一，注意工作本身对员工的激励。第二，注意处理两类因素的关系。第三，注意防止激励因素向保健因素的转化。3、麦克利兰的“成就需要理论”1）成就需要理论的内容人的后天需要有三种：权力需要交往需要成就需要不同的人排列的顺序不同。（1）权力需要型特点：希望影响他人，控制向下、向上的信息渠道，以便施加影响、掌握权力。喜欢竞争性和地位取向的工作环境对应着领导（2）高交往型特点：渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境便于合作，成就欲望不高。（3）成就需要型特点：谨慎地设定挑战性的目标。喜欢通过自己的努力解决问题，喜欢能独立负责希望尽快得到工作绩效的反馈。对应着事业与成就2）管理中的应用提供能够发挥个人能力的工作环境。尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境，且对其工作成果及时反馈。注意培养员工的成就需要。由于成就需要可以后天培养，因此组织应当为员工创造良好的工作环境，培养员工的成就需要。讨论：1、现有三个经理，他们分别具有高成就感、人际关系导向明显和权力欲望极强，你愿意为哪个类型的上司工作？为什么？他们三个的优点和缺点是什么？2、李英的困惑（四）弗鲁姆