生活中的沟通艺术

生活中的沟通艺术沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。避免跟别人正面冲突天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了;即使赢了，但实际上你还是输了。为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢?他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论!”真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论而改变的。有位爱尔兰人欧·哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。他后来对经理说：“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。”经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。欧·哈里现在成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的?这是他的推销策略：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车决错不了，何赛的车是优良产品。’”“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛车子最好’。我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。”正如明智的本杰明·富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”因此，你要衡量一下，是要一种表面上的胜利，还是要别人对你的好感?你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。释迦说：“恨不消恨，端赖爱止。”争强疾辩不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。学会做一个好的听众美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了？”“喂，你知道现在是什么时候吗？”“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”“真的吗？”“肺腑之言。”“很好！你用心在听我说话吗？”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大的赞美。杰克·乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”一个商业性会谈成功的秘密又是什么呢?学者查尔斯·伊里特认为：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是非常重要的。”墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色,弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了：“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。”他的语调更是咄咄逼人，第二位店员也插嘴进来：“所有深色的西装，开始是会褪点颜色，这种价钱的西装都是如此。”墨顿先生火大了。这时，服装部的经理来了，他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍，没有说一句话。然后，他很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。”他提议墨顿再穿一个星期看看：“如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦。”墨顿满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是他对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。那位经理是合格的服务部主管，至于他的两名下属，他们将永远只能当个店员而已。世界上第一等的名人访问者——伊萨克·马克森认为，许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”如果你想成为一名优秀的谈话家，首先要做一个专心倾听的人。正如查尔斯·洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”讥讽嘲笑不如保持沉默沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子领导的叛乱，并判处领袖李列耶夫死刑。当绞刑开始时，李列耶夫在一阵摆弄之后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。在当时，类似这样的事情会被当成是天意，犯人通常会得到赦免。李列耶夫站起身后，向着人群大喊：“你看，他们甚至连制造绳索也不会。”一名信使立刻前往宫殿，向沙皇报告绞刑失败的消息，并说：“陛下，李列耶夫这样说：‘你看，他们甚至连制造绳索也不会。’”沙皇说：“那么，让我们来证明事实相反。”第二天，李列耶夫再度被推上绞刑台。如果想要用言语震慑别人，说得越多，就越显得平庸，越不能掌控大局。想要借助言语驱使别人做你希望的事通常是行不通的，当你学会闭上嘴巴，更有机会拥有权力。许多擅长心理战的高手经常会利用“沉默”来打击对手，利用它来达到目的。台湾有一个经营印刷业的老板，他要出售一批旧机器，底价是250万。有一个买主在谈判的时候，针对这台机器的各种问题讲了很多缺点，这让印刷业的老板十分恼火，但是一言不发，听对方继续滔滔不绝。到了最后，买主突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你这个机器我最多能够给你350万元，再多我们可真是不要了。”于是，这个老板比计划多赚了整整100万元。沉默并不是简单地不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉，从而逼迫对方沉不住气，先亮底牌。如何才能有效沟通沟通是一种艺术，它透过人的眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中。在一天的工作中，我们大部分时间都用于与单位内外的人员进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话传真、计算机、备忘书、正式报告等。在大多数的企业单位中，我们需要与中高层管理者、员工（下属）、同事（其他部门经理）、顾客、求职者等沟通。如何才能有效的进行沟通，这有如下妙方：1）首先自我介绍：不论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。交谈开始后，还让对纳闷是在和谁说话，是煞风景的。2）练习热烈而坚定地握手：这对男性和女性同样适用。采取主动伸手出你的手。3）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“夏海，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交往。6）言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。7）让对方觉得自己地位重要：全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。8）开会或赴约要守时：迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”如果因不可抗拒无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼节周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。9）设身与处地为他人着想：学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。当试从别人的观点论事，也当试由别人眼中看你自己：“与我共事的滋味如何？”、“我的上司对我的表现满意吗？”若能看清别人眼中的你，你在沟通方面会容易得多。沟通的步骤解析谈到“艺术”，人们往往会联想到音乐、舞蹈、书画等等。因为艺术能带给人一种美的享受，我觉得沟通也是一门“艺术”。一般而言，艺术是通过艺术作品给人带来感受，人们看到的通常是作品，很少关注作品其创作过程。而沟通却正好相反，沟通的艺术恰恰在于沟通的过程。一次真正成功的沟通是需要一定过程去达到的，并不是简简单单的几句对话。沟通竟有七个步骤：1、产生意念；2、化成表达方式；3、传送；4、接收；5、领悟；6、接受；7、行动。其实还有一个步骤是跟进。沟通的七个步骤环环相扣，少了哪一步都不可能是真正成功的。一般来说，沟通的产生是因为一方产生了意念，但要传送这种意念应选择一种合适的表达方式，如果方式不当导致传送出去后，对方在接收、领悟这两个环节就会发生障碍。举个很典型的例子，当你与一个聋哑人交流时就必须用手写或手语的方式，而不能口头表达。否则，他别说领悟，可能连接收都不可能。领悟发生障碍，接下来即使行动了，也不可能取得预期的效果。所以，当一个明确的意念产生之后，如何化成表达方式，采用何种表达方式传送出去是沟通成功的基础。任何一首音乐都有一个主题，也就是创作它的意图。那么不同主题的音乐会采用不同的配乐方式，例如古典音乐与现代音乐，轻音乐与摇滚乐，无论采用哪种配乐方式，它的目的是使人们听起来感觉流畅、舒适，领悟音乐的内涵，从而陶醉其中。一个善于沟通的人在完成了七个步骤后，还不忘了事后跟进。因为沟通的目的是使双方达成共识，如果事后不跟进，就无法得知事情的最终结果是否是自己想要的，很可能出现事与愿违的情况。在我们的生活中沟通无处不在，我们与客户之间的沟通，同事与同事之间的沟通，上级与下级的沟通，朋友与朋友的沟通，长辈与晚辈的沟通，甚至人与动物之间的沟通……，在这些沟通中我们或多或少会遇到一些障碍，这些障碍是如何产生的？如何消除这些障碍？在我看来，还有一个很重要的因素是应站在对方的立场上考虑问题。因此，每一次沟通都需要我们用心去营造，我们应该坚信：世界上没有不能沟通的事情。只要我们怀着一颗友善的心去对待别人，对待社会，那么人性魅力将会在沟通中得到锤炼。沟通是一门“艺术”在这个世界上，沟通无时无刻不在发生。在家庭里你需要沟通，在组织里你需要沟通，在社会上你更加需要沟通。人们正因为有了相互间的思想“沟通”与“交流”，人类才得以不断进步，社会才得以不断发展，新生事物才得以不断涌现，这个世界才充满了生机和活力。在这个社会上，由于每个人的受教育程度、思维方式和对信息的掌握程度不同，所以对问题的理解与分析结果就存在着差异。因此，“沟通”便成为了人们重视的问题。在一个企业中，要使每一个员工都能够在一个共同目标下，协调一致的努力工作，就绝对离不开行之有效的上下级之间的相互沟通。这种有效的“沟通”，才能更加了解下属或他人的所思、所想、所感。通过相互间的彼此“沟通”，不仅能增加相互的理解，同时还会由于相互的理解而得到相互的支持，最大限度的减少一些不必要的误会与麻烦，做起工作来也会更加得心应手。一个企业作为一个整体，各部门之间就应该团结协作，加强沟通与交流，紧密联系，共同把工作做好。在每一个部门，员工是企业业务经营决策最具体的实践者，他们要表示愿望、提出意见、