督导技巧与员工激励

督导技巧与员工激励督导人员的自我发展帮助员工技巧组织性技巧课程内容领导技巧沟通技巧时间管理策划与跟进督导人员的自我发展督导人员的责任及角色督导人员：行政机构或企业的第一线管理人员第一线的经理一般员工和高中管理层的桥梁督导人员的责任及角色管理理论发展的四个阶段1880190019201930194019501960现在科学管理学派人际关系学派系统理论权变理论督导人员的责任及角色管理阶层及各阶层的主要功能1880190019201930194019501960现在高层管理中层管理计划组织人事领导控制及激励低层管理督导人员的责任及角色制订目标管理人员须制订不同种类的目标企业目标长期策略政策程序运作标准单位目标长/中/短计划政策程序运作标准外在环境政治经济社会股东顾客供应商贷款者劳工市场竞争者内在环境公司结构企业目标企业政策程序公司标准其他同事公司文化其他部门高层督导督导人员的责任及角色制订目标的原则执行中层对高层的承诺具体详尽集中于日常的操作•目标具体明确，可以达到•外在环境因素及公司内部因素•考虑上层要求及具体的资源•确定员工个人的晋升目标，帮助员工的事业发展督导人员的责任及角色督导人员所需的技巧技术概念人事低层管理人员中层管理人员高层管理人员技术概念人事领导技巧领导技巧权力和力量的五个来源领导奖励权惩罚权法定权认同权专长权•加薪•晋升•归属感•绩效评估•困难的工作•地位•员工的认同•胜任工作•处事公正•业务纯熟•知识丰富领导理论特征理论人格特征：通晓知识，有干劲，富想象力，创造力，进取心，果断，有决心，有毅力，体力充沛，热诚社会特征：老练，具同情心，耐心，有威信生理特征：身材高大，外貌英俊，体格强健领导理论领导风格以员工为中心：•关心下属•协助改善工作成效•较少惩罚以生产为中心：•强调生产•经常惩罚•忽视其他要求领导理论以员工为中心和以生产为中心1234567899876543211，91，19，99，15，5关心生产关心员工无所事事管理人生产力推动者乡村俱乐部式管理者团队式管理者中庸之道管理者领导理论一般性督导与严格督导一般性督导：•较少检查下属的表现•下属有较多的自主和决策严格督导：•严厉控制•下属没有自主权领导理论民主式领导与独裁式领导李克特的四种管理制度上司与下属的沟通程度上司采用奖罚的程度上司对下属的信任程度组织因素独裁民主剥削式仁慈式咨询式参与式低惩罚低高奖励高领导理论情景领导•命令式•诱导式•参与式•授权式根据员工的成熟度形成的不同的风格：员工的成熟度包括：•追求成熟感的程度•责任感•学历及经验选择领导方式领导方式•专权式•咨询式•协商式•放权式四个主要的领导方式：选择领导方式决定领导方式的因素•工作技巧•足够的经验•独立行事•办事积极•承担责任下属的成熟程度：工作的客观条件•时间因素•工作的复杂程度•工作成败带来的影响•组织文化沟通技巧概述了解上层的政策和目标，演绎为自己的工作蓝图发出清晰的指示，令下属根据指令行事传达下属的意见或困难沟通的需要：员工信息企业未来的发展计划升职机会人事政策和程序与工作有关的资料如何增进生产力企业和竞争者的成绩比较自己在企业中的地位及被接受的程度员工最想知道的信息：希望的信息来源：直属主管小组会议高层管理人员实际的信息来源：直属主管办公室流言小组会议报告板沟通不当如果你想这样，为什么不早些说明？我希望你下次解释清楚一些。对不起，我以为你最希望我这样做。沟通存在问题的形式：沟通模式发讯人产生意念化成表达方式沟通渠道收讯人领悟行动干扰回馈沟通模式职位专业信誉形象公平发讯人发出信息的人资讯来源的可信性基于五种因素：沟通模式整理意念保持客观产生意念沟通的第一步注意的两点威吓性恳请感情性恳请奖励性恳请激励性恳请化成表达方式表达方式有：文字，语言，图表和动作四种恳请方式沟通模式时间成本地点详细程度隐私需要关系记录需要反应需要沟通渠道文字，小组谈话和个别谈话采取沟通渠道的因素：沟通模式保持视线接触让对方把话说完表示赞同提出问题收讯人收讯人的背景和性格影响沟通效果收讯人可以利用的信号：沟通模式奖励或惩罚需要成本效益分析平衡需求领悟发讯人激励对方采取行动的方法：行动沟通模式语意障碍物理障碍心理障碍•情绪•感知•选择性回馈造成沟通障碍干扰沟通渠道的选择影响回馈效果时间管理时间失控的原因时间失控缺乏计划缺乏组织用人不当缺乏控制虚度时间有效管理时间有挑战性可以达成明确及可以量度有期限取得团队共识工作计划工作计划可分每月、每星期和每日等形式目标的五个特性确定优先处理的目标制定个人工作计划表时限重要性急缓重轻编排优先处理项目矩阵①②③④有效管理时间组织工作收集资料小组合作授权员工控制进度50%100%0项目进度审查表计划进度实际进度纠正行动任务完成程度进度审查点时间目标完成时限实际完成时间上级时限安全保障有效管理时间电话访客工作习惯欠缺纪律无谓干扰费时会议不懂拒绝策划与跟进概述策划的三个方面目前运作情况及希望达到的目标决定需要进行的工作去完成任务的方法策划的好处策划较为显著的好处：高瞻远瞩分配资源避开问题激励下属评估标准策划的种类四类策划需求或计划形式：策略性计划中期计划运作计划日常工作计划策划的方法订立目标订立目标的五个原则订立目标配合企业目标限定完成时限高而可达可以量度详细明确策划的方法行动策划包括：确定工作排列工作次序估计时间衡量资源决定地点分配工作分配工作需要注意如下四点：有心有力有时间有人缘策划常用的工具有：清单流程图甘特图跟进评估实际结果与预期是否一致，必要时采取更正行动：订立标准量度表现比较表现和标准矫正行动员工表现任务程序进度指标激励技巧指导与辅导授权帮助员工的技巧激励技巧激励理论需要层次论基本生活需要安全和保障需要归属和社交需要自尊和地位需要自我实现需要具有优先次序的五个层次。激励理论双因素模式激励因素保健因素成就晋升承认成长工作本身。。。责任监督个人生活公司政策与下属关系工作条件地位工资保障同事关系。。。导致不满产生激励内在因素外在因素激励理论ERG模式个人关怀存在发展激励理论的应用需要层次论及ERG模式ERG模式需要层次论行动发展自我实现给予成长机会鼓励成就自尊和地位赞扬良好表现给予更大工作责任关怀归属和社交举办社交活动团队建设存在安全和保障提供福利提供安全的工作环境基本生活公平的薪水足够的休息时间舒适的工作环境激励理论的应用双因素模式激励行动帮助员工制定事业计划授权给员工提供训练机会保健行动分配员工不同的工作公正的评价表现与员工沟通公司政策改善督导技巧维持工作安全改善员工人际关系激励三步曲留意征兆个人因素主管因素小组合作因素措施转变因素激励三步曲了解原因个人因素主管因素小组合作因素措施转变因素激励三步曲采取行动个人因素•提出问题所在•消除心理障碍•作出适当的安排主管因素安排适当训练指点和鼓励小组合作因素•改进组员的合作关系•帮助员工建立人际关系•排解纠纷•适当的人事安排措施转变因素纠正误解反映员工意见指导与辅导概述指导帮助员工训练员工侧重于技术层面辅导帮助员工克服心理上的困扰增加归属感减少经济损失指导外在和内在环境适当的指导环境和气氛•参与式管理•加强沟通•正面激励鼓励下属自我发展•自我发展的重要性•议定发展计划指导指导计划分析员工的指导需要•沟通•观察•记录及报告•新系统或机器决定指导目标指导指导计划（续）指定指导计划•示范•教练式指导•个别指导事前准备整体简介细分工序学员试做学员独立操作指导指导计划（续）执行指导计划•态度专注•运用述意技巧•体察对方感受•不要妄下评价•不要惧怕沉默•引导对方说话•作出回应评估结果辅导察觉问题的方法观察同事间的报告工作表现身体状况行为表现•效率降低•自觉性降低•失去工作热诚•不能面对压力•头痛•肠胃不适•精神不集中•抽烟过多•失眠•情绪低落•容易发怒•失去忍耐力•多疑•疲倦•对同事及组织能力起疑•态度变得负面自动请求帮助辅导辅导时要注意的事项时间地点准备授权概述授权包括两个元素任务本身权力•准许支配一些资源•容许决定方法下放权力的程度督导人员的权力下属的权力督导人员保留绝大部分权力行动前需得到督导人员的批准自行决定方法，定期向督导人员报告下属不需要常向督导人员报告督导人员授权的程度授权的好处削弱了主管的权力？否！更多时间减少瓶颈鼓励员工发展员工不愿意授权的原因普遍不愿意授权缺乏信心害怕挑战失去控制效率假象何种工作可以授权可能授权不能授权一定要授权可能授权非常规工作常规而琐碎的工作低风险高风险授权的程序订立任务选贤任能落实分工跟进完成•经验丰富•颇有经验•极具潜质•陈述背景•详述工作•支持指导•商定进度•通知各方授权的态度尽量放手显示信任永远支持取得承诺授权的态度建立团队解决疑难执行纪律组织性技巧建立团队概述形成一支队伍队员间默契和通力合作发挥队员所长团队的三个重要的成功指标热忱学习成果成为团队成员的好处互相学习的机会发表自己的主张了解更多的信息分享成果共同承担责任工作安全感引发骄傲感建立团队时的错误挑选队员程序错误团队关系盖过结构不合时的目标团队缺乏必需的技术不适当的权力团队发展阶段组合期摸索期共识期发挥期有效团队的特质形成高效的团队制定清晰的目标明确职责合理的组织结构开放式的沟通积极的处理争议互相支持互相信赖良好的对外关系有效的解决问题分享成果解决疑难常见的错误未能察觉问题不敢面对问题仓促行动不敢作出决策解决疑难的模式察觉问题界定问题三类问题：•实际运作•人事关系•制度结构审度情况采取短暂措施解决疑难的模式（续）提出建议六种寻找解决方案的方法：•脑力激荡•查阅资料•专家意见•项目小组•外来信息•自我创新解决疑难的模式（续）评估建议判断准则•必须准则•希望准则了解结果•确定•预计风险•不确定选择方法解决疑难的模式（续）决策及执行下决策下决策方式执行决策评估结果执行纪律概述纪律亦是规则员工的行为指标执行纪律的目标：增进沟通，制定恰当的行为规范解释规则的原因和意义，使员工乐于遵守规范日常运作的秩序纪律出现问题的原因纪律出现问题员工不知道规则督导人员有心无力管理及组织因素个别员工的因素规则不切实际规则不协调执行纪律预防性执行纪律：订立标准鼓励回馈执行纪律的原则：预先警告及时处理号令严明公正不偏执行纪律的步骤探讨原因说明所范纪律征询补救建议协商解决方法作出处分•口头警告•书面警告•停职•辞退决定处分行动的因素犯规事件的严重性员工的过往工作记录事先警告的程度企业的常规对其他员工的影响给予员工上诉的权利！结束