知人见性的沟通技巧

知人见性的高效沟通讲师：董涵目录沟通的认识1沟通的模型2沟通的对象3沟通的认识第一部分什么是沟通沟通的重要性沟通的核心什么是沟通沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔什么是沟通沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通无处不在，无时不有事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德同理心态人是以自我为中心的动物，特别在意自己的感觉，而不太去考虑他人的感受。处理好人际关系的核心要素就是要理解他人，换位思考。这就是我们经常在说的同理心投射效应1在交往中要顾及他人的感受2在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”12相同投射：从自我出发做判断愿望投射：把主观愿望强加于人投射效应指以己度人，认为自己具有某种特性或倾向，他人也会有与自己相同的特性或倾向，即把自己的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。ActivatingBelieveConsequence事件认知结果具体的一些事或话语你对事件的想法或看法你所表现出来的反应积极心态宽容心态所谓宽容，就是指能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害，同时，能够在心理上容纳各种不同特征的人。沟通的模型第二部分沟通的障碍消除障碍的方法小游戏沟通的原理图从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道1、从沟通渠道的角度分析1、没有主动去开启沟通渠道2、没有选择合适的沟通渠道3、没有营造融洽的沟通氛围从沟通渠道的角度来提升1.主动开启沟通渠道我不问+你不说=这就是距离;我问了+你不说=这就是隔阂;我问了+你说了=这就是尊重;你想说+我想问=这就是默契;我不问+你说了=这就是信任。从沟通渠道的角度来提升1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调。2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。2.选择合适的沟通渠道3）要寻找合适的时间和场合进行沟通。如：表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。从沟通渠道的角度来提升3.营造融洽的沟通氛围微笑谦逊赞美真诚。。。2、从编码的角度分析1.语言表达能力不佳或欠缺2.不懂得说话的技巧或艺术3.未能充分传达自己的信息从编码的角度来提升想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。1、语言要精炼、清晰、有条理从编码的角度来提升2、掌握表达的技巧沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。合适的表达方法1只谈客观事实，不作性质评价合适的表达方法2汉堡原理：先认可再建议“你说的很有道理，”“感谢你的建议，”“我认同你的观点，”“我理解你的想法，”“你这个问题问的很好，……”合适的表达方法3-案例“爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。”爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说’破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！’“爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。“什么？把茶壶打破了，那是古董也！”老爸脸色大变。“爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的‥‥”她解释。“妳心不在焉！粗心！”“可是，我给您泡茶，泡了这么多年‥‥”她又解释。“妳还强辩？”老爸吼了起来。从编码的角度来提升3、确保信息的充分传达从编码的角度来提升4、重视非语言信息的应用人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。语言7%语气38%肢体55%3、从解码的角度分析1.倾听误区没有准确地理解对方2.主观臆断没有反馈3.传递者与接收者之间的关系从解码的角度来提升沟通心态聆听的要点用心听不打断听明白有回应聆听的肢体表现以投入的姿态面对讲话人（身体前倾）采取一种开放的姿态（不交叉双臂）与讲话人保持目光接触用点头等方式做出必要的反馈适时适度提出一些问题沟通的对象第三部分了解性格性格分析因人而异的沟通方式为什么要研究性格？洞见：让你知道你是谁洞察：让你知道别人是谁修炼：让你更加受人欢迎影响：让你影响周围的人关于性格分析的流派希波克拉底血液黄胆汁黑胆汁粘液盖伦多血胆汁抑郁粘液佛洛伦斯活泼力量完美平和荣格直觉者感觉者思想者体验者MBTI外向/体验外向/思想内向/思考内向/体验杜拉克前线者行动者思考者人本者LIFO顺应--妥协掌握--接管持稳--固守支持--退让DISCIDCS亚历山大社交者指导者智觉者亲善者鸟标志孔雀老鹰猫头鹰鸽子动物人格水濑狮子海狸猎犬其它知名的表达方式公关老板教授助人者感情的行为的认知的人际的社交者命令者逻辑者支持者影响者掌控者遵守者顺服者SPD性格特质活泼力量完美平和重点提示：没有绝对的颜色的人，只有倾向于某些颜色的人；四种性格的人各有优缺点，在一个团队中都有及其重要的作用；每种类型的人的缺点是可以通过修炼而改变，而优势则要尽可能的发挥、运用。不要戴上有色的眼睛看别人，允许不同性格类型的存在。沟通的意愿大于方法，了解别人的目的是可以用别人喜欢的方法沟通偏向红色的人：喜欢一切新奇的东西并不断的去尝试；突破性思维强，想象力丰富，有创意；热情健谈，爱表现，喜爱结交朋友。乐于助人，不容易记仇活泼型热情开朗乐观向上情绪外露，心直口快不拘小节，随意性强不够坚持，容易放弃偏向蓝色的人：考虑全面，计划周详遵守规则，注重细节耐心细致，执着有恒理智谨慎，一诺千金，完美型认真仔细追求完美标准过高，效率低下情感内向，不善言辞喜欢挑剔，抱怨较多偏向黄色的人：坦率直接，喜欢挑战意志坚定，不容屈服精力过人，好胜心强快速决断，高效行动力量型目标导向成就人生太过固执，死不认错自我中心，忽略他人强硬严厉，缺乏耐心偏向绿色的人：和谐平衡，与世无争乐天知命，稳定低调耐心柔和，宽容大度换位思考，以人为本。平和型温良恭谦善解人意不思进取，拒绝改变粉饰太平，逃避责任害怕冲突，不会拒绝SPD性格特质测评行为-果断行为-稳健情绪强-重人情绪弱-重事让我们一起用心沟通