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第10章非语言沟通•【案例】《唐祝文周四杰传》中描述唐寅(唐伯虎)趁机向丫环秋香求婚时的情形:(秋香)当下笑着说道:“解元爷你要我面许终身,我有一个哑谜儿呢?我的灯谜不写在纸条上,只向你做几个手势。你猜破以后,便知道我允许不允许。”唐寅道:“请教请教!”秋香伸着纤手,向上一指,向下一指,向自己心口一指,又把手儿摇这几摇。便道:“快猜快猜!”秋香的意思是暗示着上有天,下有地,这是邪心,不可不可。但唐寅见了这手势,便道:“妙极了,向天一指,在天愿作比冀鸟,向地一指,在地愿作连理枝,向心一指,我和你心心相印,摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头,暗想其所猜,竟完全和我的念头相反。•上述案例说明了什么?10.1非语言沟通概述•10.1.1非语言沟通的含义:•人的眼睛和舌头所说的话一样多,不需要字典,却能够从眼睛的语言中了解整个世界,这是它(非语言沟通)的好处。•35%的社会信息通过语言传递;65%的信息通过非语言手段传递。•语言在沟通中只起到方向性或规定性作业,而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。•非语言沟通的含义•——是相对于语言沟通而言的,它是指人类在沟通过程中,通过语言之外的所有符号,如身体动作、表情、语气语调、空间距离等方式交流信息,进行沟通的过程。10.1.2非语言的作用•在沟通中,非语言信息占了93%。•93%=55%(面部表情、形体姿势、手势语)+38%(音调)•单纯重视语言沟通,会丢失75%的意义。•作用:•(1)替代语言。“此时无声胜有声”•(2)辅助语言表达。口头交流•(3)表达情感。•(4)强化效果。服饰语言的传递效果•(5)体现真相。验证语言的真假10.1.3非语言沟通的特点•(1)无意识性。弗洛伊德认为,没有人可以隐藏秘密,假如他的嘴唇不说话,则他会用指尖说话。•一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应,这种反应基本上都是无意识的。•(2)情境性。情境左右着非语言符号的含义。同是“拍桌子”会有哪些含义?•(3)可信性。语言信息受理性意识的控制,容易作假;人体语言大都发自内心伸出,极难压抑和掩盖。当语言符号和非语言符号所代表的意义不一样时,人们相信的是非语言所代表的意义。•(4)个性化。一个人的肢体语言,同说话人的性格、气质等紧密相连。•“爽朗的人——沉默的人”的行为表现有什么差异?•(5)差异化和统一性。•文化的差异,导致不同文化背景的民族在非语言理解上有差异;但是各民族对某些行为又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”。•(6)多样性。•同一语言符号,不同的人解读会有不同的理解,呈现多样性的特征。•“不语禅”小故事•阅读材料,体会非语言的特点和功能。•《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》:“一僧号不语禅,本无所识,全仗二侍者代答。适游僧来参问:‘如何是佛?’时侍者他出,禅者忙迫无措,东顾西顾。又问:‘如何是僧?’禅无奈,辄瞑目矣。又问:‘如何是加持?’禅只伸手而已。游僧出,遇侍者,乃告之曰:‘我问佛,禅师东顾西顾,盖谓人有东西,佛无南北也;我问法,禅师看上又看下,盖谓是法平等,无有高下也;我问僧,彼且瞑目,盖谓白云深处卧,便是一高僧也;问加持,则伸手,盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还,禅师大骂曰:‘尔等何往?不来帮我。他问佛,教我东看你又不见,西看你又不见;他又问法,教我上天无路,入地无门;他又问僧,我没奈何,只假睡;他又问加侍,我自愧诸事不知,做甚长老?不如伸手沿门去叫化也罢。’”10.1.4非语言沟通的类型:•(1)标记语言。指特定情境、特定群体中的带有记号性的非语言形式。如手语;旗语;交警的指挥手势;裁判的手势等。还有一些大家都能识别的手语。(哪些?)•(2)身体语言。在一些场合下的无意识动作,但反应了动作人传递的情绪。如饭桌上的“咂嘴”;排队时不停的向前方引颈眺望等。•(3)形象语言。除了行为动作以外的服饰、仪表等。•(4)环境语言。包括办公室的位置、空间,物品摆放等物体语言;沟通者双方的距离远近的距离语言,和时间语言等。10.2非语言沟通的具体表现形式•10.2.1副语言•(1)语速。正常语速:150——200字。•(2)语调。语调与情感相联系。•(3)音质。•(4)停顿。10.2.2身体语言•(1)面部表情:•人的面部神态和表情是最为重要的非语言信息,是非语言沟通中最丰富的源泉。文化背景不同的人,其面部表情传递的感情基本上是相同的。•“面部的表情是多少世纪培养成的语言,是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”——罗曼·罗兰•1)眼睛和目光•各种器官对外界刺激反应所占比例为•视觉:87%;听觉:7%;•嗅觉:1%。•目光接触在人际沟通中具有表达爱憎、威吓、显示地位等功能。•目光的角度。•斜视:不确定、敌视、感兴趣等。•眨眼:暗示、回避等。•目光注视。目光交流。“眼睛是心灵的窗户。”•公务注视:“上三角”•社交注视:“下三角”•亲密注视:目光直接对视。•注视的时间。5秒钟是大多数任在与人交谈,眼神交错时,最适合的眼神暂停时数。•虚实结合。同较多的人谈话,目光要虚实结合,注意目光交流。•2)眉:•皱眉——不愉快或迷惑•眉毛竖起——表示嫉妒和不信任。•眉毛舒展——心情愉悦。•想一想与“眉”有关的成语(词语)•——“横眉冷对”;“眉开眼笑”;“眉目传情”;“眉来眼去”等•3)鼻子和嘴巴•鼻子:嗤之以鼻—蔑视;•仰人鼻息—卑贱;鼻孔朝天—傲慢•嘴巴:噘嘴—生气;娇嗔;•嘴角上翘—开心、微笑;•嘴角下拉—沮丧,生气•4)微笑:真诚的笑,害羞的笑,虚假的笑……(2)肢体动作(身体语言)•1)头部语言(首语)•①点头:同意、肯定、赞许。•②摇头:反对、否定、批评等。•2)手势语。手是人的第二副面孔。沟通中,我们会频繁地使用手势语,传达多种信息。•①搓手-为难,害羞;•②握手—欢迎(注意性别、力度)•③捶胸—悲伤、痛苦;•④拍脑门—悔恨或突然回忆起某事•3)肩膀动作:耸肩。东西方有差异•4)手臂语言•手臂摆放的姿势可以显示一个人的心理状态和性格特征。•①双臂紧紧交叉于胸前——傲慢;防御;拒人于千里之外等;•②单手握臂——随意,放松;•③局部臂交叉——内心紧张并竭力掩饰等。•5)脚语言。•英国心理学家莫里斯经研究发现,人体中越是远离大脑的部位,其传递的信息可信度越高。•脚步沉稳——沉着,踏实;•脚步轻快——内心愉悦;•脚步小且轻——谨慎、胆小、服从;•脚步匆忙、沉重且凌乱——性格开朗、急躁,无城府。•不服输的对抗意识•跷二郎腿强烈的显示自己的欲望•足够的自信轻薄、浮躁10.2.3形象语言•(1)服饰语言在沟通中,双方还没有开口说话,仪表服饰就成了人们相互之间的“第一”对话。因此,要注意:•1)服装色彩。“亲色调和法”;•“对比色调和法”•2)服饰搭配。“三色”原理••3)着装的原则•①着装与形体要适宜。•②着装与脸型要相配。•③着装与肤色要协调。•④着装与年龄要相当。•⑤着装与场合要一致。“TOP”原则•⑥着装与职业要联系。•2)仪表:”致命的7秒钟“•①口腔要卫生清洁,没有异味。“唇红齿白”•②男士胡须要保持干净。•③头发要干净、利索,注意头皮屑。•④注意修剪指甲。•⑤化妆适度。•周恩来早年读书时对仪表的要求是:•面必净,发必理,衣必整,钮必洁。•头宜正,肩宜平,胸宜宽,背宜直。•气象:勿傲,勿暴,勿怠;•颜色:宜和,宜静,宜庄。10.2.4环境语言•(1)环境语言的含义•——是指人们利用自身因素之外的环境因素传递信息,实现沟通的过程。•包括:•物理环境:场所设计、布置、光线等;•空间环境:座位安排、空间距离等;•时间语言:等待时间的长短、时间安排等•(2)时间语言•守时:西方:遵守时间,不守时是不礼貌的行为表现。南美:迟到为常态。•早到和迟到的隐语:早到说明地位低或重视对方或事项;迟到说明地位高或对事项、沟通对象不感兴趣。•工作时间:适合洽谈的时间是何时?•(3)空间距离(距离语言)•“空间能说话”•——美国西北大学人类学教授爱德华霍尔•不同的空间距离能反映沟通者之间的关系亲疏,有的甚至能反映出不同的信仰和文化背景。•美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用划分为四种:•1)亲密距离:0——18英寸(小于50厘米),适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。•2)个人距离:18英寸——4英尺(50~120厘米),适用于社交场合•3)社交距离:4英尺——12英尺(1.2~4米),适用于社交场合•4)公共距离:12——25英尺(大于4米),适用于不太正式的聚会。•10.3非语言沟通和礼仪•10.3.1服饰礼仪•10.3.2仪态礼仪•10.3.3接待礼仪•10.3.4馈赠礼仪
本文标题:第10章非语言沟通
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