第12章_激励理论2

2019/9/151管理学河北工程大学经济管理学院主讲人郭彩云2019/9/152第12章激励理论本章内容内容型激励理论过程型激励理论综合型激励理论激励理论在管理实践中的应用2019/9/153第1节内容型激励理论所谓内容型激励理论，是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。2019/9/154第1节内容型激励理论主要内容马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论奥尔德佛的ERG理论麦克利兰的成就需要理论2019/9/1551、马斯洛的需要层次论概述马斯洛（A.H.Maslow,1908-1970），美国人本主义心理学家1943年出版《调动人的积极性的理论》，初次提出需求层次理论1954年在《动机与个性》一书中进一步阐述马斯洛需求层次理论是提示需要规律的主要理论2019/9/1561、马斯洛的需要层次论需求层次马斯洛1943年把人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。1954年他又把人的需求分为七个层次：生理、安全、社交、尊重、求知、求美和自我实现马斯洛需求层次如下图所示2019/9/157生理需要安全需要社交需要尊重需要求知需要求美需要自我实现需要2019/9/158需要层次与心理发展2019/9/159需要层次与人性假设图需要的心理强度“社会人”“经济人”“自我实现人”自我实现:成就感尊重:自尊、荣誉、地位感情:友爱、归属安全:人身、职业生理:衣食住行、休假“复杂人“*图中符注人性假设2019/9/15101、马斯洛的需要层次论需要层次理论生理需要。即人们维持生命最基本的需要，是各种需要的基础。安全需要。人们希望保护自己身体和情感免受外界因素的伤害、威胁，希望自己已满足的需要、已得到的利益不再丧失，以及尽量保持对今后不确定性的控制，这些都是安全需要。社交需要。也称友爱与归属需要，包括与人交往、友谊、爱情、归属及接纳等方面。尊重的需要。一个人的归属感满足后，并不满足作为群体的一员，通常还会产生自尊的需要。2019/9/15111、马斯洛的需要层次论需要层次理论求知的需要。人有知道、了解和探索事物的需要，而对环境的认知则是好奇心的结果。求美的需要。人都有追求匀称、整齐和美丽的需要，并且通过丑向美的转化而得到满足。自我实现的需要。自我实现的需要就是要实现个人的理想和抱负、最大限度地发挥自身潜能并获得成就。2019/9/15121、马斯洛的需要层次论马斯洛需要理论的主要观点:马斯洛认为，对一般人来说，这些需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到相对的满足之后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。人的行为是由主导需要决定的。最迫切的需要形成主导需要，主导需要是激起人的行为的原因和动力。人们对需要的追求各有差别。高级和低级都能满足时，追求高级；满足高级而不满足低级时，就会放弃高级转向追求低级。不同发展水平国家人民需求层次不同，同一国家不同发展时期人民需求层次也不同。2019/9/15131、马斯洛的需要层次论主要论点戴维斯对美国工人主导需要变化的估计主导需求种类1935年所占%1995年所占%生理需求355安全需求4515社交需求1024自尊需求730自我实现需求3262019/9/15141、马斯洛的需要层次论马斯洛需求层次理论的两重性科学性需要层次论在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。研究需要是认识人们心理和行为规律的出发点。马斯洛从需要来研究人的行为，抓住了问题的关键。马斯洛所指出的需要层次性和需要由低级向高级发展的趋向是一般人的共同的心理过程。马斯洛的需要理论为组织管理指出了调动积极性的工作方向和内容。如人的需要因人、因时、因地而有所不同，因此要采取不同的管理措施。2019/9/15151、马斯洛的需要层次论马斯洛需求层次理论的两重性局限性马斯洛的需要理论以个人的价值、利益为出发点，强调个人需要，没有考虑个人对社会的责任。马斯洛的需要理论，基本上谈的是人的自然需要，社会需要内容涉及较少。由于阶级和时代的局限性，马斯洛的需要理论中没有也不可能涉及到社会需要问题。在国外对马斯洛需求层次的争论较多，我国也有人认为自我实现作为最高需求层次是不够的，如革命英雄主义的超越自我需要马斯洛认为只有满足了低一级的需要之后，才能进入下一个层次的需要，这样由低到高，逐级递升。这种观点有形而上学和机械论的倾向。2019/9/1516需要层次论的启示“投其所好”——物质刺激（经济因素：以“钱”为代表）——精神鼓励（非经济因素：以“话”为代表）“佛是一柱香，人是一句话”“行动需要热情，而言语能够激起热情”2019/9/15172、赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格认为，传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素2019/9/15182.赫兹伯格的双因素理论主要观点传统的“满意－不满意”观念不确切，“满意”的对立面应该是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面应该是“没有不满意”，而不是“满意”有了激励因素就会产生满意，而没有激励因素则没有满意，也没有不满意有了保健因素不会产生不满意，但没有满意；而没有保健因素则会产生不满2019/9/15192、赫兹伯格的双因素理论基本概念激励因素促使人们产生工作满意感的因素一般和工作内容紧紧联系在一起有助于充分、有效、持久地调动员工的工作积极性2019/9/15202、赫兹伯格的双因素理论保健因素促使人们产生不满的因素一般是和工作环境或条件相关这类因素得不到满足会导致员工的不满，满足后就会防止员工产生不满情绪2019/9/15212、赫兹伯格的双因素理论激励和保健因素的内容保健因素（外在因素）激励因素（内在因素）·公司（企业）的政策与行政管理·技术监督系统·与上级主管之间的人事关系·与同级之间的人事关系·与下级之间的人事关系·工作环境或条件·薪金·个人的生活·职务、地位·工作的安全感·工作上的成就感·工作中得到认可和赞赏·工作本身的挑战性和兴趣·工作职务上的责任感·工作的发展前途·个人成长、晋升的机会2019/9/15222、赫兹伯格的双因素理论与马斯洛理论的区别与联系艰巨的富有挑战意义的工作成就、工作的进展、职责提升赏识地位人际关系公司的方针和管理监督的性质工作条件职业保障薪金个人生活自我实现的需要尊重的需要归属的需要安全的需要生理的需要激励因素保健因素马斯洛的需要层次论赫兹伯格的双因素论马斯洛和赫兹伯格激励理论比较2019/9/15232、赫兹伯格的双因素理论与马斯洛理论的区别与联系需要层次论针对的是人类的需要和动机，而双因素论针对满足这些需要的目标或诱因。双因素论中的保健因素相当于需要层次论中的低层次需要，这些需要的满足仅能消除不满，但不能导致满足。激励因素相当于需要层次论中的高层次需要，这一类需要的满足才能真正导致满意，真正有效、持久、充分地激励员工。2019/9/15242、赫兹伯格的双因素理论双因素理论的启示该理论的意义在于，管理者必须充分注意工作本身对员工的价值和激励作用。这方面的措施包括：充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。在对员工的工作设计上应尽量丰富工作的内容，增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味。正确地发放工资和奖金2019/9/15252、赫兹伯格的双因素理论双因素论为管理者更好地激发职工提供了新思路：采取了某项激励措施并不等于就带来了满意，更不等于劳动生产率就能够提高。满足各种需要引起的激励深度和效果是不一样的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。2019/9/15262、赫兹伯格的双因素理论对企业管理的启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满意情绪的产生，但不能过分注重与改善保健因素，更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，增加员工的工作满意感和积极性。其次是要善于将保健因素转化为激励因素。如员工的收入与绩效挂钩。2019/9/15273、奥尔德佛的ERG理论基本内容人类有三种基本需求生存（Existence）需要：生理需要和物质需要（对应于马氏理论的全部生理和部分安全需要）关系（Relation）需要：人与人之间相互关系和交往需要（对应于马氏理论部分安全、全部归属和部分尊重需要）成长（Growth）需要：人要求得到提高和发展的内在欲望（对应于马氏理论部分尊重和全部自我实现需要）2019/9/15283、奥尔德佛的ERG理论生存需要相互关系成长发展的需要图阿尔德弗的ERG理论模型2019/9/15293、奥尔德佛的ERG理论需要层次理论ERG理论生理需要安全（对物的）需要安全（对人的）需要生存需要社交需要尊重（受之于他人的）需要关系需要尊重（自己确认的）需要自我实现需要发展需要2019/9/15303、奥尔德佛的ERG理论重要观点在同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要较低层次需要满足得越充分，对较高层次的需要越强烈较高层次需要满足得越少，低层次需要则更加强烈2019/9/15313、奥尔德佛的ERG理论三个规律愿望加强律各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。如满足生存需要的工资越低，就越渴望得到较多工资。满足前进律较低层次的需要得到越多的满足，该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。2019/9/15323、奥尔德佛的ERG理论三个规律受挫回归律当较高层次的需要遭受挫折得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需要的渴望就越大。2019/9/15333、奥尔德佛的ERG理论应用ERG理论，主要掌握个体需要的“满足前进”律和“受挫回归”律，以正确地对待职工的个人需要，设法为职工提供能满足其高层次需要的环境和条件。2019/9/15343、奥尔德佛的ERG理论ERG理论在管理中的应用—弹性工作制弹性工作制是指在固定工作时间长度的前提下，员工灵活地选择工作的具体时间方式。传统的固定工作时间制是让人去适应僵化的制度，弹性工作制则是以人为工作中心，在工作时间上给予员工更大的自主权，顺应了员工的成长需要，符合ERG理论。弹性工作制主要采用两种方式：一种是通过延长每天工作时间缩短工作天数，使员工有更多的休闲、娱乐时间。另一种是弹性工作时间。即每天工作的总时间固定，但员工可以自由选择上下班时间。经研究表明，弹性工作时间可以减少矿工率，提高生产力，减少交通拥挤、增强员工的自主权、责任感和满足感，调节员工的个人和家庭生活步调。2019/9/15354、麦克利兰的成就需要论麦克利兰认为，人在较高层次上有三种需要：对成就的需要、对权力的需要、对归属的需要成就需要指人渴望卓有成效地完成任务或达成目标。该类人的特点：希望干出一番事业，确定挑战性目标；热爱本职工作，有敬业精神；乐于接受挑战，喜欢冒风险；愿意承担责任；希望很快得到工作的反馈结果；不怕挫折；喜欢表现自己；对事情的成功和胜利有强烈的要求。2019/9/15364、麦克利兰的成就需要论归属需要是一种希望与人为伴、归属于某些群体的需要。该类人的特点：希望从别人那里获得安慰和肯定；通常由衷地关心别人的感受；喜欢安慰和帮助有困难的伙伴；珍惜人与人之间的友爱和情谊，很富有人情味。权力需要渴望控制环境中的各种资源。寻求领导位置，喜欢与人争辩，健谈、直率、头脑冷静，善于提问，喜欢教训人，乐于演讲。2019/9/15374、麦克利兰的成就需要论成就需要论的基本要点决定一个人成就需要的有两个因素，即直接环境和个性，可用下式表达：成就需要=f（直接环境X个性）成就需