第1章：营销就是沟通

第1章：营销就是沟通二、时代背景分析五、沟通的相关理念一、市场营销组合分析三、营销沟通系统四、营销沟通组合分析问题的能力；团队决策能力；信息理解能力。能力目标肯于思考；乐于合作；对生活积极向上。态度目标认识沟通在营销流程中的重要性；掌握沟通的要素；哪些因素可能导致沟通障碍。本章知识点问题1：你认为营销沟通重要吗？问题2：你认为沟通在整个营销过程中占有何种地位？问题思考案例分析一、市场营销组合分析4P：Product（产品）Price（价格）Place（通路）Promotion（促销）4C：Customer（顾客）Cost（成本）Convenience（方便性）Communication（沟通）图1-1二、时代背景分析（三）市场权力的转移(二）客户的“非理性化”（一）沟通世界的“嘈杂”（一）沟通世界的“嘈杂”1.媒体大爆炸；2.产品大爆炸；3.广告大爆炸。（二）客户的“非理性化”（三）市场权力的转移1.历史市场咄咄逼人的、拥有专门技巧的营销组织利用差异化的且不易被假冒仿制的产品或服务控制品销售、媒体及客户。2.目前市场（1）产品急剧增加；（2）媒体逐渐细分化和专门化；（3）销售渠道发生了大规模的整合；（4）零售业的异军突起。3.未来市场信息技术——电子商务——网络营销三、营销沟通系统图1-2营销沟通系统四、营销沟通组合营销沟通组合（MarketingCommunicationMix）也称促销组合（PromotionMix）是由广告、促销、公共关系、直接营销和人员推销等沟通手段所构成的组合。五、沟通的相关理念（三）沟通障碍（二）沟通的要素（一）什么是沟通沟通是发送者凭借一定的渠道（亦称媒体或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包括以下几层意思：1.沟通首先是信息的传递；2.信息不仅要被传递到，还要被充分理解；3.有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义；4.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。（一）什么是沟通（二）沟通的要素沟通过程由各种要素组成：发送-接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。下图表明所有这些要素是怎样共同发挥作用的。图1-3（二）沟通的要素（二）沟通的要素1.发送-接收者在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间既发送又接收。2.信息所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语言符号和非语言符号。3.渠道渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接收者的手段。广义而言，沟通渠道有两种类型——人员沟通与非人员沟通。4.反馈沟通中包含的人越少，反馈的机会越大。5.噪音噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。6.环境是沟通发生的地方。正式的环境适合于正式的沟通。当环境发生变化时，沟通也会发生变化。环境经常影响权力关系。（二）沟通的要素（三）沟通障碍1.感觉器官上的障碍2.语意上的障碍3.地理空间上的障碍4.心理上的障碍5.地位上的障碍6.不当竞争造成的障碍7.沟通方法上的障碍8.信息过量造成的信息接受障碍9.时间压力所造成的障碍10.下行沟通的障碍11.上行沟通的障碍12.平行行沟通的障碍营销沟通现在是，将来也必然是市场效率的主导动力，因为营销沟通活动的目的就是要影响或改变客户对所提供产品（服务）的预期、评价和认知。总之，在21世纪，营销即沟通，沟通即营销！本章小结通过前期学习的营销类专业课程，结合今天所讲的理念，以“我所理解的营销就是沟通”为题，完成一份不少于1000字的课业报告，并制作演示文稿，派一名代表进行汇报。小组作业