第2讲激励的组合拳

【咨询式内训】第二讲浙江大学企业成长研究中心2011-08-28课程回顾对员工行为的管理常规性员工灵活性员工监督信任制定管理制度管理者成为“强者+善者”善良/宽容/知足/正直塑造企业文化愿力助力能力结果目标执行力执行力的三大源泉愿力物质有三类不燃性物质可燃性物质自燃性物质人也有三类不燃型的人可燃型的人自我燃烧的人对待三类不同的人淘汰出去设法激励他们推到领导岗位上激励的对象作为管理者，不仅要主动燃烧自己，而且要善于点燃别人。浙江新界泵业股份有限公司咨询式内训课程·第二讲企业成长研究中心人们做事，不是为了得到某些乐趣（正面价值），便是为了避开某些痛苦（负面价值）。弗洛伊德改变人行为的两种方式改变人行为的两种方式授权信任命令监督惩罚激励人们被畏惧远比被热爱要有用得多！马基雅维利惩罚比奖励更有效灵：信仰、信念、价值观脸：对舆论或他人看法的重视体：习惯性，视之为理所当然脑：对利弊得失的理性分析心：对他人的喜欢、爱戴与认同人身上的五个行为按钮结合海上逃难的故事讲开去薪酬制度某员工一直在抱怨公司给他的工资待遇太低了，以至于他连自己都难以养活。于是他常常在工作中带着不满的情绪，这不仅直接影响到他本人的工作积极性，也影响到了周围的同事。假如你是他的上司，你会怎么做？薪酬制度◎工资待遇对于员工来说，它是目的；但对于公司来说，它却是手段。◎薪酬激励的本意，不仅是对员工业绩的回报，更是通过使员工感到满意而产生后续的动力。薪酬制度薪酬最高限：由公司的竞争力决定薪酬最低限：由劳动力市场决定增强公司的市场竞争力增加金钱之外的福利管理者的行动●从思想的层面，帮助员工明白他所拿到的工资是体现他的劳动价值的；●从行动的层面，帮助员工在平时的工作中多创造业绩。薪酬制度某君到了一家知名度很高的公司工作，薪酬待遇比他在原单位时要高许多，所以他干得很卖力。后来才知道那些在他看来很没水平的同事，拿的报酬竟比他要高，于是，一下子就失去了工作的积极性，以至于后来实在受不了“歧视”而不得不离开这家企业。薪酬制度A的薪酬待遇B的薪酬待遇差距差距能够体现公平性的（要有公平的评价体系）差距不能体现公平性的（采取保密工资来规避）薪酬制度绩效考核体现“创造业绩越多，回报就越高”的公平观工作业绩绩效评估奖励得到公平的回报管理者的行动●从制度设计的层面，设计并出台合理的薪酬与绩效考核制度；●从制度执行的层面，保证绩效评估的过程及结果的透明和公正。薪酬制度古代，有位将军奉命攻占敌人的城池，经过数天的激战，在极其艰难的情况下战胜了敌人。捷报传到了朝廷，为了鼓舞士气，皇帝下旨犒劳三军，派人送来了很多牛羊美酒、黄金玉帛。士兵们听到这个消息后很振奋，可这位将军却犯难了，因为人人都想自己多拿点。骑兵们说，没有他们在前面打冲锋，这仗打不赢；弓箭兵们说，没有他们攻下敌人的城墙，就不可能胜利；步兵们说，敌人是他们最后一个个地消灭的；而粮草兵们说，没有他们及时将粮草送到，士兵们早就饿死在战场上了。薪酬制度◎解决薪酬激励机制局限性的对策：◎薪酬激励无法从根本上解决员工的愿力问题精神激励◎精神激励的资源和手段比薪酬激励更加丰富管理者的行动●提高自己的人格魅力，让自己做一个“善良、宽容、知足、正直”的善者；●在激励的方式方法上，不要陷入到物质激励的死胡同之中。天底下永远都不可能有完美的薪酬与绩效考核制度，只有人的大度和不贪婪，才使其显得完美。灵：信仰、信念、价值观脸：对舆论或他人看法的重视体：习惯性，视之为理所当然脑：对利弊得失的理性分析心：对他人的喜欢、爱戴与认同人身上的五个行为按钮管理者的领导魅力老子《道德经》太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓介谓：我自然。管理者的行动●关心下属员工的工作和生活，主动了解他们的困难并提供及时的帮助；●为人方面要有亲和力，注意倾听下属员工的心声，体现对他们的尊重；●经常性地称赞下属员工，对他们取得的一点点成就也要及时予以认可。管理者的领导魅力老子《道德经》太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓介谓：我自然。管理者的行动●说到做到，决不食言；●对下属员工要有正面的预期，愿意、敢于、善于充分信任型授权；●注重培养与下属员工之间感情。◎领导魅力更体现在个人才能（学历、工作经历）和成果（业绩）上。◎领导魅力反映为个人品德和行为动机。管理者的领导魅力管理者的行动●注意积累自己的资历；●提高自己解决问题的能力；●业绩才是硬道理！管理者的第一要务是带领大家创造优良的业绩。称赞、尊重、关心、帮助，都是生产力。管理者使自己变得有领导魅力，这本身就是在为公司创造价值。灵：信仰、信念、价值观脸：对舆论或他人看法的重视体：习惯性，视之为理所当然脑：对利弊得失的理性分析心：对他人的喜欢、爱戴与认同人身上的五个行为按钮道德行为评价体系人都是爱面子的，但东方人比西方人更爱面子管理者可以利用人爱面子的本性改变员工的行为人都会在乎别人的看法，每个人都爱面子常用的管理行为就是表扬与批评管理者的行动●口头表扬：经常性表扬下属员工；●书面表扬：通报表扬；●板报表扬：光荣榜；●仪式表扬：表彰大会，颁发奖章。某总是一家大商店的经理。一次他到商店去巡视，看到有一位顾客在柜台前站了很长时间，却没有一个服务员去为她服务，那些服务员都挤在柜台的一个角落里聊天，他们有说有笑的，却把顾客丢在了一边。（遇到这种情况，不批评行吗？）某总在看到这种情况后，并没有大声责骂服务员们，而是自己悄悄地走进了柜台亲自接待了那位顾客，一声不吭地把顾客要买的东西交给了售货员去包扎，他做完这些后就离开了商店。于是，这些只顾自己说笑的店员都为自己的行为感到羞愧，并立即改进了他们的错误行为。因为他们的上司在提醒他们错误的同时使得他们保住了自己的面子，所以他们也应该给上司面子，就这样，他们把自己的错误行为改掉了。道德行为评价体系管理者的行动●多表扬少批评；●少批评不等于对下属的错误行为放任不管，而是想出比批评更好的解决方案来纠正他们的错误行为。道德行为评价体系某公司每年都要评选先进工作者，但每年都搞得公司领导很头痛，因为最终被评为先进的往往并不是真的先进。有的部门搞轮流制，今年你先进明年我先进；有的部门为争这个先进争得头破血流；有的部门则干脆把最后进的当作先进推荐上来。显然，这样的先进是起不到榜样作用的，甚至是事与愿违的。管理者的行动●提炼出明确一致的道德行为评价体系；●对道德行为评价体系加以宣传；●处处以身作则，按照道德行为评价体系身体力行。不要动不动就批评，而是要常常自我反省；不要动不动对下属提要求，而是要多多身先士卒。灵：信仰、信念、价值观脸：对舆论或他人看法的重视体：习惯性，视之为理所当然脑：对利弊得失的理性分析心：对他人的喜欢、爱戴与认同人身上的五个行为按钮核心理念船长与意大利人。核心理念：使命和愿景、核心价值观核心理念的作用之一：增强员工自觉性（慎独）核心理念的作用之二：增强组织凝聚力管理者的行动●提炼出主导性、统驭性的，同时又被深刻认同的核心理念；●核心理念的传播；●带头以行动彰显企业的核心理念；●帮助下属挖掘工作的价值和意义。管理者不仅自己要懂得做有意义的事，而且要帮助下属员工挖掘工作的价值和意义。灵：信仰、信念、价值观脸：对舆论或他人看法的重视体：习惯性，视之为理所当然脑：对利弊得失的理性分析心：对他人的喜欢、爱戴与认同人身上的五个行为按钮意识与习惯脑/心/脸/灵体（习惯）90%显意识潜意识潜意识既可能是你内心的守护神，也可能是你内心的魔鬼船长与德国老兵◎员工的潜意识决定员工的职业素养。意识与习惯管理者的行动●训练员工的潜意识：训练法、震撼法、熏陶法；●所谓“吃一堑长一智”，要经常性地总结经验教训。◎仅有良好的意识是不够的，必须将这些意识变为良好的习惯。意识与习惯管理者的行动●加强监督，不可虎头蛇尾，直到新的习惯形成。管理者要找到训练下属员工各种良好意识的办法，最终帮助他们形成好习惯。灵：信仰、信念、价值观脸：对舆论或他人看法的重视体：习惯性，视之为理所当然脑：对利弊得失的理性分析心：对他人的喜欢、爱戴与认同综合运用激励的五种机制激励的组合拳物质奖励（脑）根据绩效考核体系给予物质上奖励或惩罚精神奖励（脸）根据道德行为评价体系给予表扬或批评励及时中肯的评价（行动之后）激激发工作的动机（行动之前）使命愿景（灵）拨云见日地使个人追求与企业愿景相结合指点目标（目标激励）帮助下属明确目标及目标与其本人的关系（体）（心）任何单一的激励手段，其效果都将是有限的，只有形成激励的组合拳，才能发挥最大的激励效果。不同的人员不同的激励方案三叶草组织是英国著名管理思想家查尔斯·汉迪提出来的。三叶草是爱尔兰的国花，爱尔兰守护神圣·帕特里克用它象征圣父圣子圣灵三位一体的三方神圣不同的人，其行为按钮的敏感度是不一样的。撬棍与钥匙的故事：要找到激励的钥匙不同人员的激励方案1核心层2合同的边缘紧密合作的组织、个人及顾客3弹性劳动力三叶草组织再次申明作业的要求合适的标题标题不可太大，如《论企业发展战略》、《管理的重要性》等，也不可与课程同名，如《抓住管理的关键》、《激励的组合拳》等，篇幅在1000字左右。写作的身份定位必须以自己现任职位的口气来写。比如你是个部门经理，你就不能以总经理的口气大谈企业怎么发展，而是要从怎样搞好部门工作的角度来切入。文章内容结构（1）通过学习本讲课程的理论，你有哪些收获与感悟？（2）反思自己在实际管理工作中存在哪些不足？（3）下一步有什么样的行动改进计划以及相应的工作方法？谢谢愿大家都能成为激励的高手