第三章 沟通之成为聆听者

第二章沟通之成为倾听者听•上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍•倾听代表了肯定、认同与尊敬闻是要说好闻善要奉行闻理要相应•我们无论在生活的哪个阶段，倾听都发挥着很重要的作用。有效的倾听能决定一个人在家庭、学校、大学、相互关系、商业活动、指导和对临终者的关怀中的成功。如果注意搜集在生活的其他领域中倾听重要性的证据，那么，可以肯定它是一个人在生活、职业、工作的各个方面在多大程度上取得成功的主要因素。作为沟通的参与者，我们不仅要表达自己的思想和情感，而且要适时的成为一个合格的倾听者。•倾听能力在职场中的作用不可轻视，千万不要因为倾听能力低下而影响职业生涯的发展哦！做以下测试题，了解自己的倾听能力：1.我经常会同时听几个人说话2.我会假装对他人的谈话表示兴趣3.我喜欢人们只说事实，然后由我自己做出判断4.我总是在一个人说话之前就已经猜出了他要说的内容5.我总是把注意力从谈话者身上移开来，结束自己不感兴趣的谈话6.当别人还在说话的时候，我就能组织好自己的回答和反应7.别人的讲话风格常常让我分心8.在对方说话的时候，我经常以点头、皱眉和其他表情让对方了解我的反应9.别人在说话的时候，我不会关注他的表情、手势，更多是听他说的内容10.当别人结束谈话的时候，我马上就能做出评价和反应得分分析：•回答“否”得1分•得分低于5分说明倾听能力需要加强•倾听有三个层次，一是印证型倾听，事先已经明确自己要听的内容，对与自己预期不一致的内容听不进去；二是立场型倾听，事先已经明确了自己的立场，对与自己立场不一致的话也听不进去；三是理解型倾听，不会根据自己事先的预期和立场来判断听的内容，而是理解对方的意思。一、什么是倾听•倾听就是接收其他人所讲的一切•倾听就是理解其他人的想法•理解并不意味着接受二、倾听的方式•最熟练的倾听者能够根据环境来调节倾听方式，如果听者没有学会这样做，他们就可能与他人的相互接触中存在某种问题，在我们与人们一起工作时，知道他们的倾听方式也是很重要的。•研究发现，有4种不同的倾听方式：侧重于人的倾听方式•在这种方式中，听者关心对方的情感，这些听者寻找与对方的共同兴趣并对情感作出反应。•这种方式常见于配偶、家庭和最好的朋友之间侧重于行动的倾听方式•在这种方式中，听者所要的是准确、没有错误的表达，并且可能对组织混乱的内容表现的没有耐心。•如：老板可能要一个部门经理写一份经营状况的报告，她希望这份报告内容集中并且要点明确侧重于内容的倾听方式•在这种方式中，听者喜欢复杂和充满挑战的信息，由于这种信息通常是抽象的，因此人们可能不掺杂感情的倾听，并且他们在做出判断之前对信息作出评价•如：一个医生可能向他的同事寻找关于如何对待特殊病人的信息，由于他所受的培训和经验，复杂的医学解释对他将不难理解侧重于时间的倾听方式•在这种方式中，听者更喜欢简短和快速的与他人沟通，并且经常让说话者知道他有多少时间去阐明观点•如：准备电视新闻的记者需要迅速、有效的获得信息，因为他们的工作总是靠抢时间来完成，因此他们可能是侧重于时间的倾听者好的倾听者1.适当的使用目光接触2.对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉3.容忍且不打断（等待讲话者讲完）4.使用语言和非语言表达来表示回应5.用不带威胁的语气来提问6.解释、重申和概述讲话者所说的内容7.提供建设性（语言和非语言）的反馈8.移情（起理解讲话者的作用）9.显示出对讲话者外貌的兴趣10.展示关心的态度、并愿意倾听11.吧批评、不评判12.敞开心扉差的倾听者1.打断讲话者（不耐烦）2.不保持目光接触（眼睛迷离）3.心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者4.对讲话者不感兴趣5.很少给讲话者反馈或根本没有反馈6.改变主题7.做判断8.思想封闭9.谈论太多10.自己抢先11.给不必要的忠告12.忙的顾不上听三、倾听的过程预言接受信息注意赋予含义记忆评价一个成功倾听过程注意力刺激：从广播中得知，校园书店在收购旧课本评价：我要到那去买书预言：我需要钱买节日礼物接受刺激物：大厅的噪音，隔壁的电话声，房内收音机对刺激赋予含义：如果卖几本旧书我就有钱买礼物记住刺激物：书店将在周一、周二下午开放收书四、倾听的障碍影响听的各种客观障碍•噪音和嘈杂的环境•人太多•使用电话•方言•夹杂着外语的表述•身体状态不佳•对谈话者所谈话缺乏基本的了解影响听的各种主观障碍•没有参与感•语不投机•害怕听其他人说•倾听并不意味着接受五、获取信息式倾听——主动倾听•主动倾听者：把重要的观点在头脑中进行勾画，并考虑提出问题或对提出的观点进行质疑•被动倾听者：记忆但不评价所听到的内容主动倾听者的几种方式：•识别中心思想•识别支持性材料•在头脑中形成框架•预测接下来要说的内容•把观点与经验联系起来•寻找相似点和区别•质疑另外根据倾听内容的不同和参与的程度不同还有：批判式倾听，情感移入式倾听享乐式倾听，当然倾听方式并不是一成不变，由于个人的喜好，知识储备等因素的不同，以及沟通对象的喜好等个人因素，倾听很难用一个模式去概括，我们认为能带来好的沟通结果的倾听方式就是最好的。•本章思考：•回想一下你在大学期间一件最难忘的事，和大家分享一下。