第三章第二节非语言沟通

一、非语言沟通的类型其他自然语环境语艺术语形体语时间和空间语颜色与图画语非语言沟通体态常常可以反映出你与谈话人的关系、地位、态度等信息，如果你不加注意，往往会泄漏出自己内心的真实想法。◆坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。◆弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。◆抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。◆站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方。◆背靠沙发、双手放在扶手上，身体放松，表示你认为与对方关系是对等的，或较高于对方，或你们的关系很熟悉。◆站立讲话时，站姿比较放松，表示心理放松，与对方的关系很熟。◆体态僵硬不自然，表示这人很紧张。◆叉腰：表示对任何威胁不放在心上，高高在上的含义，这有时会冒犯到别人。◆偏着头听别人讲话，表示对讲话者所讲的内容很感兴趣。◆坐着谈话时，身体倾斜向讲话者，双脚后缩，表示对讲话者很有好感；而身体倾斜角度相反时，表示对讲话者没兴趣。◆十指交叉拱成塔状，表示自信，教师、政治家、律师等在坐着讲话时，常常会有这种手势。听出弦外之音有一些人习惯用比较委婉的方式与人沟通，这种人不论讲什么事情都不喜欢直来直去、有一说一，这也需要我们听出他们的话外之音。◆中国人有一段典型的对话：“咦，你今天怎么有空到我家里来了？”“这不好长时间没见你了，来随便坐坐。”听到这些话的时候，你就应该知道对方百分九十都不是没事随便来坐坐的。如果有人讲话的时候停顿较多、语气词和感叹词较多、讲话时字斟句酌，这可能说明他没有讲出自己心里所想说的话，他现在对你说的十有八九与他心里想的是不一致的。◆“李师傅，我想向您征求一下您对我个人的意见。”◆“嗯，这个嘛，我觉得吧，嗯，你这个人虽然来单位的时间不长，但各方面吧，还真的是表现得不错，我个人呢，对你是真没什么意见。”沉默在有些情况下，沉默不语能够起到比讲话更大的作用，收到“此时无声胜有声”的效果。◆沉默能够向对方传递许多意思：“该结束谈话了！”“我同意了。”“我不想理你！”“我正在思考，请不要打扰！”“我不同意你的观点，但我懒得和你争论。”“我很生气，不想理你！”“你是个不可理喻的人！”“你说完了吗？”“你说够了吗？”“无聊！”等等。◆沉默也有许多方面的作用：给对方造成心理压力；引起对方的注意；使气氛变得压抑；使关系变得尴尬；强调作用；调节作用；缓和作用；向对方移交话语权，等等◆某人一天将钥匙锁在了家里，于是他到小区门口请锁匠开锁。此人见到锁匠后问道：“师傅，到小区里开把门锁要多少钱？”“五十五。”对方答到。此人心里一惊，想“这么多钱，家里可能也就剩四五十块钱了，不知道够不够。”他这里一不说话，对方马上说道：“还可以便宜一些的，五十怎么样？”此人装作犹豫，还是没有讲话。锁匠又说：“算了，你就是这个小区的，咱们抬头不见低头见的，就再给你便宜五块，四十五吧。”此人这时才开口说：“那就四十吧。”有专家说，从服饰的色系能够判断一个人的性格。如，喜欢鲜艳色调的，一般都开朗、健康，或热烈奔放，以自我为中心；喜欢白色的，高贵、纯洁，潜意识里带有些冷漠，给人距离感；喜欢紫色的，感情会比较浪漫；喜欢黄色的，内心天真烂漫；喜欢蓝色的，诚恳真挚，富有幻想；喜欢黑色的，抑制感情外露但渴望关怀爱护，等等。美国心理学专家彼得·罗福博士研究发现，注重服装色彩并喜欢复杂衣饰的人，往往比较讲究实际，有自信心，但爱支配人，感情易冲动，易陷入不安当中；喜欢浅色服装和简单衣饰的人，性格常常比较内向，生活朴实、温和淑静，但容易缺乏自信，依赖心理较强，不善于独立行动。◆职场穿裤装的女性较有女人味，穿裙装的女性较强悍。在职场中，女性穿上男性化的服装，呈现出较男性化的心理——想像男性一样的工作，以实力来决定胜负，而不是因为是女性就得撒娇示弱，因此，这类女性要尽量消除自己女性化的部分。这些人或许是对本身女性化的那一部分有所自觉，为了隐藏而穿着严谨的套装，如果是这类女性，离开工作场合后，就会解除自己限制，行为举止变得很女性化。选择与男性西装一样服装的女性，是对工作充满热情、上进心很强的人，自己的主张和与别人竞争的意识都很强烈，但是没有协调性，容易与人冲突。而平时穿裙装、工作时也穿女性化衣服的女性，通常是把自己视为女性来投入工作的。有时候，这种人会积极运用女性特质来从事各项活动。她们有冷静透彻地算计整个事件以求得生存的特点，和外表呈现的很不一样，可以算做潜意识很有男性化特质的人。◆办公用品摆放整齐，表示其主人注重细节、办事认真、有规有矩，还可能有些呆板、教条等。相反，办公用品摆放凌乱，表示其主人不注意细节、不够勤快、不喜欢被约束、好动等。◆求人帮忙或办事时，请人所抽香烟的档次，一般可以反映出这件事情的重要程度。◆社交场合流行着一句话：“男人看表，女人看包。”以下列举一些说法，当然不一定是对的，大家可以借鉴一二：名牌包：其主人习惯用物质来确立自己的价值和身份，不太容易被人掌控。仿制包：其主人对自己的实力有清醒的认识，喜爱制造一种“表面繁荣”，总喜欢把怡人的一面展现出来，把负面情绪自己消化，把不尽如人意的一面隐藏起来。小包：携带无带包或很小手提包的女性，一般行事也力图简洁，个性多洒脱自信，应变能力较强。超大包：其主人大多外刚内柔，缺乏独立和安全感，防范意识较强，性格较多疑。拎包：这类女性大多有趣、善良、大方、善于社交，看着一般比实际年龄年轻。即使在繁忙的生活中，她们也常不温不火、气定神闲。背包：背实用休闲背包的女性，大多内心温和、充满朝气。肩包：这种女性考虑问题比较全面，是兼顾内容与形式的理性者，在做大小决策时都会很小心，有主见，不容易受大流影响。闪亮包：手提包色彩艳丽、饰以珠宝或小金属片等、或者特别光亮，体现的是主人的自信，有希望被人关注的需求。个性包：有独特设计或有新奇装饰的包，说明主人有创新精神，可能言行有趣，平易近人。用扣子或拉链装饰的包：这类女主人容易不经思索地说话行事，遇事容易冲动，喜欢享乐，扣子和拉链有想约束自己“野性一面”的意味。过多装饰性的扣子或拉链，则可能是想塑造“坏女孩”的形象。中性包：这类女性善解人意，在相处中会让人感觉舒服，大多性格外向、有风度、待人友好。不带包：手机、钱包等零碎东西随手就塞进口袋里，这类女性一般属于“强势女人”，个性往往比较张扬，追求自由，渴望与男人平起平坐。选择和利用正确的沟通环境能够营造和谐的沟通气氛，影响沟通者彼此的心情和沟通效果，这是因为，沟通环境能够向对方或他人传递出许非语言信息。我们这里所说的环境主要是指与沟通直接相关的具体环境，主要包括：场合◆有人曾总结在办公室里与人沟通时，应当遵守一条原则：即说古不说今，说外不说中，说远不说近。环境不同的场合都会向其中的每一个人传递着一种无形的信息，正确地评估这是一种什么样的场合，再选择正确的沟通内容，是我们取得良好沟通效果的重要保证。如，一些场合的禁忌：◆有众多熟人的公开场合，一般不要耳语，如，会场、办公室、走廊、单位食堂、运动场、宴会等等。因为，这会十分引人注目，也很容易引起别人的猜疑和误解，尤其是上下级或异性之间要注意不要这样做。◆有未成年人和女同志的场合、较正式的场合不要谈吐不雅。◆有女性在的场合不宜谈论暴力、凶杀、残忍等内容的话题，多数女性不会喜欢这些方面内容的话题。◆有男性在的场合，女性不宜谈论有关家庭和女性隐私等方面的话题。◆有老人在的场合，不宜谈论有关流行内容的话题。要么老人会很反感，要么老人会听不懂，这会显得你不尊重老人。◆有领导在的场合，不宜谈论和评价有关单位经营方针、策略等。从事秘密工作的特工、间谍在接头的时候常常选择公开、人多的场合，其目的就是想通过这种场合向他人传递出的非语言信息来掩饰其真正的目的。图画图画是我们在沟通时的一种非常重要的非语言沟通形式，通常可以做为语言沟通的辅助手段，但在许多情况下，当语言描述不清、或无法描述时，也常常会上升为主要的沟通手段。依靠图画方式进行沟通是国外教育界普遍推崇的，尤其是在课堂上被大量用于教学活动。使用图画方式进行沟通的优点主要有：直观形象、易于理解、涵义丰富等。缺点主要是：有时会受画图工具限制、对人的相关能力（绘画能力、图形思维能力等）都有一定的要求等等。环境◆请客时，我们所去饭店的环境就能够向被请者传递出许多信息，如：异性之间请客，如果去环境一般的饭店，说明两人关系非常熟悉，或彼此的重视程度较低；如果去环境相对较好的饭店，说明两人关系不是很熟，并且请客者很重视对方，一般都有想与对方进一步拉近关系的企图。◆求人办事而请人吃饭、喝茶、K歌时，所去饭店、茶秀、歌厅的环境档次，通常会反映出请客者对求人所办之事的重视程度。位置◆请人吃饭时，如果选择坐在大厅、光线明亮、较为显眼的位置，说明重视程度不高、彼此关系正常、没有隐密的话要谈、性格张扬等等；而选择坐在包间、光线较暗、较为隐蔽的位置，则说明重视程度较高、不愿被人看到、不愿被人打扰、沟通的内容有隐私的成份、性格低调等等。◆沟通者所坐的位置，也能够反映出沟通者之间的关系。如，重要的人一般是面对门口的位置，而次要的人一般是背对或侧对门口的位置；如果经常看到两个人在一起，而且其座位不分主次，只能说明其关系非常亲近，等等。空间◆在不同的情形下，大的环境空间，会让人产生敬畏、不安、寒冷、心情开阔、无拘无束等不同的心理感受；而小的环境空间，会让人产生紧凑、压抑、安全、紧张、温暖等方面的心理感受。◆两个人沟通时的空间距离，可以反映出他们关系的亲近程度。通常是距离越近，关系越近。色调◆红色、橙色、黄色--为暖色调，象征着太阳、火焰。绿色、兰色、黑色--为冷色调，象征着森林、大海、蓝天。灰色、紫色、白色--为中间色调；冷色调的亮度越高，其整体感觉越偏暖，暖色调的亮度越高，其整体感觉越偏冷。◆请大家自己体会下面这两幅照片给人的不同感觉：触碰在沟通时，我们有时会有意识地触碰对方的身体，以提醒对方的注意。如，你正在课堂上低头看小说，老师已经从讲台上走向你，而你并没有意识到，此时，同桌轻轻碰一下你；你与朋友正在并排行走，对面来了一个你不想理睬的人，这时，你会触碰同伴拐上另一条路而避开你不想打招呼的人，等等。◆触碰的部位一般是后背、四肢外侧。腰部是人的敏感部位，只有关系十分亲近的人才可以触碰，如，有时同学之间开玩笑去咯吱对方。触碰对方时，可以用手指尖、手背、肘、肩、背等部位。◆触碰的时间一般很短，但也有时会稍长。如，你想把一个人拉到一边讲话时，就可能用手握住对方的肘部，或用手按在其背部，将其引导到一边再开始谈话。◆对于关系十分亲近的人而言，身体触碰的部位和时间的长度可以较为随意。如，和自己的小孩子聊天时，就可以把头枕在其腿上；也可以把小孩子搂在怀里，让其背靠着自己的胸膛；或者把腿搭在孩子的肚子上、腿上；或者两个人背靠着背坐着，等等。◆主动去触碰对方身体的一方通常在双方的沟通中为主动积极的一方，或至少在这一轮沟通中是主动的一方。◆如果一方试图去触碰对方而其有意加以回避，那么就意味着对方希望保持一定的距离，此时，就不应再做出试图与对方触碰的举动，否则，就会引起对方的厌倦和烦感。挎臂◆挎臂通常是熟人之间所采用的一种身体触碰方式，而且一般只限于女性之间、异性之间和长幼之间。◆女性之间的挎臂，一是表示她们彼此之间的一种友好关系，可以说女性更需要用这种方式向周围的人展示其兴旺的人脉；二是寻求一种安全感，既然不能挎着男性有力的臂膀，就只能退而求其次，挎着姐们儿多少也会有安全感的；三是女性对抚慰的一种需要，通常女性要比男性有更强烈的依赖感，更需要来自外界对身体和心灵的抚慰，而挎臂就可以起到这种作用，但做为女性，她们又不能随便找个男人挎着，就只好用同伴来代替一下吧。◆同龄异性之间的挎臂，通常只能是女性挎着男性，而不能反过来，这一规则几乎在全世界是通行的。但当女性过马路、上台阶、有身孕、生病、受伤时，男性是可以挎着女性的，但此时的含义更多的是搀扶、照顾、关心的含义。◆长幼之间的挎臂，则都是表达搀扶、照顾、关心的含义，没有性别方面的约束，如，女儿挎着父母亲、孙子挎着爷爷或奶奶，等等。当然，如今中国的社会，如果遇到杨振宁那样的老先生还真不好确