第三讲 非语言沟通

第三讲非语言沟通一、非语言沟通的定义非语言沟通是指运用表情、手势、眼神、触摸、穿着、空间距离和时间等为载体进行的信息传递与交流。是一种不使用任何词语的信息沟通。2、非语言沟通的作用和功能非语言暗示补充语言信息非语言信息代替语言信息非语言信息加强所说的内容3、非语言沟通的特点非语言沟通是由文化所决定的非语言信息可能与语言信息矛盾非语言信息在很大程度上是无意识的非语言沟通表明情感和态度4、非语言沟通和语言沟通的区别语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。二、非语言沟通的种类1、辅助语言语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。语气语调等2、形体动作形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。象征性是指那些能直接用语言解释的形体动作。说明性动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。调整性动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。情感性是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。调适性是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。3、眼神信息眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示了害羞或欺骗。“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。（1）注视行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有相互注视对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的部位和注视的方式三个方面。注视的时间：同性之间进行交流的情况异性之间进行交流的情况注视的部位：注视部位因以下场合不同而有很大的区别公务注视对方额上的三角区社交注视对方脸上的倒三角区亲密注视双眼和胸部之间的部位瞥视注视方式：（2）视线交流在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功能和意义爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声压力。补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。４体语（一）头语点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候；摇头表示拒绝、否定、暗示、不可以；仰头表示思考和犹豫；低头表示陷入沉思、注意力很集中，或者受到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无地自容。（二）身姿挺拔的站姿——挺、真、高、稳端庄的坐姿——先挪后坐，左进又出，落座无声，入座得法，坐姿端庄洒脱的走姿——步履轻盈、步幅均匀、步线正直、重心稳５人体接触人与人之间的皮肤接触职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间接触礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触友爱性接触——表示关系亲密的身体接触情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触６、服装因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。职业装是要求工作人员穿着的服装它表明一种特定的工作行为。休闲装是在工作结束后穿着的因为这种服装的选择权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的社会控制。化装服是一种高度个性化的衣着方式着装时应遵循三个原则、五个协调三个原则：时间原则不同的季节、不同的时间应穿不同的服装环境原则不指不同的工作环境、不同的社会交场合着装要有所不同个性原则既要考虑穿着对象又要考虑交际对象与年龄协调即不同的年龄有不同的穿着要求与职业协调与社会角色相协调与体形协调应根据身材、体型选择合适的款式和颜色色彩搭配协调服饰色彩与自己的体型、个性、爱好、季节、场合相协调与首饰协调一般以简单、高贵为宜6、空间和距离它涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。在亲密距离范围内人们直接相互接触，或者相距不超过18英寸在人际距离范围内人们相互距离在18英寸到4英尺之间，这是我们在进行非正式的个人交谈时经常保持的距离。在社会距离范围内即4到12英尺的距离。对别人不是很熟悉，非个人事务、社交性聚会和访谈都是利用社会距离的例子。在公共距离范围内即超过12英尺的距离，通常被用在公共演讲中。三、怎样改善非语言沟通人们如何对你做出反应？录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？如何使用空间？如何利用时间？【例一】微笑不需要太多的付出，可是却有很多的收获；微笑令收获者蒙益，可是施予者也无损失；微笑发生在那一刹那，可是给人的回忆却是永恒；微笑不会因为你有钱，你便不需要它，可是贫穷的人却因微笑而致富!微笑是家庭中温馨的氛围；微笑是生意场上制造好感的工具；微笑是朋友间善意的招呼！微笑使疲惫者有了休息；微笑使失望者获得光明；微笑使悲哀者迎向阳光；微笑又使大自然解除了困扰！微笑无处可买，无处渴求，无法去借，更不能去偷……微笑只有你真心地给予！【简评】这是著名广告人弗雷克·伊文在为考林公司所作的广告中，提到的一首小诗“圣诞节一笑的价值”。这首小诗揭示了人类最美好、最有价值的语言——微笑。因此，在营业的最后一分钟，我们的店员或许太累了，以致没有给你一个微笑；在与陌生人交流时，由于陌生我们常常一脸严肃、冷漠，甚至拒人于千里之外，你能不能给他们一个微笑？因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。【例二】据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。【例三】有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道：她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默着，只传来稳重的脚步声。我们终于在花圃房的石凳上坐下来。我鼓足勇气想打破沉默，可我望着她，嗫嚅着，就是不知说点什么……。这时，一件分外显眼的小东西吸引住了我的目光。那是一枚雪白的胸花，别在她那深黑的衣服上，宛如夜空中一颗明星，令人赏心悦目。我立刻感觉我可以从这枚胸花说起……她平时绝无雕饰，以前从未见她佩戴过胸花。我悟出其中的奥秘：那是绝妙的暗示，它告诉我，她和我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次约会【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解姑娘心理奥秘的见证。理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。小王讲述了他求职的一次经历：一天，他接到一家全国知名企业的面试通知，遭遇几次失败的小王这天想出彩，他穿了一套名牌西装，头发梳得又亮又整齐，精心打扮后出门了。面试地点在第九层，不巧的是电梯暂停服务，他满头大汗一口气跑进去，“热死我了”，拽掉领带。没瞅到凳子，只好站着，回答问题，说话间他感到口干舌燥，就说“我喝杯水。”拿起矿泉水瓶一饮而进，这时他才注意到几位主考官正襟危坐，一脸严肃。主考官问他是否同意分派到北方某个城市工作，小王很干脆地回答：不去！不喜欢那里，环境太差。几位主考官如遭电击般一齐抬头打量他。后来一位主考官说他的衣着不得体，小王终于冒火了！“我是来面试的，请你尊重人，好不好？……”在上述事例中，小王求职面试过程表现有不当之处吗？请指出并帮他改进。二、你朋友要参加几家公司经理联谊会，出门前，在非语言信息沟通方面（服装、眼神、形体修饰、表情、谈话距离及辅助语言等）你会给她哪些建议？三、你有属于自己的房间吗？你如何布置它？你会传递哪些信息内容？