第二讲沟通的符号体系

沟通的符号体系管理沟通第二讲沟通的符号体系•语言符号•非语言符号•语言符号包括语言与文字两种类型•口头语言和文字语言同属语言符号系统，都有能指与所指。•对于语言符号系统而言，语音、字型是其能指，而语义是其所指。•语言的开放性：无限的词汇与句子•语言的概括性：抽象性与多义性•语言的社会性：延伸意义任何词语都有词典意义和延伸意义，延伸意义具有社会性。•语言与实际的矛盾：•语言是静态的，而实际却是动态的；•语言是有限的，而实际是无限的；•语言是抽象的，而实际是具体的。•我们用分类的方式来说话、来思考，分类是忽视差异的做法，导致了语言和思维的误用，如刻板印象；•无意识投射：指的是人们使用语言的时候，常常会不自觉地把主观的认知投射到客观事物上，表面上看在客观描述事物，但实际上无意识地在谈自己的认识。非语言沟通的方式•1、标记语言。•如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。•2、动作语言。•例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。•3、物体语言。•总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。非语言符号系统•1体语•体语是以身体动作表示意义的信息系统。•动态体语：•静态体语：•体语的功能：•1．替代：•2．辅助：•3．流露情感：•4．自我安慰：•身体语言中尤为重要的是面部表情，例如目光的接触、移动，微笑或蹙额，皱眉等。非语言线索可能是不经意的，也可能是有意的，这就增加了沟通过程的复杂性。其他形式的身体语言有身体接触、手和臀部的动作、身体向前或向后倾斜、双臂或双腿交叉、叹气或打哈欠等。尽管非语言线索可以给出很多的信息，但对它们的解释是相当主观的，很可能会犯错误，因此必须谨慎。•个人的服装化妆、使用物品、环境摆设和一些特殊图形等。2视觉非语言符号（三）听觉非语言符号包括了类语言和音响等类别。•类语言包括声音要素和功能性发声两部分。•声音要素涉及音调、音量、音素和音质，这些声音要素的不同运用可以使一句话具有完全不同的意义。•类语言还包括功能性发声，这是一些人发出的没有固定意义的声音。比如笑、哭、、叹息、呻吟等，还有包括“啊”、“吧”、“呢”、“嘛”、“哟”等声音也属于类语言。（四）领域与时间•“领域”这个概念来自于对动物行为的研究。动物都有明显的领域感.亲密距离私人距离社交距离公众距离（五）艺术符号•美国符号学家苏珊·朗格说把符号分为推理符号和表象符号，认为语言是推理符号，不能表现艺术的内涵，艺术则属于表象符号系统。•艺术符号不包含某种意义，只包含某种“意味”，某种“意象”，是一种非理性的东西。•艺术符号却一种终极的意象——[美]苏珊·朗格非语言沟通的特点•1、无意识性•例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。•2、情境性•与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。•3、可信性•当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。•4、个性化•一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。作业1、我们生活在一个符号的世界，随着生活节奏越来越快、读图习惯越来越普遍，我们越来越依赖各种各样的符号-特别是图象符号和标志符号来快速传递信息。请你找出一个或一组这类符号，制作成PPT，向全体同学做演讲，分析其能指与所指关系、外延和内涵关系．2、传播只有在意义能够共享的符号世界中才是有意义的、才是准确的。请你找出语言符号和非语言符号使用中的误读、误用、误解和媒介刻板印象现象，制作成PPT，并向全体同学做演讲，分析现象背后的深层原因。以上两题任选一题演讲时间：让我们再看看QQ表情有调查显示，在IM的各种功能之中，表情符号的受欢迎程度最高，达到49.7%，其次为传送档案、大头贴、历史记录保存等等•人们使用IM表情的过程，其实是在用它来“装扮”自己，让形象离自己的期许更近一点•InstantMessenger•表情符号在20世纪末随着网络的普及而得到了人们的广泛接受，Pezabek&Cochenour(1998,p.371)将表情符号定义为“被用来测读情感及感受，由平常的排版符号而成的视觉提示”。在英文中，人们将情绪（emotion）和小图案（icon）两个字合并成“emoticon”来指称这一新兴事物（叶韵芝金兼斌，2008），日文中则称为“颜文字”（梁燕碧，2006），“颜”即“表情”，与中文中的称谓“表情符号”有共通之处，即用文字和符号来展示人们的表情进而表达人们内心的情感。课堂小案例•如果你是一个汽车的销售人员，顾客的哪些动作或者语言让你觉得他想购买你的车？