第四章 沟通主体分析

2019/9/141ManagementCommunication2019/9/142内容导航沟通主体分析的两个基本问题自我沟通的作用自我沟通的过程和特点自我沟通的艺术2019/9/143练习：自我沟通技能的诊断评价标准：非常不同意/非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)比较不同意/比较不符合(3分)比较同意/比较符合(4分)同意/符合(5分)非常同意/非常符合(6分)测试题：(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责2019/9/144练习：自我沟通技能的诊断(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做(13)我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考2019/9/145练习：自我沟通技能的诊断自我评价：将你的得分与两个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。如果你的得分是：100或你位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技能；92—99你位于次高的1/4群体中，具有良好的自我沟通技能；85—91你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84或你需要严格地训练自己以提升沟通技能；选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点2019/9/146一、沟通主体分析的两个基本问题Self-cognition自我认知WhoamI?—解决自我认知的问题Self-position自我定位WhereamI?—自我定位的过程“我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清楚“我是谁”，“我在什么地方“的分析就是自我定位的过程。2019/9/147情景：你是一位刚进行学校的大学生，学校每年都要召开新生欢迎大会，参加大会的除了新生以外，还有不同年级的老生，以及学校的主要领导。很荣幸，学校安排你在这次大会上代表新生作一个演讲。可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功?2019/9/148沟通者的可信度Communicator’scredibility初始可信度：你和听众沟通前，他们对你的第一印象后天可信度：你和你的听众沟通以，他们对你的印象如何提高你自己的可信度?身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象共同价值观自我认知self-recognition2019/9/149影响可信度的因素和技巧因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权力强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿良好意愿个人关系、长期记录值得信赖承认利益上的冲突，做出合理的评估专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语外表形象吸引力，听众具有喜欢你的欲望强调听众认为有吸引力的特质通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来2019/9/1410沟通者自我定位的框架——WhereamI?——您清楚自己在组织中的地位吗？——您清楚别人对您道德的评判吗？——您清楚自己所应扮演的角色吗？——您清楚自己的实际能力水平吗？——您的行为与组织利益相统一吗？自我定位self-position2019/9/1411自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？我的领导怎么从来就不听下属的意见？实在是太官僚了！张三又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就解决了。生活中的感叹声…2019/9/1412“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。IMeWe二、自我沟通的作用2019/9/1413信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应三、自我沟通的过程与特征反馈:现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程反应:把面对冲突时表现出来的外在形态成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。2019/9/1414自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能;宾我承担信息解码功能；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。自我沟通的特征2019/9/1415认知自我•审视自我动机•静心思考自我提升自我•修炼自我意识•善于积极倾听•转换视角，开放心灵超越自我•超越目标和愿景•以自我为目标四、自我沟通的艺术2019/9/1416自我沟通技能提升的三阶段：自我认知、自我提升、自我超越自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。2019/9/1417自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我——物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。2019/9/1418无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。试着在与自己对话中----激励自己。2019/9/1419自我检核题即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到没有自我而苦恼？2019/9/1420与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；倾听先哲们心声。冥想曲、沉思2019/9/1421自我价值定位面临变革态度人际需要判别认知风格确立2019/9/1422请回答在以下场景，你会如何去做，你的真实想法是如何的？1、有个同学准备考试作弊，你报告了老师，结果被同学责怪；2、你好心去扶住摔倒的老人，结果被老人的子女误认为是肇事者。2019/9/1423自我价值的定位要从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。2019/9/1424积极倾听技能提升•从他人处倾听•从内心深处倾听•从自然界倾听•用善良的心倾听•以真诚的眼神交流积极倾听的效果•对他人的鼓励•有助于了解全部信息•有助于相互改善关系•有助于解决问题•帮助讲话者厘清思想2019/9/1425改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”2019/9/1426自我超越是学习修炼之高级境界认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，是对“原我”的突破自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。2019/9/1427设定目标和愿景，评判自我，超越自我—避免过分关心外在目标产生的副作用—建立积极的人际关系—追求永远的卓越孙子：“不可胜在己，可胜在敌”，老子：“胜人者有力，自胜者强”。2019/9/1428Maria——一个善于自我沟通的榜样电影《音乐之声》由同名音乐剧改编，在1965年影片推出当时，立即造成万人空巷的鼎盛卖座场面，并一举荣获第38届奥斯卡金像奖最佳影片、最佳导演、最佳改编音乐剧、最佳音响、最佳剪辑五项大奖，写下了好莱坞影坛历史性的一页。剧中天性自由，不受繁文缛节约束的美丽修女玛利亚，迷人的阿尔卑斯山、清澈的湖泊、明媚的气候，七个活泼可爱的孩子，以及反纳粹，追求自由的勇气，深深打动了世界各地人们的心。多少年过去了，我们总能为这青春而朝气蓬勃的音乐和歌声所打动，如纯洁的晴空，如浪漫的花野，如悠闲的白云。“音乐之声”总能在我们心里激起欢乐的涟渏、生命的活力、对未来的希望。2019/9/1429IHaveConfidence剧中有一段Maria的独唱，《Ihaveconfidenceinme》，描绘了Maria去上校家的路上，如何通过自我沟通，走出焦虑、害怕和自我怀疑的心理，唤起自身的热情和自信，去面对未知的困难。请先听歌曲，理解歌词，然后讨论以下几个问题：1、Maria在去上校家的路上，心理经历了一个转变过程，你认为可以分为几个阶段？2、Maria是如何认识自我的？她是如何自我暗示的？3、Maria在自我沟通过程中是如何转换视角，开放心灵的？4、请结合这个案例谈谈你对自我沟通艺术的理解和启示