管理中的沟通与激励（PPT100页)

企业管理中的沟通与激励没有人与人之间的沟通就不可能有领导。事实上，企业经理每天要做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的，与上司、下属、社会公众的沟通无时不在。管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访，沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人感情和个人的信心和信任，等等。这样的关系往往是管理者求之不得的。激励的核心是调动员工的积极性，其方式是多样化的，目的只有一个，即提高绩效。一、管理沟通的概念、目的和作用二、公司沟通渠道三、沟通的障碍与控制四、公司外部沟通五、公司内部沟通六、领导的行为方式和激励方式七、如何激励下属一、管理沟通的概念、目的和作用（一）管理沟通的概念（二）沟通的目的（三）沟通的作用（一）管理沟通的概念管理沟通简称沟通，也就是管理过程的信息交流。确切地说，所谓沟通是指将某一信息传递给对象，以期取得其作出相应反应效果的过程。这里，沟通包含着如下三个含义：1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体，它构成一个管理信息系统。人与人之间的沟通主要通过语言文字来进行，不仅包括消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观念的交流，在这个过程中，心理因素有着重要意义，由于信息失真，人与人之间会出现沟通障碍。2、沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节主体编码沟通渠道译码接受者作出反应3、编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的结果。（二）沟通的目的公司中沟通的目的是促进改革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。公司中的任何人都需要知道传递的是什么信息、向谁传递、何时传递，以及传递信息的有效方法。公司要求每个成员都有要沟通的技能。（三）沟通的作用（1）使新来的员工认清形势。（2）使主管人员认清形势。（3）不断的认清形势。使管理决策能更加合理和有效。稳定员工的思想情绪，统一公司行动。二、公司沟通渠道（一）正式沟通（二）非正式沟通（一）正式沟通正式沟通一般指在公司内，依据公司明文规定的原则进行的信息传递与交流。这种沟通往往是遵循指挥或层级系统的。下向沟通上向沟通横向沟通正式沟通的效果好，严肃性强，有权威性，但比较刻板，容易被扭曲。（二）非正式沟通非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通途径。非正式沟通的优点是：不拘形式，深入内幕，速度快：缺点是难于控制，易失真，容易形成小集团。非正式沟通现象的存在是根深蒂固的，无法消除的，应该加以了解、适应和整合，使其担负有效沟通的重要作用，特别要重视发挥“意见领袖”的传播作用。三、沟通的障碍与控制（一）沟通的障碍（二）沟通的控制（三）上级和下级的沟通关系（一）沟通的障碍（1）主观障碍（2）客观障碍（3）沟通方式的障碍（二）沟通的控制（1）收集工作（2）加工处理信息（3）传递的控制（4）沟通的要诀：互动、聆听、真诚（三）上级和下级的沟通关系上级和下级的沟通，往往不能象平常人一样的沟通，因为他们有着特殊的组织角色关系。下属对上级，往往选择有利的汇报，趋利避害，所以信息常常扭曲。上级对下级的指示也会因上下级关系而发生歪曲。“言者无意，听者有心”，“庸人自扰”。上级要善于“倾听”下属的汇报。上级选择沟通方法时要考虑沟通的性质，沟通人员的特点，要根据人际关系的协调程度来定。四、公司外部沟通公司外部沟通的二大方式：（一）公共关系沟通（二）CI沟通（一）公共关系沟通1、公关的特征公司传播公众双向沟通公众关系无形的沟通更重要讲真话的艺术2、公关的四步工作法调研计划实施评估3、常用的公关策略（二）CI沟通CI的组成。MI、VI、BICI的作用。五、公司内部沟通生产力来自于内部，企业内部沟通良好与否事关公司气氛，员工士气，影响公司效率。为此公司内部必须建立起沟通与交流的渠道，倾听和对话是内部沟通的法则。（一）内部沟通的策略（二）内部沟通手段变化（三）内部沟通的管理内容（四）企业变革中如何转化员工的抵制情绪（一）内部沟通的策略把听取内部意见列为首要任务。使用多渠道的内部联系。鼓励双向交流。及时反馈。（二）内部沟通手段变化专制极政仁兹极权硬手段民主管理参与管理被管理者的成熟程度（三）内部沟通的管理内容1、团队沟通同喜同忧，团队进步带动个人发展，建设良好的企业文化。途径：融洽的人际关系，向上的激励制度，完善的培训机制。2、压力管理调适性管理用变化来使员工提升自素质化压力为动力3、冲突管理4、激励沟通5、挫折管理成功者找方法，失败找借口。只要不服输，游戏就没有结束。（四）企业变革中如何转化员工的抵制情绪在企业的变革中，会遇到员工对变革的抵制，管理层必须进行认真分析，设法进行沟通，为变革扫除思想障碍，达到变革目标。员工之所以对变革抵制，主要是因为人的惰性，对于任何一种变革有一种天然的抵制心理，但是，并非所有的人都一样，有的人能以积极的心态克服抵制，支持变革；有的人以消极的态度看待变革，认为只会带来坏处，所以抵制比较强烈和持久。所以必须识别这两类不同态度的员工，设法转化员工的抵制情绪，加强沟通，增强变革的支持力量。员工抵制的转化的关键：经验：（1）动之以情，营造危机感，并指明变革带来的美好远景。（2）喻之以理，传播周密的变革计划。（3）授之以权，充分发挥员工的主动性和积极性，提供必要的资源支持。（4）报之以利，及时回报员工。六、领导的行为方式和激励方式一个企业的兴衰成败，归根结底在于人：人的积极性充分发挥了，企业就有了蓬勃的生命力。在企业范围内，影响人的积极性的因素很多：工资待遇奖惩制度工作条件人际关系组织结构管理方式规章制度行为科学认为，在各种影响因素中，领导行为是一个关键性的因素。因为不同的领导行为，会造成企业不同的社会气氛，给人以不同的心理影响，而企业的社会气氛和心理影响，是决定人的行为表现、积极性高低的直接条件。领导行为研究的重点是：领导与被领导者相互关系和相互作用。有效领导的途径，领导者的素质、领导影响力、领导风格、领导方法等。研究目的在于提高领导工作的适应性、有效性和科学性，从而调动职工的积极性。（一）、领导的行为特征（二）、领导影响力（三）提高领导影响力的途径（一）、领导的行为特征领导是一种行为过程，在这个过程中，有许多相关因素，不仅领导者（个人和集团）是影响领导有效性的重要因素。因此，在研究领导行为时，必须充分考虑各种因素的作用及其相互关系。任何企业都处于某种特定的环境之中，环境对人的心理行为有很大影响。领导行为必须适应客观环境的要求，同时又要改变环境。对于被领导者来说，领导行为则是影响他们的心理和积极性的重要组成部分。领导行为=f（领导者，被领导者，环境）这个公式告诉我们：领导方式是由领导者、被领导者、环境三个因素相互作用的结果。（二）、领导影响力所谓影响力，是指一个人在与他人交往中，影响力大小有很多因素。从影响力的性质来看，可分为强制性影响力和自然性影响力。(1)、强制性影响力，也称权力影响力。由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的。其特点是：它对别人的影响具有强制性，以外推力的形式来产生作用，在它的作用下，被影响者的心理和行为往往表现这被动、服从，其核心是权力。(2)、自然性影响力，又称非权力影响力。它产生于个人自身因素，它是在“信服”的基础上产生的，在行为上来表现为主动和自愿。它对人的激励作用，大大超过了强制性影响力。非权力性影响力由品格因素、能力因素、知识因素、感情因素构成。品格因素：道德、品行、人格、作风，反映在领导者的言行中。才能因素：才干、能力、胜任。知识因素：表现对自身和客观世界认识的程度，书读得越多，越觉得自身浅簿。感情因素：亲切感、吸引力、融洽。以上四种非权力影响力，都是由领导者自身素质与行为造就的。它与权力没有直接关系，即使是一个普通的员工，只要他具备了这四个因素，无疑对别人也会有较大的影响力。这种影响力对别人产生的心理影响是自然的，比强制性影响力更有力量。（三）、提高领导影响力的途径一个领导者，如果他的非权力性影响大，那么他的权力性影响力也会随之增大；反之，如果他的非权力影响较小，就会使他应有的权力性影响力降低。要提高领导影响力，关键在于努力提高非权力性的影响力。而在组成非权力性影响力的四个因素中，它们也存在着相互制约的关系，其中以品格、才能因素为主，知识、感情因素为次。1、提高领导影响力的具体途径有了解人的个体行为特征；了解人的群体行为特征；采取适当的管理方式；避免不良的领导行为。2、带动您部门的行动力部门的绩效是由行动产生的，这里介绍六个带动部门行动动力的方法：△让您的部下知道他的重要性。△要让部门内的每个员工清楚地知道他的重要性，当部下知道他的工作是重要的，是对达成部门作备有贡献的，他将更能主动地发挥行动力。2、带动您部门的行动力△让部下尝试行动成功的经验。△给部下清晰的目标和标准。△让部下参与。△告诉部下他做的如何。3、激励与感情投资建立感情账户，中层管理者必须懂得怎样运用心理学的方法，保证来自下级的极大限度的合作。（1）信赖与了解。（2）重视细节。（3）守信。（4）坦诚相待。（5）诚恳正直。（6）勇于道歉。七、如何激励下属（一）什么叫激励（二）什么叫管理（三）激励的实质（四）激励的原则（六）激励的常用途径（七）激励常用方法（五）实施激励的前提条件（八）建立激励机制（九）激励之最（一）什么叫激励激励是管理者根据人的需求、希望、愿望、动力等心态或行为规律，为实现某一愿景，通过一定的行为手段以提高人的积极性。“马儿为吃草，就会拼命跑”。（二）什么叫管理激励是一种管理行为。管理是通过他人的行为达到自己的目标。他人的行为存在方向性和速度的问题，需要给予必要的调整和推动，即管理手段。调整和推动（管理）的方式有哪些？A、命令式B、哥们义气式C、一手包揽式D、乞求式E、激励式（三）激励的实质1.推动提高动力：动力油；马斯洛需求层次论。减少阻力：润滑油：解决矛盾，减少磨擦…2.调整：强化理论：人或动物目的行为后果有利不利正强化：奖励那些组织上需要的行为，如：奖金、认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、要以重任、给学习和成长机会，以加强这种行为。（鼓励投诉、学习）负强化：惩罚那些与组织不相容的行为，如批评、处分、降级等，以削弱这种行为：（禁止吸烟、迟到早退）强化理论有助于对人们行为的理解和引导（调整），使员工知道该做什么，不该做什么，使管理者达到管理的目标。3.管理是科学，又是艺术建章建制，基础管理是科学，激励，以人为本是艺术。（四）激励的原则1、企业第一的原则2、以人为本的原则3、软硬结合的原则4、合适的原则5、重依据原则1、企业第一的原则（1）团队利益至上。（2）个人追求与团队目标一致。（3）1+12。（4）激励也讲成本（避免高投入）企业文化：公司创始人的经营理念，企业活动中各种良好习惯的积累。企业文化是一种习惯，比什么规章制度都强，已超出了规章制度的范畴，是制度的制度，能最自觉地约束人的行为。企业文化不仅是文字、标饰和口号，不是吹拉弹唱和广告宣传，应该是企业共同价值观在各种经营管理行为中的融入，应充分体现在员工的日常行为中。2、以人为本的原则“以人为本”不是简单地讲学历、讲人才的数量、讲高学历高工资、讲给予较多自由等，应该是通过重视人才、尊重知识、重视人的培养，充分调动人的积极性、激发人的创造性，提供合适的环境，提供创业机会，以促进公司的工作，达到共同的目标。以人为本必须以科学管理为基础，是科学管理的最高境界。以人为本必须以共同的价值观（企业文化）为前提。以人为本有一个人才的聚集到人才的激活的过程。以人为本最佳实现形式是达到嫁接的目的，即企业是砧木，人才是枝条，人才嫁接到企业后形成一个共同的生命体，产生结合的优势、实现单方面不能实现的目标。（与人为善的原则，爱的管理的原则）3、软硬结合的原则学历工资：软原则；目标激励、抽烟罚款：硬的原则。4、合适的原则（低成本的原则）不同对象的不同需求、不同层次、不同目的，采用不同的激励方法