管理学-激励(1)

【教学重点】1．激励的含义、过程和作用；2．激励理论：需要层次理论，双因素理论，期望理论，公平理论，强化理论；3.激励技巧；一、激励的含义、过程和作用含义:激励是导向满足某些需要或动机的行为。激励是调动人的积极性管理者激励下属:是指他满足了下属的动机和愿望,并引导他们按要求的方法去行动.过程:作用:职工的激励和组织绩效密切相关.绩效=f(能力,激励,环境)先天遗传后天学习能力生理心理社会需求金钱承认工作内容工作环境发展机会刺激自我认识感知方式抱负价值观知觉动机工作业绩二、激励理论马斯洛的需求层次理论赫茨伯格双因素理论弗洛姆的期望理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论二、激励理论马斯洛的需求层次理论：生理需要：基本生理需求安全需要：免受身体和情感伤害的需要社会需要：友谊、爱情、归属等需要尊重需要：内部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：地位、认可、瞩目等自我实现需要：发挥自身潜能、实现自我理想的需要。追求个人能力的极限二、激励理论马斯洛理论的三个基本论点：人的需要具有层次性，需要呈阶梯式逐级上升，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。人是有需要的动物，需要的存在是促使人产生行为的基础当某种需要得到满足，该需要就失去了对行为的唤起作用，即已经得到满足的需要不能再起激励的作用；二、激励理论激励-保健理论（双因素理论）50年代赫茨伯格对美国9个企业的203名工程师和会计师进行了1844人次调查，发现员工不满意的因素多为工作环境造成，满意则多为工作本身造成的。个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败。激励因素：使人真正对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没有满意感，但并不会产生不满意感。保健因素：导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。二、激励理论激励-保健理论要点“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。只有激励因素满足，才能激发人的积极性。二、激励理论弗洛姆的期望理论V.H.Vroom于1964年《工作与激励》一书中提出，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取该行为。组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。要点：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）激励力量：动机的强度，愿意为目标努力的程度效价：人对目标价值的估计期望值：人对目标实现可能性的估计二、激励理论亚当斯的公平理论J.StacyAdams在1965年发表的《社会交换的不公平》一书提出。主要观点，人是社会人，员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。二、激励理论斯金纳的强化理论美国哈佛的B.F.Skinner根据心理学中关于人具有学习能力，通过改变其生存环境可以强化或减弱其行为，着眼于如何引导人的行为，提出强化理论。认为人的行为由外部因素（强化物）控制。几种强化（行为改造）策略：正强化负强化不强化惩罚综合三、激励的技巧了解人们的真实需要,预见和引导人的行为三、激励的技巧激发人们积极性的管理技巧使人与岗位相匹配：对高成就者尤其重要恰当运用目标：有一定难度的具体目标确保个体认为目标是可以达到的：胜任工作个别化奖励：手段的针对性奖励与绩效挂钩：增加透明度检查公平系统：对某人公平并不意味着对其他人也公平不要忽视钱的因素：金钱是大多数人从事工作的原因