管理技巧课程-沟通技巧(1)

管理技巧课程沟通技巧成功与沟通学习基本技巧掌握更多技巧交流信息为成功而沟通学习基本技巧改进沟通理解身体语言学会聆听提问高效率阅读做好记录学习基本技巧改进沟通识别障碍积极沟通顺畅沟通三原则内容了然于胸表达简洁清晰理解清楚正确学习基本技巧改进沟通各种方式相结合选择沟通方式沟通方式举例性质书面语言方便、持久口头语言即时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面（有、无意识）多媒体交互性、专业性学习基本技巧理解身体语言•领悟身体语言学习基本技巧理解身体语言克服紧张情绪保留一定的私人空间树立良好的第一印象（仪表）用手势来强调学习基本技巧学会聆听聆听类型：共鸣、分析、综合聆听是要专注诠释对话识别并克服成见检查你的理解并回应他人履行诺言，采取行动学习基本技巧提问该问什么？选择问题控制语气问题类型：开放性问题封闭性问题探查事实追踪问询反馈学习基本技巧高效率阅读避免回读学会略读利用记忆曲线学习基本技巧做好记录重点记录采用速记检查记录使用心智图交流信息进行接触传递信息使用电话运用信息技术书写信件交流信息进行接触o问候他人o告别o运用身体语言交流信息传递信息o寻找信息o寻求理解o做出反馈o处理矛盾交流信息使用电话o改善技巧o依据书面稿讲话o留言o接通电话交流信息运用信息技术o使用传真o使用电子邮件o使用互联网o加速沟通交流信息书写信件o有目的的书写o行文清晰o组织信件o一封失败的信o一封成功的信掌握更多技巧有效地下达指示单独沟通成功地主持会议与听众沟通销售中的沟通成功谈判编写报告撰写提议创造视觉效果掌握更多技巧有效地下达指示o选择指示的形式o编写书面指示o授权掌握更多技巧单独沟通o正式会见o准备要充分o辅导员工o向员工提供咨询服务掌握更多技巧成功地主持会议o会议准备o开场白o引导会议进程o结束会议掌握更多技巧与听众沟通o演讲准备o讲清要点o鼓励听众做出反应o运用视听媒介o成功的演讲o富有成效的培训o举行研讨会o研讨会上的发言o计划召开大型会议o选择会场掌握更多技巧销售中的沟通o软性推销o硬性推销o运用书面材料o利用计算机掌握更多技巧成功谈判o谈判准备o掌握谈判技巧o购物谈判o与供应商斡旋o同员工商谈掌握更多技巧编写报告o为写报告作调查o组织报告o确保清晰o力求简洁o讲解报告掌握更多技巧撰写提议o为写提议作调查o提议设计o后续活动o撰写商务计划掌握更多技巧创造视觉效果o评估设计需要o聘用设计人员o设计要清晰o不成功的设计o成功的设计为成功而沟通公司形象设计注重公关广告宣传工作中的沟通确保信息畅通为成功而沟通公司形象设计o考虑公司形象o改变形象o运用形象o利用网站为成功而沟通注重公关o改善形象；o运用公关手段开展工作；o农顾问人员；o利用报刊新闻界；o利用广播电视节目；o与记者打交道o运用统计数字为成功而沟通广告宣传o广告设计o利用目标群体o测评产品知名度o利用互联网o运用直邮为成功而沟通工作中的沟通o赢得员工支持o内部销售o组织内部各种媒介的运用o为团队做宣传为成功而沟通工作中的沟通•组织内部各种媒介的运用媒介类型需要考虑的因素书面材料承载能力强、容易丢失集体活动鼓动性强、费用高出版物众口难调电子媒介速度、泛滥视听设备多媒体、技能、费用高为成功而沟通确保信息畅通o评估理解情况o倾听来自员工的声音o了解外部人的看法o促进沟通沟通技巧学习基本技巧交流信息掌握更多技巧为成功而沟通