管理沟通(2)

培训内容123沟通的要点沟通技巧管理与沟通沟通的品质决定生命的品质研究案例小组讨论学员发表现实的困惑面对工作，你是否?作为领导，觉得员工难以达成共识？作为班长，觉得有压力？上级不理解，下属不好带？作为员工，否觉得自己的很多想法无处诉说？面对生活，你是否作为父母，感叹孩子不好管？作为子女，觉得与父母沟通不够顺畅？作为丈夫（妻子），觉得对方要改变？作为一个人，你觉得迷茫，看不到方向……如果你希望企业上下达成共识，绩效提升，氛围和谐平衡工作，快乐工作。从内心支持到别人。真正创造属于自己的生命据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”圆融之中的黑白分明每个人都有一扇心窗似一道屏障，隔离了纷繁芜杂的世俗保护着我们那颗稚嫩依然的心但也有如一道鸿沟让我们远离了这世间的美丽我们小心翼翼如履薄冰深怕一个不经意便伤了自己孰不知被窗遮拦的心缺乏了清透的灵性，失去了纤细的触角没有感受的心灵是空洞孤寂的。一．管理与沟通管理与沟通从一定意义上讲，沟通就是管理的本质，管理离不开沟通，沟通是管理的精髓沟通，就是交流观点，寻求知识，消除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。研究表明，管理工作中有70％的错误是由于沟通不善造成的。班组管理沟通，既是在班组管理中的沟通，又是对班组长沟通能力进行管理的过程。精确准确正确明确流程技能事人管理就是通过他人完成工作的艺术管理是处理人与事的艺术沟通是把一个组织中的成员联系到一起,以实现共同目标的手段沟通---实现团队目标的通天塔沟通的功能有效合作信息有效传递达成共识写写画画启示沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。发讯者编码通道接收者信息信息信息信息反馈怎样才能产生良好的沟通效果？沟通的三个环节反馈倾听表达—沟通不只是说给别人听—沟通不只是听别人说—沟通是“通”彼此之“理”—沟通是“通”上下之“情”培训内容二.沟通的要点要点一善于表达我们所说的每一句话都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。说话技巧之一搞清楚自己该说什么俗话说不打无准备之仗。要想把话讲好，首先得对你想要说的事情做到心中有数，特别要搞清楚你希望达到什么样的目的和效果。目的清楚了，主要的内容是什么应当如何展开，是由浅入深，还是一开始就切中要害。如何结束自己的表达，是自己总结要点，还是让对方总结，或者暂时不做出结论，让听众回去思考，都要想明白。弄明白别人想听什么在沟通时最容易产生的问题就是总想自己应该说些什么，而不关注听众想从你这里得到什么经常想当然的认为你说的事，对别人也一样重要，别人一定能接受，其实不然。有时你说得口沫四溅，别人听着却腻歪透了。因此，沟通时切记“换位思考”。只有多考虑听者的心理感受，考虑他们的接受程度，才能使得你的话爱听，中听。讲完效果好。说话技巧之二学会说五种话说话技巧之三坦诚大方简洁扼要准确到位恰当得体生动幽默亲爱的，我忘记躲开了。小幽默美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿入胸膛，情况危急。在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句话竟是：“亲爱的，我忘记躲开了。”美国民众在得知总统在身受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳定了可能因总统受伤而动荡的政局。生活中常会有令人措手不及的事发生，如果我们能在严肃中加点幽默，便能在危机中展现智慧，所以，用幽默来妆点人生，快乐、智慧便永相随。个性句子的特征谈你对一个人的观点或感受多用形容词和判断句别老说“犟得象头驴”我不爱听。肯定他人以及指出问题，都请用具体的行为描述婉转表达的技巧但是。。。我不同意我反对。。。我不能。。。如果。。。我就。。。他应该。。。我就不明白，为什麽。。。你就得。。。要是再。。。可就好多了。。我想可不可以我真的希望。。。要是给我。。。我就可以。。。如果。。。我就。。。我们应该帮他。。。可不可以换种方式，让我。。。你是否可以。。。说话的温度1.急事，慢慢的说2.大事，清楚的说3.小事，幽默的说4.没把握的事，谨慎的说5.做不到的事，别乱说6.伤害人的事，不能说7.没发生的事，不要胡说8.讨厌的事，对事不对人的说9.开心的事，看场合说10.伤心的事，不要见人就说学习柔和。人的牙齿是硬的，舌头是软的，到了人生最后，牙齿都掉光了，舌头却不会掉。所以要柔软，人生才能长久。练瑜珈、太极，是养生的艺术；学会说软话，是沟通的艺术。上善若水:水性思维运用之妙,存乎一心1.自己的素描2.我爱我班3.上传下达4.我的班前会要点二善于倾听沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”你真的知道我的意思吗？Technique技巧Motive动机Attitude态度一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在?•那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。•这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。满不在乎地听假装在听选择性听认真地听入神地听倾听的五个层次我们提倡积极的聆听倾听技巧积极地倾听倾听首是从“倾”开始的！反复思考听到的讯息也叫“沟通审计”理解真意主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。主持人和小孩子你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。我正琢磨呢积极回应有效反馈使用热词太好了真的吗？说下去不错倾听技巧•用信号表明你有兴趣；•保持视线接触，并以点头等方式作出回应;•建议性的回答;要点三尽量别传话老王家的蛋老王对老张：“我们家的鸡下了一个特大的鸡蛋。”老张对老赵：“老王家的鸡下了个双黄蛋！”老赵对老李：“老王家的公鸡下了个双黄蛋！”老李对老杨：“老王家的公鸡下了个双黄咸蛋！”老杨对老婆：“老王家的公鸡下了个双黄咸鸭蛋！”老婆对大：“不得了！老王下了个双黄咸鸭蛋！”沟通漏斗沟通漏斗沟通的过程，会造成信息的衰减。要点四沟通不能光用嘴表情站姿移动手势眼神外观肢体语言技巧培训内容三．班组长沟通的技巧社会上级自我下级有关职能部门同级职场中的人际沟通五句赞美+一句批评是互动的黃金比例以下几个问题，请您想一想你觉得指出别人错误与开口称赞别人，哪一个比较难？你觉得大部分时候你是批评别人？还是赞美别人呢？你觉得你比较喜欢跟正面情绪的人相处？还是负面情绪的人相处？短暂的正向互动，可能改变你和别人的人生先处理心情后处理问题攘外必先安内沟通从“心”开始沟通中的积极心态阳光思维寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境沟通－－－无薪激励什么是对人的尊重？•对一个人的尊重，应该是对他的“价值”的肯定。•对一个人的尊重，还含有对他的“独立性”的肯定。•对一个人的尊重，还应包括对他的“独特性”的肯定。沟通中的积极心态先处理心情后处理问题攘外必先安内精神健康的维生素A-----达观精神健康的维生素B------正直精神健康的维生素C-----快乐精神健康的维生素E----宽厚精神健康的维生素F-----专注沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们沟通从心开始工作中中存在的沟通问题请您思考如何解决“三没”现象——向上沟通“没胆”——水平沟通“没肺”——向下沟通“没心”案例分析启示一:头不找你你找他启示二:你了解你的头吗?—到什么山唱什么歌启示三:做积极主动的兵做事做到位案例启示如何向上级汇报工作?注意：切忌越级！除非直接上级指示汇报对象：直接上级？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心小故事：“肥皂水”哲学约翰.卡尔文.柯立芝(1923-1929任英国总统)发现他他的女秘书长得非常漂亮,但工作经常出错。一天早晨，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“你今天穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样的漂亮小姐。”女秘书受宠若惊，柯立芝接着说：“但你不要骄傲，我相信你处理的公文和你一样漂亮。”果然，从那天起，女秘书处理公文时很少出错。一位朋友知道了这件事，好奇地问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎样想出来的？”柯立芝说，这很简单，你看见理发师给人刮胡子吗？他要先給人涂肥皂水，这是为什么呀？就是为了刮起来使人不疼。”启示批评形式不一定是指责表扬的目的并不一定是赞扬。善于应用两种方式进行沟通，定能使上司与下属的关系更融洽。要点整理三人学习