管理沟通技巧-祁建华

视野培训高级讲师祁建华欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953521，四种社会风格与差异性人际交往中的不同风格四种风格的特点分析如何与不同风格人交往人与人之间的差异分析各种差异的形成2，培养情商沟通的素质层级情商的五大领域自我情感控制运用情商沟通成功的情商管理3，学会倾听技巧沟通的素质层级倾听是领导者的必修课倾听是领导者基本素质领导常见的沟通弱点倾听的五个层次建立最佳倾听场所4，建立同理心同理心的立场情感帐户建立的依据建立情感帐户技巧运用同理心公式勇气与体谅模型输/赢的模式6，管理中的人际关系有效管理论如何与上级沟通如何与同事沟通协调跨部门协调的策略了解知识型员工的特点与知识型员工的沟通7，团队中行为风格行为导向的管理风格对不同风格的刨析团队冲突中的风格员工沟通模型管理沟通课程大纲欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195353欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195354人类的四种社会风格分析型趋动型亲和型表现型欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195355社交风格模式内敛以事为主断言以人为主分析型趋动型亲和型表达型响应度响度高度响应型的人：高度断言型的人：欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195356趋动型特点不会问太多问题尽快得出结论更关注短期效应目标导向果断步代很快有独立性注重实效注重事实欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195357表达型特点喜欢评头论足喜欢挑起事端不会立即切入正题有想象力喜欢找乐趣有深刻思想爱好交际直觉强穿着随便理想化全面看问题欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195358亲和型特点往往忘记引用事实谈话时间较长不善于给予纠正意见善解人意以人为导向忠诚有合作精神敏感好的倾听者乐于助人热情欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195359分析型特点注重细节冷静，事不关己、高高挂起官僚作风（按制度办）系统有逻辑性作事谨慎而深思熟虑完美主义者姿式较单板以任务为中心欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953510趋动型的优缺点优点独立性关注结果率直注重实效缺点合作精神差事不关己，高高挂起容易引起磨擦目光较短浅欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953511优点口齿清楚步调快善于幻想热衷于找乐子缺点不是好的倾听者缺乏耐心不切合实际容易分心表达型的优缺点欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953512亲和型的优缺点优点老练可靠有合作精神以他人为中心缺点害怕冲突有依赖性被动疏于职守欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953513分析型的优缺点优点谨慎刻苦以任务为中心系统有条理缺点优柔寡断吹毛求疵事不关己,高高挂起官僚作风欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953514各类性格的总结最好环境决策方式沟通方式需改进处驱动型经常挑战要控制局面果断的，权威性直率，切中问题表达型合作伙伴共事关系注重机会热诚的，有说服力说服别人有影响力亲和型合作团队和谐的气氛不匆忙中长期观点随和轻松从容不迫分析型安全感要标准分析性完美主意者经过思考正规化欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953515通融你的风格四步骤:赏识自己的风格注意自己的缺点认可他人的风格通融自己的风格以增进人际关系欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953516人与人之间的差异宗教信仰年龄/性别社会经历社会地位家庭生活教育背景血型/属相健康状况思维差异决定的差异工作步调差异沟通差异处理情感差异差异职业状况经济能力思维不同管理层级现存资源的认知信息了解情绪稳定度身体状况可支配资源性格炯异工作习惯认同度思维方式上司的方式上司的情绪工作环境职业习惯表达能力接受能力社交能力心理素质性格价值观性格社会阅历工作经历语言组织个人素养情商健康状况语言技巧情绪欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953517有效沟通的障碍过度批评吹毛求疵负面评价直呼其名剖析他人羞辱他人A性格特点情感的，关注隐藏的动机欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953518包容差异形成合力我们对待差异的态度在哪个层次？排斥理解接受珍视庆祝容忍创造力往往来自差异性，而非相似之处。你是否有勇气去起用比你更有能力的下属？欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953519欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953520事业成功的核心：情商情商（EQ）的理论发现于95年提出，如今已风靡全球。它是指：一种为人的涵养一种性格的因素一种内在的力量（克制力、调控能力、自我激励能力、人际关系的能力······）情商是指对自身内在情绪及潜能的描述及把握。它不是先天注定，可通过后天学习和经验积累而发展。导致成功、成就、升迁等的决定因素百分之八十五是因为个人正确的情绪及其把握，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术或经历。美国的心理学家之父WilliamJones曾说：这一重大发现可以通过控制情绪来改变我们的生活。欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953521IQ&EQ的作用IQ：做事，EQ：做人个人成就的高低，其中IQ的影响力仅为15%-20%。而EQ高低的影响则起着决定性的作用。IQ通常指知识方面,即一个人的记忆力,理解力,思考力及专业知识,一般被用来预测一个人的学业成就；EQ则被用来预测一个人能否取得职业成功及生活成功。在团队学习中,EQ的要件指每个成员所扮演的角色,专业能力,规则,组织架构,目标等要求.团队EQ指成员的共同体意识,戴人的热忱,包容差异的心胸等.欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953522什么是情绪爱振奋欢快惊喜自豪愤怒悲伤恐惧怨恨失态压力失望欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953523EQ高手的特质良好的內在修养平衡的处世哲学真诚待人幽默感热诚心凡事从自己做起：凡事替别人着想：凡是都有感恩之心：凡事都想帮助别人：欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953524自我激励人际关系管理了解自我情感了解他人的情感自我控制情感EQ的五大领域欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953525面对各种压力感到不遂己意时，感到失望时，感到愤恨时，会把情绪毫无保留地发泄在周围其他人身上,这时你和他人长期建立起来的和谐的关系就会遭到严重的破坏,需要你加倍的去修补。如果破坏严重时就会像被打破的水晶器具,就算重新粘合好了也会留下永久的裂痕.因此一定要小心地管理好自己的情緒。自我控制情感欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953526现代职场人的压力家庭工作老板同事健康财物朋友人际关系竞争情感知识落后欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953527如何面对逆境邓小平的经历朱总理的坎坷单田芳的遭遇美国军官太太的故事欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953528沟通中的EQ与沟通时，不要忽略了他的“纯真”与沟通时，不要忽略了他的“冲动”与沟通时，不要忽略了他的“自尊”与沟通时，不要忽略了他的“面子”与沟通时，不要忽略了她的“情绪”与沟通时，不要忽略了他的“权威”与沟通时，不要忽略了他的“尊严”了解别人是：宽容别人是：接纳别人是：关怀别人是：欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953529学做EQ高手EQ管理能力延迟发作缓解压力承受逆境克服低潮包容他人沟通能力良好沟通多做倾听幽默细胞婉转拒絕欣赏心态欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953530心变则态度变；态度变则习惯变；习惯变则人格变；人格变则人生变。安冈正笃的“四变”格言欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953531欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953532沟通素质的层次层级沟通的行为方式1经常搞不清别人的意思，经常与人发生争执。2经常打断别人说话，总让别人听自己来讲，语言表达欠缺艺术，说话经常让人感觉不愉快。3工作中能解决一般问题，也能通过沟通与他人协作，但有时处理一些人际之间的事情总搞不定。4除解决问题，协同工作与完成任务以外，还能通过沟通建立良好的人际关系。5善用沟通做咨询辅导，排解纠纷，在谈判获得成功。也可当众演讲，宣扬理念或成功销售产品6除能完成上述事项外，还能善于幽默，利用高雅的举止谈笑风生，具备主持大型公众活动的能力欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953533倾听的障碍不准确的沟通传达方式对讲话者某些代用词的猜测要讲的问题不是主要的，因为他的表情和语气让人无法接受讲话者漠视他的感情，不能控制情感欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953534人类每分钟可讲125个字，能思考600字。不是“领会想法”，而是“记住事实”的态度情绪化：超级过滤器，想的竖起耳朵全盘接收，不想听的充耳不闻如果听到的与自己的信念，价值观相违背，则大脑转为反驳。能说道人心坎里的话，心理防线全无。“被人了解实一种奢侈的幸福”─爱默生学习并保留和延缓评论，同时寻找夠推翻自己的佐证。影响倾听能力的因素欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953535倾听是“上行沟通”的渠道倾听可减少人际摩擦(倾听者的发言只用來澄清所听到的观点)倾听可以了解客戶的看法和问题良好的倾听可以提高会议成功率欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953536倾听是领导者的基本素质不好的倾听习惯喜欢批评，打断对方；注意力不集中；表现出对话题没兴趣；没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听好的倾听习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并给予反馈听取对方的全部意思欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953537领导说比写的沟通能力重要，而言語有效性取决于如何倾听。很多领导只注重训话－让别人知道自己，却不想让自己了解别人每天80%工作都在听别人说或別人在听你说话。不论听得多细心，听到最后只能记得你所说内容的一半，8小時后大多数只剩下20％。阅读能力和倾听能力是不同的能力范围。领导常见的沟通弱点欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953538