管理沟通的基本问

管理沟通的基本问题•约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”•松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”•乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”一、沟通的意义A、对组织来说，沟通可以帮组我们：•滿足客户要求•提高效率--员工满意--程序改善•生产及提供有利润的产品/有价值的服务一位中央领导曾评价某些官员说话水平：“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶回去”。沟通——团队的团结•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！B、对个人来讲，它将帮助我们：•更多的学习机会•更好的了解你的工作环境——增加工作协同性•更好的了解你自己——你的角色是什么•理解如何作正确的事•接受反馈•提供建议•阐述你的观点•作出决定一、沟通的意义沟通是个人事业成功的重要因素•只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；•只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；•只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。•三个臭皮匠为什么赛过诸葛亮？•强龙为什么斗不过地头蛇？a、80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。b、现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立一座优秀的人际口碑。c、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。d、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通从心开始！沟通时：送出什么，得到什么！案例分享：感谢你！有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。案例分享：感谢你！三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”案例分享：感谢你！小结：这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择信息沟通的畅通，及时掌握和接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。没有沟通能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。猜猜你的下属或同事想让你做什么？•偶尔拍拍我的后背•多听听我说话•别总逼我•让我提点建议•偶尔笑一笑•问问我的感受•别那么冷漠•对我的工作多看两眼•别总向我证明你有多聪明管理者应该克服的——“我可以，你不行”模式•你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。•别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。•别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。•别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。•别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。二、沟通（一）沟通的几种定义：1、定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、定义：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。3、定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。二、沟通（一）沟通的定义：是沟通的主体运用具体的沟通方法和技巧与沟通客体进行信息交流、说服，使沟通客体的行动与组织目标相一致，进而提高管理效率和水平的科学方法。沟通的三要素：沟通的主体沟通的客体（对象）沟通的媒介二、沟通（二）沟通的含义：1、沟通首先是信息的传递。2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。3、有效的沟通，一定是双方共同达成一致的意见。4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。人是环境可以改变的产物。要改变人，就要改变环境，改变不了环境，就先适应。改变不了环境，就改变心境，改变了心境也就改变了环境。黄金法则：你希望别人怎样对待自己，首先就要怎样对待别人。白金法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他，他就会怎样对待你。新观念从现代沟通理念看——如何适应从校园到职场的距离你所需要的，只是通过学习和调整，适应这个全新的环境。你是否真的需要戴上一幅面具？1、老师不等于老师上司和你没有根本上的利益冲突和你的根本利益冲突在于你有可能威胁到他的地位对你的帮助和付出不求回报给你一些好处通常只是为了以后从你身上得到数倍的收益批评你的出发点是为了使你更好地进步成长批评你有可能只是要体现他的权威而让你更加顺从不会过分计较你对他的态度你的一举一动都会成为他日后考核和评定你的依据和你是平等的，只是社会角色不同有绝对的等级划分，这意味你绝不能对他有一丝一毫的冒犯老师和上司的本质区别2、同学不等于同事要尽快地了解和适应“企业文化”。如何做其他人的好同事？（2）我是不是该安静地走开？3、人际距离的“沼泽地”（1）第一次亲密接触（1）一切从“零”开始（2）反思“缘分”（3）“内外”有别看自己4、你是“调零”高手吗？（1）要善于表达自己（2）自我表达的核心——坚定的原则和温和的态度（3）成功方程式——成功＝能力×表现力5、打开“心窗”说亮话与别那么坦白（1）保护好你的隐私（2）不过问他人隐私（3）保持中立，避免卷入是非圈（4）不要成为“耳语”的散播者如果让你做些比较琐碎的杂事、小事，那只是因为大家还没有了解你的才能。力争在最短的时间内尽善尽美地完成任务，这是取得上司信任的最有效的途径。谁也不能一口吃出个胖子，想要灿烂辉煌，你先要耐得住寂寞。6、不要讨厌做小事多个朋友多条路有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。7、为别人做“嫁衣”聆听对方赞许和恭维对方在回答对方之前，请稍加停顿使用“你”和“你的”关注每一个人8、怎样使人觉得自己重要案例分享：早上好！陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNINGSIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNINGSIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”案例分享：早上好！但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNINGSIR！”与此同时，服务生叫的是：“我叫陈阿土！”案例分享：早上好！小结：这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。（1）了解制度之外的“制度”（2）同事关系巧经营：要点小手段9、鹤立鸡群不可取10、打好合作这张牌任何上司都希望下属是团结、协作的，绝不愿看到因你而造成集体的不团结。任何人都愿同那些工作能力强，有团队精神，志趣相近的同事相处。11、该出手时就出手抓住关键时刻，并不意味着你可以因此而忽视平时的一些细节，否则只会使对方认为你“出手”的动机不良。12、请找准自己的“椅子”任何一位上司在对待下级的问题上，都希望和下级保持良好关系，希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以，当他愿意和部下建立朋友关系，同事关系的同时，在愿意建立情感沟通的同时，总是不希望用这些超越取代上下级关系，也就是说，他必须“保持自己一定的尊严和威信”。记住，老板启用你绝不是为了广交朋友，而是让你为他服务，争创效益。能人能在做大事上，而不在说大话上。13、想当老板，回家说——低调有时候，拿自己的私人小节自嘲一把，或者和大家一起对别人开自己的无伤大雅的玩笑，呵呵一乐会让人觉得你有气度、够亲切。（1）不要把个人感情带入单位，同样，也不要把个人在单位的感受带入朋友交往中。14、学会做“绵羊”牢骚满腹，甚至偶而进行一些“推心置腹”的诉苦，仿佛能多构筑出一种“办公室友谊”的假象，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。而且，诉苦过了头便会变成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞？到处诉苦只会使你成为公司的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。研究调查表明，只有不到1%的人能够严守秘密（2）不要让怒气留到明天——大禹治水14、学会做“绵羊”绝不可取一天，陆军部长斯坦顿来到林肯的办公室，气呼呼地说，一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信，然后拿给总统看。“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个好好教训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”但是当嘉随顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么？”案例分享：发泄“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。”林肯大声说，”这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”案例分享：发泄小结：人总是有受别人气的时候，这种不满情绪堆积在心里是有害的，反击回去或发泄给别人都不是上策，林肯的主意最好。（3）“老虎”脚下慢称王a、不可锋芒毕露b、巧给上司当“高参”c、人在屋檐下，一定要低头14、学会做“绵羊”请思考：上司能力不如你，怎么办?那些预报了冷落：1、没有明显的理由，而被分派的工作越来越少2、通常交给你的不定期事务，开始交给别人处理3、上司对你的态度有大幅度的转变，比平常变得特别的挑剔或特别的不挑剔15、读懂被“冷落”的“天气预报”以及如何处理得罪上司后的几种对策1、不要寄希望于别人的理解2、找个合适的机会沟通3、利用一些轻松的场合表示对他的尊重1、敏于观察，掌握情况2、别光埋头苦干，积极过头16、怎样抓住“升迁”的机遇在工作领域里，野心常被称作动机。莎士比亚曾说：“没有野心，世界不会变好，更不会进步”。你必须眼观四面，耳听八方，用企图之心让自己可以保卫自己的竞争优势，并且发挥长处。1、管理沟通的3种情况：•机—机沟通•人—机沟通•人—人沟通三、管理沟通2、管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。三、管理沟通沟通图解表达倾听反馈四、沟通的四大感觉表象系统视觉触(感)觉听觉(心灵)嗅觉眼到(心灵之窗)嘴到(吐词清晰)手到(大方自然)心到(心诚则灵)视觉感觉听觉感觉心灵感觉要求自己感觉对方沟通的四到三感觉无效表达（说）要点1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣有效表达（说）要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气