管理沟通艺术

精品资料网善于沟通的能力：确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。精品资料网沟通的目的•控制员工的行为（遵守公司政策）•激励员工改善绩效（参与管理时代）•表达情感（分享挫折与满足）•流通信息（日本人的移交与中国情报）个条件•技巧•态度•知识•社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%精品资料网一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……精品资料网沟通的个人障碍•地位这差异•来源的信度•认识偏误•过去以经验•情绪影响精品资料网沟通的组织障碍•信息泛滥•时间压力•组织压力•信息过滤•缺乏反馈总经理63%部门经理56%主管40%基层员工30%把信息当危机把信息当权力精品资料网障碍的克服•利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任•简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻•主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考精品资料网你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。精品资料网行为语言=动作+表情+身休整距离•领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。•礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。•保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋•暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。精品资料网讲话的态度•侵略•退缩•积极一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。精品资料网积极行为的说话方式•基本型•谅解型•提示型•直言型•警戒型•询问型精品资料网谢谢大家！