组织行为学第七章沟通

第七章沟通Communication沟通特点信息沟通(communication)：是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。该过程涉及到信息的传递与理解。方式的多样化内容多样化易产生失真沟通的定义与特点群体沟通具体有以下几方面的含义：沟通首先是意义的传递。信息不仅要被传递到，还要被充分理解。有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。沟通的功能沟通的四种功能：控制正式沟通非正式沟通激励目标设置实现目标过程的反馈对理想行为的强化情绪表达：员工的社会需要信息沟通的种类1、自身内沟通发生在我们自身内部的沟通，但你的经验决定你如何与自己“交谈”。2、人际沟通在一对一的基础上进行沟通。通常发生在非正式、舒适的环境中。沟通的种类3、小组中沟通由于某个特定的目标，少数人员聚到一起，为解决某个问题。通常在一个正规的环境中进行4、公共场合沟通发送者—接受者代表演说者向听众发送某种信息。渠道比在人际沟通中扩大了，但是语言反馈的机会收到限制。人际沟通的要素1、反馈发送者与接收者相互间的反应2、噪音阻止理解和准确解释信息的障碍三种形式：外部噪音、内部噪音和语意义噪音3、环境沟通发生的地方。环境经常影响权力环境中家具的布置也能影响沟通人际沟通的过程完美的沟通是想法或思想传递到接受者那里时，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。信息源编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈人际沟通的方式1、言语沟通口头沟通：指一类以言语作为传递信息工具的沟通书面沟通：指一类以文字作为传递信息工具的沟通2、非言语沟通面部表情；身体语言；环境因素个体之间的距离也表达含义人际沟通的障碍1、错猜2、语言障碍造成原因：语音差异、语义不明和专业术语3、习俗障碍4、观念障碍5、角色障碍6、个性障碍7、性别障碍组织沟通的方向上行沟通：是指在组织中信息从较低层流向较高层的一种沟通。下行沟通：是指在组织中信息从较高层次流向较多低层次的一种沟通。横向沟通：是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通：是指在组织中，信息不在同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。组织沟通的网络沟通网络：指的是信息流动的通道。正式的沟通网络：是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。非正式沟通网络：经常被称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动。组织中的正式沟通正式网络：是指通过信息沟通通常建立起来的联系。正式网络的类型链型环型轮型全渠道型丫型1、链型链型沟通方式的信息传递遵循正是的命令系统，往往以逐级传递的方式进行。在组织中，最常见的应用莫过于直线式上下级的信息传递。①②③④⑤2、环型在环型结构中，所有成员都仅与相邻的两个人保持沟通。相对而言，这种结构中的每个成员所处的地位相当，成员的士气与满意度都较高。①②⑤③④3、轮型轮型网络结构呈现一种发散的方式，位于交汇点处的人员往往占据着举足轻重的地位，网络中所有的人员通过他才能与别人进行信息沟通。①②③④⑤4．全通道型群体中的每个成员都可以自由的与其他成员进行沟通，而不需要经过任何中间环节。群体中没有中心人物，各成员地位平等，群体士气很高。①②⑤③④5、“Y”型Y型结构类似于星型与链型结构的结合，即位于节点上的成员掌握的信息相对其它成员而言较多，占有比较重要的地位，一些成员必须经过他们能与群体中的其他成员沟通；另一些成员则按照类似链型的层层方式，进行沟通。2019/9/14链式Y式轮式环式全渠道式注：为主管为成员正式沟通的信息网络沟通网络与评价维度沟通网络评价维度链型Y型链型环型全通道型速度中中快慢快正确性高高高低中突出领导者中中高无无士气中中低高高组织中的非正式沟通非正式沟通：是以社会关系为基础，与组织内部规章制度无关的一类信息沟通非正式沟通的基本特征：小道消息并非全是谣言；小道消息往往是不完整的信息；小道消息往往较多涉及与情感有关的问题；非正式沟通的形成与相似性有关；非正式沟通的表现形式为多变性和动动态性；小道消息传递的速度较快非正式沟通具有不确定性。组织中的非正式沟通非正式沟通的积极作用：满足员工情感方面的需要；了解员工真正的心理倾向与需求；弥补正式沟通存在的不足；减轻管理者的沟通压力。非正式沟通的消极作用：非正式沟有干扰正式沟通的作用，也可能引起群体内相互猜疑、争吵与矛盾。组织中的非正式沟通如何运用非正式沟通：不要把小道消息视为谣言；要重视传递速度快、传递面广的小道消息；要善于发现非正式沟通中的关键人物；在制定重大决策时，应考虑一下：该决策是否会引起小道消息？应采取什么措施加以预防？是否可以利用非正沟通来推进这项决策？不能滥用非正式沟通；适时公布一些正式消息，使小道消息淡化。组织中的非正式沟通小道消息产生的土壤有人好说闲话情境十分重要但有模棱两可人们感到焦虑弱化小道消息不良影响的建议公布重大决策的时间安排公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为对于决策和未来计划，强调积极面的同时，也指出不利之处公开讨论事情的最差可能结局组织沟通的障碍1、来自于发送者的沟通障碍（1）发送者的信誉不佳领导者要树立“言必行、行必果”的形象（2）信息来源上的问题管理者向下属发送信息时一般会对信息进行特殊处理（3）社会环境与知识经验的局限只有存在共同区才能进行有效地信息沟通组织沟通的障碍2、信息传递的障碍（1）时机不适（2）媒介选择不当（3）沟通技能较差组织沟通的障碍3、接收者对信息理解的障碍（1）知觉的选择性（2）接收者对信息的过滤（3）接收者的理解差异和曲解（4）信息过量组织沟通的障碍4、组织内部固有的障碍（1）组织结构不合理（2）组织气氛不和谐5、反馈不足①重视双向沟通：自上而下、自下而上、横向沟通②从技术上发展信息沟通③正确运用语言文字④积极倾听及建设性反馈⑤适当进行重复⑥恰当安排时间改善沟通的途径