美容院如何激励员工（PPT40页)

如何激励员工一、奖金加工资是基本的方法缺点：1、金钱是种稀缺资源，不可能无限制使用；2、不同级别的管理者对金钱支配权是有限的。二、心理资源（一）特点：1、每个人身上都有的；2、不需要花钱得到的；3、很容易实施的；4、很受人欢迎的；5、取之不尽的；6、用之不褐的；7、很多人忽略的。（二）案例：以员工姓名命名的工作方法（三）（哈佛）梅奥结论：社会和心理需求（流水线实验）（四）实用方法1、员工做出成绩时，领导亲自到现场祝贺；2、将优秀员工请到办公室向他表示谢意；3、用优秀员工的名字命名一项将励计划；4、写工作报告时，写入执行任务的员工名字；5、经常把自己的员工介绍给上级或同级；6、请上级领导来感谢成绩突出的员工；7、对员工的建议首先要肯定；８、在全体员工大会上公开表扬；９、给做出成绩的员工休假；10、主动关心员工的生活；11、让优秀员工戴上“优秀员工”或“最佳员工”胸卡；12、把表现突出的员工照片，挂在宣传栏（每月之星）；13、让有突出成绩的员工与总经理合影；14、请优秀员工吃饭；15、把员工请到自己家里作客；16、送员工一本对他有用的书；17、让员工去参加有关活动；18、员工服务周年时送一张贺卡和礼品；19、员工生日送贺卡和蛋糕；20、送优秀员工去学习；21、领导给员工写表扬信。（五）激励的核心方法A、目标激励法a、设立高标准1、你期望别人做到的，你首先必须做到，而且要做得更好；2、做事要表现很高的热情；3、告诉别人困难总会被克服，给他人信心；4、对提升工作效果和效率的努力给予认同；5、对克服困难取得成绩的人表示赞赏；６、保持开放的思想；７、鼓励员工与你交谈情感；８、当个人或团队士气低落时，与他们谈谈；９、给工作赋予乐趣；10、幽默地对待自己的错误，笑口常开；b、协助员工设立目标由员工是实现公司目标的工具转化为公司是实现自己目标的舞台。1、与工作有关的目标；2、个人发展目标；注意：（1）具体性；（2）可衡量性；（3）可实现性；（4）现实性；（5）时间表。c、鼓励员工自己努力完成目标1、允许下属有表现的自由；2、赋予责任；3、赋予权力；4、支持下属的决策；5、要下属对结果负责；d、让员工参与目标的制度Ｂ、行为强化法“当行为的结论有利于个人并得到正强化时，行为就会重复出现；当行为的结果不利于个人并得到负强化时，行为就会削弱和消退。手段为奖励和惩罚正确的表扬方式1、创造有效表扬的心理气氛；2、表扬对象要有真正的先进性；3、表扬要注意时效性；4、表扬内容要多样化。正确的批评方式1、牢记批评不是不满的宣泄；2、找出错在谁；3、分解事实真相；4、将错误的地方清楚明确地告诉对方；5、批评时要控制住自己的脾气；６、为下属分担责任；７、维持别人的尊重；８、提出避免再发生错误的具体方法；９、保持宽容心；10、是在大庭广众之下批评合适，还是私下场合，工考虑周全；11、批评之前是否要赞美因人而定。Ｃ、需要满足法（USA）心理学家马斯洛五个需求层次：1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要；4、尊重的需要；５、自我实现的需要。需要的层次诱因管理制度与措施生理需要薪水健康的工作环境各种福利待遇奖金身体健康公积金贷款制度工作时间住宿设施福利设施需要的层次诱因管理制度与措施安全需要职业的保障意外的防止雇用保证退休金制度健康保险制度意外保险制度需要的层次诱因管理制度与措施社交需要友谊团体的接纳组织的认可协助制度利用分配制度群体活动计划互助金制度娱乐制度教育训练制度需要的层次诱因管理制度与措施尊重的需要地位名分权力责任他人薪水之比人事考核制度，晋升制度表彰制度，奖金制度选拔进修制度，委员会参与制度需要的层次诱因管理制度与措施自我实现需要能发展个人特长组织环境具有挑战性工作决策参与制度提案制度研究发展计划劳资会议如何发挥员工为企业提建议1、征求，不断征求；2、不要立即谈出你的观点；3、集中在具体问题上；4、提供一个更好、更快、更经济的竞争环境；5、对员工的建议反应及时。Ｄ、工作激励法（USA）心理学家赫茨伯格“双因素理论”保健因素，激励因素1、展示工作的重要性，事业留人。２、安排员工的工作要有挑战性。３、增加员工的责任感。（1）向员工灌输“下一站就是客户”的意识；（2）给予员工充分的授权；（3）提供工作需要的承诺；（4）实施工作检查；（5）建立奖罚条例；（６）以身作则，说明平庸难以忍受。４、工作扩大化５、工作丰富化６、注意工作中的引导和培训７、与员工一起寻找工作中的快乐。马克.吐温成功的秘诀就是把你所从事的职业变成休假。Ｅ、期望引导法（ＵＳＡ弗鲁姆）激励力量＝效价×期望值激励力量：个人从事某项活动积极性的大小。效价：指个人对激励因素的价值判断，也就是说我能得到的东西对我有没有用。期望值：指个人对激励因素实现可能性的判断，也就是说我得到某种东西的可能性有多大。１、使员工提高对效价的感觉；２、目标设置采用大目标，小步子，让员工跳一跳把果子摘到；３、增加培训。Ｆ、公平激励法亚当斯理论：对自己所得报酬的感觉对他人所得报酬的感觉对自己付出的感觉对他人付出的感觉＝１、让员工明白他的感觉是不是真的；２、改变比较对象；３、减少可比性；４、不公平感也是一种激励力量。（六）员工群体中激励气氛的形成Ａ、员工要有向往成功的欲望ａ、自信ｂ、渴望伟大ｃ、立志ｄ、不要怕ｅ、拼搏精神会当击水三千里，自信人生二百年。生当做人杰，死亦为鬼雄。ｆ、成什么先要想什么Ｂ、员工要有意志力ａ、心动不如行动ｂ、人家可以帮你，但无法代替你ｃ、挫折总比成功多ｄ、锲而不舍，持之以恒ｅ、要等答案，更要去找答案ｆ、积小胜为大胜ａ、虚心ｂ、献出你的热情和关心（牛和狗的故事）ｃ、尊重他人ｄ、给他人成功的信念ｅ、有话好好说ｆ、赞赏Ｃ、和谐的人际关系（合作是现代人的基本素质）ｇ、了解他人的需要ｈ、先付出再索取ｉ、学会聆听ｊ、多和成功者在一起Ｄ、乐观的人生态度ａ、快乐是人生的目的ｂ、换一个角度看问题ｃ、有钱未必能获得快乐，没钱未必不快乐ｄ、算一算你拥有的幸福ｅ、笑对生活压力ｆ、用积极的情绪感染人（七）激励效果与员工满意Ａ、员工满意的重要性Ｂ、员工满意的组成：ａ、对工作本身的满意程度１、工作合适度２、职权匹配度３、工作挑战性４、工作胜任度ｂ、对工作回报的满意程度１、工作认可度２、事业成就感３、薪酬公平感４、晋升机会ｃ、对工作背景的满意程度１、工作空间质量２、工作时间制度３、工作配备齐全度４、福利待遇满意度ｄ、对工作群体的满意度１、合作和谐度２、信息开放度ｅ、对企业的满意度１、企业了解度２、组织参与度Ｄ、管理行为激励性检定ａ、员工们感到激励的管理行为管理行为激励表ｂ、员工未受到激励，而是受到挫折的管理管理行为挫伤表ｃ、持久稳定地激励下属的管理行为激励下属的管理行为表ｄ、领导人激励能力评量表