绿野仙踪美容SPA馆-如何激励员工(doc11)(1)

绿野仙踪文件类型文件名称非控指导性文件文件编号LY-FQ-01文件版本A如何激励员工生效日期2006-09-20页码2of91目的：1.1在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务；从而提高服务品质和员工工作士气；提升工作效率、节约成本、减小浪费；凝聚员工的向心力，塑造良好的文化、完美企业形象。2范围：2.1公司所属各部门、各员工均适用。3总则：3.1从分析员工不同的需求、诱发动机，到利用多种技巧和训练增加工作满意度。激发你与下属的最大潜能。4分析激励4.1要激励员工──不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。4.2.1.如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。4.2.2.评估你自己和员工的积极程度。4.2.3.运用说服和影响力来激发下属自我激励。4.2.4.确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助。4.2.5.记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。绿野仙踪文件类型文件名称非控指导性文件文件编号LY-FQ-01文件版本A如何激励员工生效日期2006-09-20页码3of94.2.6.尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。4.2.7.利用小组竞争刺激士气。4.2.8.将管理者的数目减至最低。4.2.9.谨记不同的人需要不同的激励方式。4.2.10.留意可能会使员工消极的系统。4.2.11.对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。4.2.12.和员工谈话时，一定要保持目光接触。4.2.13.询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。4.2.14.学习分辨公事和私事之间的差异。4.2.15.让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。4.2.16.将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。5创建激励5.1在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。5.2.1.确信员工了解他们的角色和重要性。5.2.2.把握每一个机会展示你的能力。5.2.3.借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格。5.2.4.不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。5.2.5.如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作动机。绿野仙踪文件类型文件名称非控指导性文件文件编号LY-FQ-01文件版本A如何激励员工生效日期2006-09-20页码4of95.2.6.尊重你的员工，他们也会尊重你。5.2.7.利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。5.2.8.在公司内传递讯息以快速为佳。5.2.9.鼓励你的员工参与决策。5.2.10.尽量让员工知道最新消息──搞不清楚状况只会令员工士气溃散。5.2.11.鼓励员工持反对意见──这通常是意见一致的先声。5.2.12.花时间去和员工聊天，而不只是和员工道声早安。5.2.13.对员工有影响的决定，不妨询问他们的意见如何。5.2.14.小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。5.2.15.不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险。5.2.16.即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。5.2.17.只有在成功机率很高的时候，才冒险一试。5.2.18.当你注意到员工的错误时，必须严格且公平，而不是一味的责怪。5.2.19.找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。5.2.20.再三检查你的想法是否被了解透彻。5.2.21.告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。5.2.22.拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。绿野仙踪文件类型文件名称非控指导性文件文件编号LY-FQ-01文件版本A如何激励员工生效日期2006-09-20页码5of95.2.23.除非你有能力筹募资金，否则别答应员工金钱的援助。5.2.24.考虑所有老资格员工提出的意见。5.2.25.利用每个人正面的特质。5.2.26.尽可能给员工创造提意见的机会。5.2.27.尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议。5.2.28.利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。5.2.29.不要过快地接受“不”这种答案。5.2.30.在设立目标时，让你的员工有机会表达意见。6帮助员工发挥最大的潜能6.1拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。6.2.1.将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。6.2.2.初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。6.2.3.对你的同事和员工要有自己的评价。6.2.4.尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。6.2.5.记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。6.2.6.不要让奖励变成空中阁楼──这只会打击工作动机。6.2.7.野心能引导成就，所以要激励每个人的野心。绿野仙踪文件类型文件名称非控指导性文件文件编号LY-FQ-01文件版本A如何激励员工生效日期2006-09-20页码6of96.2.8.一察觉有爱找麻烦的人，立即和他们当面交谈。6.2.9.改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。6.2.10.如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。6.2.11.不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。6.2.12.和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。6.2.13.让员工告诉你降低他们工作动机的原因，注意要认真聆听。6.2.14.坏消息总是传播得很快，所以应尽快加以公布。6.2.15.不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。6.2.16.在因员工工作动机低落而采取行动之前，先评估整个情形。6.2.17.在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留。6.2.18.评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。6.2.19.藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。6.2.20.评定总是以讨论取得的进步和获得的成功为起点。6.2.21.找出工作中所需支持的性质。6.2.22.提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。6.2.23.对每个训练课程都做后续工作，以检视它们的质量和员工的反应。6.2.24.给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。6.2.25.旁听训练课程，以确保其高质量。6.2.26.谨慎地对待计分以及类似的系统──而不是庄严地对待。绿野仙踪文件类型文件名称非控指导性文件文件编号LY-FQ-01文件版本A如何激励员工生效日期2006-09-20页码7of96.2.27.薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。6.2.28.不要让工作的特定条件被视为“约束”。6.2.29.确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。6.2.30.正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。6.2.31.注意附加福利的花费──它们通常不被重视，结果花费更多。6.2.32.如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。6.2.33.担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。6.2.34.当训练结束后，让员工有机会使用新掌握的技能。6.2.35.如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。6.2.36.确保员工不因外在限制受折磨。6.2.37.从在职员工口中了解其工作内容。6.2.38.给一位在过去一年z里一直没有任务的员工分派任务。6.2.39.鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺平道路。6.2.40.不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重。6.2.41.尽可能利用每一位员工的技能。7奖励成就7.1运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。绿野仙踪文件类型文件名称非控指导性文件文件编号LY-FQ-01文件版本A如何激励员工生效日期2006-09-20页码8of97.2.1.尽早提拔有能力、年轻一点的员工。7.2.2.尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。7.2.3.利用特遣部队发掘最优秀的员工。7.2.4.利用每一个机会去宣传品质和实践提高。7.2.5.在实行重大改变时，同时也作些小改变。7.2.6.确信所有员工都加入品质改进的计划中。7.2.7.确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。7.2.8.确定所给的奖励并不需要额外支出。7.2.9.尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。7.2.10.不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源。7.2.11.在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。7.2.12.利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。7.2.13.如果改变你自己的行事方法能够改进员工的工作动机，那就设法去改变自己。7.2.14.定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作士气。8评估8.1最后有个自我评估的项目，用来检视激励技巧，帮助提升表现水准，激发你与下属的最大潜能。9相关文件9.1暂无相关文件绿野仙踪文件类型文件名称非控指导性文件文件编号LY-FQ-01文件版本A如何激励员工生效日期2006-09-20页码9of910表格记录10．1暂无表格记录